Man sagt, dass die Welt durch billige Flugtickets untergegangen ist. Das ist in gewisser Weise wahr. Heute haben wir die Möglichkeit, die Welt in einem größeren Umfang zu bereisen als noch vor 10-20 Jahren. Die Allgegenwart des Flugverkehrs hat auch zu einer Zunahme der Schäden geführt, die den Fluggesellschaften entstehen. Verspätete oder annullierte Flüge und verlorenes Gepäck werden selbst für die größten Fluggesellschaften immer alltäglicher. Tja, wo gehobelt wird, da fallen Späne... Es sind jedoch nicht unbedingt wir Reisende, die die Last der Versäumnisse anderer tragen sollten. Wie, wo und wann kann man sich also bei der Fluggesellschaft beschweren und so eine Entschädigung für einen annullierten Flug oder verlorenes Gepäck erhalten?
Ich werde versuchen, diese Frage in meinem heutigen Beitrag so einfach wie möglich zu beantworten.
Vor nicht allzu langer Zeit hatte ein Freund von mir dreifaches Pech. Er war auf dem Weg nach Nigeria zu einem wichtigen Geschäftstermin. Als er einen Flug bei einer der bekanntesten europäischen Fluggesellschaften buchte, konnte er selbst in seinen kühnsten Träumen nicht ahnen, dass die Reise zu seinem endgültigen Zielort statt 11 Stunden mit Anschlussflug mehrere gute Tage dauern würde, ganz zu schweigen von der Rückreise.
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1/ FLUG GESTRICHEN
Flug Kattowitz-Lagos, Abflug um 6 Uhr mit Anschlussflug in Frankfurt. 20 Minuten nach Mitternacht wurde ein Freund durch eine Textnachricht geweckt, in der er über den gestrichenen Flug informiert wurde. Die Fluggesellschaft bot einen Flug acht Stunden später an, mit einem Anschlussflug nicht nur nach Frankfurt, sondern auch nach Addis Abeba (Äthiopien) und einer Endlandung in einer Maschine der Ethiopian Airlines in Lagos. Ein frustrierter Freund ging auf den Vorschlag der Fluggesellschaft ein, da er dort wichtige Termine wahrzunehmen hatte. Statt 11 Stunden dauerte der Flug nun 24 Stunden. Einige der Termine verpasste der Freund. Er war nicht in der Lage, ein wichtiges multilaterales internationales Abkommen zu unterzeichnen. Außerdem verpasste er eine Reihe wertvoller, aber nicht quantifizierbarer Geschäftskontakte.
2/ GEPÄCK
Nach einer beschwerlichen Reise von Äthiopien nach Lagos wurde festgestellt, dass das Gepäck eines Freundes leider nicht angekommen war. Er meldete den Verlust am Flughafen einem Vertreter der Fluggesellschaft, mit der er ursprünglich reisen sollte, und füllte eine so genannte PIR-Meldung für Gepäckunregelmäßigkeiten aus. Er akzeptierte das Dokument, wies aber darauf hin, dass die Forderung an Ethiopian Airlines gerichtet werden sollte., da es sehr wahrscheinlich war, dass das unglückliche Gepäckstück mit ihnen verloren gegangen war. Schließlich meldete ein Freund den Verlust des Gepäcks bei beiden Fluggesellschaften. Das Warten auf das Gepäck machte es aus wirtschaftlichen Gründen erforderlich, in Lagos am Boden zu bleiben. Das endgültige Ziel des Freundes war jedoch eine Stadt, die etwa 600 km von der "Wirtschaftshauptstadt" Nigerias entfernt war. Eine solche Entfernung bedeutet aufgrund der dortigen Verkehrsverhältnisse eine sehr teure und zeitaufwändige Überfahrt. Der Freund beschloss, ein Hotel zu mieten und auf Informationen von der Fluggesellschaft zu warten. Die Nachricht kam zusammen mit seinem Gepäck am dritten Tag an. Das Gepäck hatte es in der Zwischenzeit geschafft, Südafrika zu besuchen.
3/ RÜCKREISE
Wer glaubt, dass mein Freund die Möglichkeit hatte, in Ruhe und Besinnung in sein Land an der Weichsel zurückzukehren, muss sich eines Besseren belehren lassen. Nun, dies ist nicht das Ende einer schicksalhaften Eskapade ins schöne Afrika.
Als wir am Flughafen Lagos warteten, nachdem das Gepäck bereits eingecheckt war, stellte sich heraus, dass das Flugzeug eine Panne hatte und nicht fliegen würde. Alle Passagiere wurden in ihre Hotels gefahren. Am nächsten Tag erhielten sie die gute Nachricht, dass der Flug nach Frankfurt, wenn auch mit einer anderen Fluggesellschaft, stattfinden würde. Diesmal kam das Gepäck gehorsam zur gleichen Zeit wie der Freund am Zielort an.
Entschädigungsansprüche für annullierte Flüge und verspätetes Reisegepäck
Nun, Afrika wird von seinem Freund keineswegs mit einem schönen Sonnenuntergang und einer wilden Tierwelt in Verbindung gebracht werden. Aber abgesehen von den fragwürdigen ästhetischen Qualitäten seiner Reise interessiert mich als Anwalt und auch als Bekannter des Geschädigten die Frage nach der Haftung für die geschilderte Situation und einer möglichen Entschädigung.
Und diese Angelegenheiten werden innerhalb der EU durch die Verordnung Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004 über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Falle der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen geregelt (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/?uri=CELEX%3A32004R0261). Es lohnt sich, diese Verordnung zu lesen. Sie regelt sehr detailliert die Höhe und die Art und Weise von Ansprüchen gegen das Luftfahrtunternehmen im Luftverkehr. Sie werden verwendet für:
- alle Flüge, die von Luftfahrtunternehmen von EU-Flughäfen aus durchgeführt werden, sowie Flüge zu EU-Flughäfen, die von EU-Luftfahrtunternehmen durchgeführt werden,
- sowie für Flüge aus der EU in Nicht-EU-Länder, die von Fluggesellschaften aus Nicht-EU-Ländern durchgeführt werden.
Entschädigung für einen annullierten Flug - was können wir von der Fluggesellschaft erwarten?
1/ Rückerstattung von Flugtickets innerhalb von 7 Tagen. Sowohl für die gesamte Reise als auch für den Teil der Reise, der nicht stattgefunden hat, und sogar für die Reise, die stattgefunden hat, sich aber für uns als sinnlos erwiesen hat;
2/ Änderungen der Reiseroute - d.h. die Wahl eines Fluges zum gleichen Zielort und unter ähnlichen Bedingungen oder die Verschiebung des Abfluges auf einen späteren, für uns akzeptablen Zeitpunkt;
3/ Betreuung der Fahrgästederen Flug sich um mehr als 2 Stunden verspätet hat:
- kostenlose Mahlzeiten und Erfrischungen anbieten - wenn der Beförderer dieser Verpflichtung nicht nachkommt, denken Sie daran, Quittungen für gekaufte Getränke zu sammeln;
- eine Hotelunterkunft, wenn Sie mindestens 24 Stunden auf einen Flug warten - wenn die Fluggesellschaft nicht bereit ist, Ihnen eine Unterkunft zur Verfügung zu stellen, vergessen Sie nicht, bei Ihrer Ankunft im Hotel nach der Quittung zu fragen, da diese die Grundlage für spätere Entschädigungsansprüche gegenüber der Fluggesellschaft bildet;
- Transport zwischen Flughafen-Hotel-Flughafen;
- zwei kostenlose Telefongespräche ermöglichen.
Wenn ein Flug verspätet ist oder annulliert wird, haben wir das Recht, über unsere aktuelle Situation und unsere Rechte informiert zu werden.
4/ Beendigung des Vertrags mit dem Luftfahrtunternehmen.
Wenn die Wartezeit auf einen Flug mehr als fünf Stunden beträgt, können wir den Vertrag mit der Fluggesellschaft kündigen und die Erstattung des Flugpreises sowie die Zusicherung verlangen, so bald wie möglich zum Abflugort zurückzukehren.
5/ Entschädigung. Seine Höhe hängt von der Länge des Fluges ab und beträgt wie folgt:
- bis zu 1.500 km - 250 €.
- zwischen 1.500 km und 3.500 km - 400 €.
- für alle anderen 600 EUR.
Wann werden wir keine Entschädigung erhalten?
Die Entschädigung wird nicht fällig, wenn:
- die Annullierung dem Fluggast mindestens 14 Tage vor der geplanten Abflugzeit zur Kenntnis gebracht wurde, oder
- in weniger als 14 Tagen gelernt hat, aber die Fluggesellschaft eine alternative Verbindung angeboten hat, um das Endziel in einer ungefähren Zeit zu erreichen, oder,
- wenn die Fluggesellschaft nachweisen kann, dass der Grund für die Flugannullierung außergewöhnliche Umstände wie schlechtes Wetter oder ein Streik am Flughafen waren.
Übertragen Sie die oben genannten Ansprüche auf die Situation, in der sich dieser Freund befand. Er kann von der Fluggesellschaft eine pauschale Entschädigung von 1.200 Euro für die beiden annullierten Flüge (Hin- und Rückflug) verlangen. Die Tatsache, dass die Fluggesellschaft ihm auf dem Weg nach Lagos eine alternative Verbindung angeboten hat, ist unerheblich. Die Ankunft am Zielort erfolgte nämlich nicht unter vergleichbaren Bedingungen wie bei dem annullierten Flug. Die Reisezeit verlängerte sich erheblich, und die Ankunft am Zielort war mehrere Stunden entfernt.
Zusätzliche Entschädigung?
Die oben genannte Verordnung berührt nicht das Recht der Fluggäste, bereits vor einem Gericht weitere Ausgleichs- oder Entschädigungsleistungen für die mit der Reise verbundenen Unannehmlichkeiten zu verlangen. Vorausgesetzt, der geschädigte Fluggast kann die Höhe des Schadens und den Kausalzusammenhang zwischen dem Schaden und dem verspäteten oder annullierten Flug nachweisen. Die gerichtliche Geltendmachung von Entschädigungen, die über die in der Verordnung 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vorgesehenen Beträge hinausgehen, wird immer häufiger. Sie wird zusätzlich zu den in der EU-Verordnung vorgesehenen Ansprüchen geltend gemacht.
Nach der Rechtsprechung des Gerichtshofs der Europäischen Union gilt die Verordnung für die Beförderung von Fluggästen auf der Grundlage einer einzigen Buchung. Selbst wenn zwei (oder mehr) Flüge Gegenstand einer einzigen Buchung waren, stellen diese Flüge im Hinblick auf das Recht der Fluggäste auf Ausgleichsleistungen eine Einheit dar. Diese Flüge sollten daher als ein und derselbe Anschlussflug betrachtet werden.
Entschädigung für verlorenes Gepäck
Der Verlust von Reisegepäck wird durch einen anderen internationalen Rechtsakt geregelt, der von 191 Staaten unterzeichnet wurde. Bei Verlust oder Verspätung sowie bei Beschädigung des Gepäcks kann eine Entschädigung nach dem Übereinkommen zur Vereinheitlichung bestimmter Vorschriften über die Beförderung im internationalen Luftverkehr vom 28. Mai 1999 verlangt werden. (http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20070370235 ).
Für den Fall, dass das Gepäck verloren geht, sieht das Übereinkommen keine Frist vor, innerhalb derer eine Beschwerde beim Beförderer eingereicht werden muss. Wird das Gepäck zerstört, haben wir 7 Tage Zeit, um eine Reklamation einzureichen. Im Falle einer Verspätung beträgt die Frist 21 Tage. Je nach Luftfahrtunternehmen wird die Beschwerde entweder auf Papier oder elektronisch eingereicht.
Bei der Geltendmachung eines Anspruchs sollten wir den Wert der im Gepäck befindlichen Gegenstände angeben. Am besten legen Sie die entsprechenden Quittungen für die Gegenstände in Ihrem Gepäck bei. Leider haben wir diese oft nicht. In diesem Fall wird die Fluggesellschaft den Schaden auf der Grundlage des Gewichts des verlorenen Gepäcks bewerten.
Der Höchstbetrag der Entschädigung, der nach dem Montrealer Übereinkommen geltend gemacht werden kann, beläuft sich auf etwa 1.300 €. Dies ist die Obergrenze für die Haftung des Luftfahrtunternehmens bei Verlust, Zerstörung oder Verspätung von Reisegepäck. Dabei handelt es sich nicht um einen Pauschalbetrag wie bei der Entschädigung für einen annullierten Flug, sondern um den Höchstbetrag, der gezahlt werden kann. Vorausgesetzt, wir können diese Schadenssumme nachweisen.
Entschädigung für annullierten Flug - zusätzlicher Anspruch auf Tagegeldzahlung
Ein weiterer Anspruch, der uns in dieser Situation zusteht, ist der Anspruch auf Zahlung eines Tagegelds. Dabei handelt es sich um das Geld, das für den Kauf der notwendigsten Dinge wie Kleidung oder Hygieneartikel benötigt wird. Manchmal muss man diese Dinge selbst kaufen und dann gegen Vorlage der Quittungen zurückfordern.
Wir reichen den Antrag bei der Fluggesellschaft ein, am besten sofort nach der Ankunft. Wir fügen dem Antrag einen Gepäckschein und eine Kopie des PIR bei. Wenn wir sie haben, sollten wir auch Quittungen für die Gegenstände im verlorenen Gepäck beifügen.
Auch eine Beförderung, die von zwei oder mehreren aufeinanderfolgenden Beförderern durchgeführt werden soll, gilt für die Anwendung dieses Übereinkommens als eine einzige Beförderung, wenn sie von den Parteien als ein einziger Vorgang angesehen wurde. Dabei ist es unerheblich, ob sie in Form eines einzigen Vertrags oder einer Reihe von Verträgen vereinbart wurde.
Erfolglose Beschwerde bei einem Beförderer - was nun?
Nur wenn eine bei der Fluggesellschaft eingereichte Beschwerde erfolglos bleibt, d. h. die Fluggesellschaft sich weigert, eine Entschädigung zu zahlen oder eine Lösung anbietet, die Sie nicht zufrieden stellt, können Sie eine Beschwerde bei der Kommission zum Schutz der Fluggastrechte einreichen, die bei der Zivilluftfahrtbehörde angesiedelt ist. Dies muss innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung der Beschwerde bei der Fluggesellschaft geschehen. Sie müssen Ihrer Beschwerde eine Kopie Ihrer Beschwerde beifügen:
- die Buchungsbestätigung für den betreffenden Flug,
- eine Beschwerde an den Beförderer,
- seine Antwort oder einen Hinweis darauf, dass die Beschwerde trotz Ablaufs der 30-Tage-Frist nicht beantwortet wurde.
Der Präsident der Zivilluftfahrtbehörde leitet das Verfahren in der Sache ein. Liegen die Voraussetzungen für eine Entschädigung vor, erlässt er eine Entscheidung, mit der er das Luftfahrtunternehmen verpflichtet, uns einen bestimmten Betrag zu zahlen. Wenn das Luftfahrtunternehmen nicht zu zahlen bereit ist, leitet der Präsident der Zivilluftfahrtbehörde ein Vollstreckungsverfahren ein.
So hat mich der Fall eines Freundes, wenn auch schmerzlich, dazu gebracht, mich mit dem Thema Entschädigung für annullierte/verspätete Flüge und verlorenes/verspätetes Gepäck zu beschäftigen. Das war eine gute Sache für mich, denn ich habe weitere Erkenntnisse gewonnen, die ich nun mit Ihnen teilen möchte.
