Garantie und Gewährleistung - Wahrheit und Mythen über Reklamationen von Waren

Ein Besuch beim Händler wegen einer mangelhaften Ware kann unsere Reserven an Geduld und Einfühlungsvermögen gegenüber einem anderen Menschen bis aufs Äußerste strapazieren, von einem Nervenzusammenbruch ganz zu schweigen. Oft irren wir wie ein Kind im Nebel umher und wissen nicht so recht, welche Ansprüche uns bei mangelhafter Ware zustehen. Was genau sollte man tun, wenn man eine Reklamation bei einem Verkäufer einreicht? Garantie oder Gewährleistung - was soll man wählen? Wie lange dauern sie an? Und vor allem, in welchen Situationen wird sie berücksichtigt und was, wenn nicht anerkannt?

Ich hoffe, dass mein Artikel uns Zuversicht geben wird. Gleichzeitig wird er Sie mit dem nötigen Wissen ausstatten und Sie bei einer Beschwerde nicht im Regen stehen lassen. Es lohnt sich, seine Rechte zu kennen.

Wenn wir etwas in einem Geschäft kaufen, gehen wir einen Kaufvertrag mit dem Geschäft ein. Die Tatsache, dass wir normalerweise nichts unterschreiben, ist irrelevant. Denken wir daran! Auch ein mündlicher Vertrag ist ein Vertrag.

Garantie und Gewährleistung - Gründe für Reklamationen beim Kauf von Waren

Es gibt 2 Grundlagen für Beschwerden über gekaufte Waren:

  • Garantieanspruch und
  • unter Garantie.

Im Folgenden werde ich versuchen, die wesentlichen Unterschiede zwischen einer Garantie und einer Gewährleistung darzulegen. Ich werde auch auf ihre Merkmale und ihre gegenseitige Abhängigkeit hinweisen.

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GARANTIE (nicht immer)

Die Bürgschaft wird von einem sogenannten Bürgen gestellt. Dies ist nicht immer der Verkäufer. Oft übernimmt auch der Hersteller die Garantie.

Die Garantiebedingungen sind in der Garantieurkunde angegeben. Wir reichen einen Antrag auf dieser Grundlage bei dem in dieser Urkunde angegebenen Garantiegeber ein.

Natürlich ist es nicht notwendig, eine Garantieurkunde zu besitzen, um die Garantie in Anspruch nehmen zu können. Wichtig ist jedoch, dass eine solche Bürgschaftserklärung überhaupt erhalten wird. Denken Sie daran, dass die Gewährung einer Bürgschaft durch den Bürgen eine Manifestation seines guten Willens ist. Eine Garantie kann nur für bestimmte Bestandteile der Ware gewährt werden, z. B. eine Garantie, die sich nicht auf das Armband einer Uhr bezieht.

In der Regel ist die Vorgehensweise auf der Garantiekarte angegeben. Das Fehlen einschlägiger Informationen über die Dauer der Garantie oder über die Rechte des Käufers bedeutet nicht, dass wir keinen Anspruch auf die Garantie haben. In einem solchen Fall sind die im Bürgerlichen Gesetzbuch enthaltenen Bestimmungen über die Garantie zu berücksichtigen, die im Folgenden erläutert werden.

Dauer der Garantie

In der Regel haben wir Anspruch auf eine Garantie für einen Zeitraum von 2 Jahren ab dem Datum der Lieferung der Ware. In der Garantieerklärung kann jedoch ein anderer Zeitraum angegeben sein.

Lieferung von Waren

Wenn wir die Vorteile der Garantie in Anspruch nehmen, müssen wir die Waren oft an den Hersteller oder an eine andere auf der Garantiekarte angegebene Adresse schicken. Die Kosten für diesen Versand werden vom Garantiegeber übernommen, es sei denn, es handelt sich um einen viertürigen Kleiderschrank, einen Kühlschrank oder einen anderen großen Gegenstand. In einem solchen Fall sollten wir den Garantiegeber über den Mangel informieren und ihn auffordern, den Mangel an dem Ort zu beheben, an dem sich die Ware befindet.

Dauer der Erfüllung der Verpflichtungen des Garanten

Die Reparatur oder der Austausch der Waren erfolgt innerhalb der in der Garantieerklärung angegebenen Frist. Ist keine solche Frist angegeben, so hat der Garantiegeber die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der mangelhaften Ware oder Bereitstellung des Produkts vor Ort zu reparieren oder zu ersetzen.

Wichtig!

Die Garantiezeit beginnt nach der Reparatur oder dem Austausch der Ware neu zu laufen. Wurde ein wesentlicher Teil der Ware ersetzt, beginnt die Garantiefrist für diesen Teil neu zu laufen. Für andere Teile läuft die Gewährleistungsfrist ab dem Kaufdatum der Ware weiter.

Aussetzung der Garantiezeit

Es ist wichtig zu beachten, dass, wenn wir unsere Rechte aus der Garantie geltend machen, die Frist für die Ausübung unserer Gewährleistungsrechte, wie unten beschrieben, ab dem Zeitpunkt der Mitteilung des Mangels an den Verkäufer gehemmt ist. Das bedeutet, dass wir unsere Garantieansprüche zwar z. B. an den Hersteller richten, aber auch - vorzugsweise schriftlich - den Verkäufer davon in Kenntnis setzen sollten, denn nur in diesem Fall kann die Frist für die Ausübung der Garantierechte gehemmt werden. Die Hemmung verlängert die Frist um die Dauer des Gewährleistungsanspruchsverfahrens.

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HANDLUNG (immer)

Die Garantie wird durch die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches geregelt. Die Person, an die wir eine Beschwerde machen, ist immer der Verkäufer (Shop).

Es ist immer Sache des Verbrauchers, die Rechtsgrundlage für die Reklamation zu wählen (Garantie oder Gewährleistung)!

Wir können eine Ware reklamieren, wenn sie einen Mangel hat. Das heißt, sie entspricht nicht dem Vertrag, den wir abgeschlossen haben. Zum Beispiel, wenn wir eine Jacke gekauft haben, bei der sich das Material nach dem ersten Waschen aufgelöst hat). Die Ware zu reklamieren bedeutet, von der Gegenpartei zu verlangen, dass die Ware in Übereinstimmung mit dem von uns geschlossenen Vertrag gebracht wird. Konform bedeutet frei von Mängeln.

Die Wiederherstellung der Vertragsmäßigkeit der Waren kann durch folgende Maßnahmen erfolgen:

  1. Ersatz des Artikels durch einen mängelfreien Artikel.
  2. Dinge in Ordnung bringen.
  3. Preissenkung.
  4. Rücktritt vom Vertrag, d.h. Erstattung des Kaufpreises bei gleichzeitiger Rücksendung der Ware.

Welche Mängel führen zu einer möglichen Reklamation?

Es gibt zwei Arten von Mängeln an Waren:

  • physisch,
  • legal.

Sachmängel der Ware sind alle Mängel, die dazu führen, dass die Ware nicht dem Kaufvertrag entspricht. Dazu gehören zum Beispiel:

  • nicht drückbare Taste am Telefon,
  • einen defekten Motor in einem Auto, wenn der Verkäufer Ihnen versichert hat, dass er ordnungsgemäß funktioniert,
  • Wolldecke', die sich als einfache Synthetikdecke herausstellte,
  • eine bis zu 30 m "wasserdichte" Uhr, die nach dem Händewaschen nicht mehr funktioniert, oder
  • wenn die Ware unvollständig geliefert wurde, z. B. ein Laptop ohne Ladekabel, ein Telefon ohne Kopfhörer.

Rechtsmängel hingegen sind solche Mängel an der Ware, die nicht sichtbar sind. Dennoch sind sie vorhanden und begründen einen Gewährleistungsanspruch gegen den Verkäufer. Eine Sache hat einen Rechtsmangel, wenn:

  • in das Eigentum einer anderen Person übergeht, die dem Verkauf nicht zugestimmt hat, oder
  • wenn die Immobilie mit dem Recht eines Dritten belastet ist (Pfand).

Der rechtliche Nachteil bei der Veräußerung von Rechten (Urheberrecht, Programmlizenz) besteht darin, dass sie nicht mehr existieren.

Garantie und Gewährleistung - Ersatz, Reparatur oder Cashback?

Wenn wir feststellen, dass ein von uns gekaufter Artikel Mängel aufweist, sollten wir dies dem Verkäufer unter Angabe unserer oben genannten Forderungen mitteilen.

Leider wird die Wahlfreiheit vom Gesetzgeber durch die Gegenrechte des Verkäufers eingeschränkt. Wir können nur dann eine Preisminderung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangen, wenn der Verkäufer dies tut:

  • den Verzug bei der Ersetzung der mangelhaften Sache durch eine mangelfreie Sache, oder
  • wenn er den Mangel nicht unverzüglich (ohne schuldhaftes Zögern) beseitigt.

Diese Regel gilt jedoch nicht, wenn die Sache bereits einmal ersetzt oder repariert wurde. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um denselben oder einen anderen Mangel oder Fehler handelt. In einem solchen Fall können wir vom Verkäufer sofort eine Preisminderung oder die Erstattung des gesamten gezahlten Betrags verlangen.

Wichtig!

Der Käufer kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist. Zum Beispiel:

  • eine defekte Fernbedienung in einem gekauften Fernsehgerät, oder
  • durchgebrannte Glühbirne im Auto.

Anders verhält es sich bei einem Verbrauchsgüterkauf. In diesem Fall ist eine der Vertragsparteien der Gewerbetreibende, z. B. ein Geschäft, und die andere ist die Privatperson (der Verbraucher). Der Verbraucher kann wählen, ob er die Sache reparieren oder durch eine neue ersetzen lassen will. Unabhängig davon, wie der Verkäufer vorschlägt. Die Ausnahme wäre, wenn die vom Verbraucher gewählte Methode, den Gegenstand in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu bringen, bedeuten würde:

  • mit übermäßigen Kosten oder
  • nicht möglich war, z. B. wenn wir einen Ersatz anfordern, der Hersteller aber ein bestimmtes Telefonmodell bereits aus dem Verkauf genommen hat.

Was ist mit montierten und zerbrochenen Waren?

Es ist auch wichtig, eine relativ neue Regelung zu erwähnen, die 2014 eingeführt wurde. Sie gilt für einen Mangel an einer Sache, die nachträglich eingebaut wurde und für die der Käufer einen Ersatz oder die Beseitigung des Mangels verlangt hat. In einem solchen Fall kann der Käufer verlangen, dass der Verkäufer die mangelhafte Sache auch auf seine Kosten ein- und ausbaut, es sei denn, die Kosten für diese Arbeiten übersteigen den Preis der verkauften Sache. Der Käufer ist dann verpflichtet, den Preis für die Demontage und Montage in einer Höhe zu tragen, die den Wert der beanstandeten Ware übersteigt.

In anderen Fällen, in denen der Käufer von seinem Gewährleistungsrecht Gebrauch macht, obliegt es ihm, die mangelhafte Sache auf Kosten des Verkäufers an den Ort zu liefern, den die Parteien im Vertrag festgelegt haben. Häufig ist es so, dass die mangelhafte Sache an die vom Verkäufer angegebene Adresse geschickt werden muss. In diesem Fall schickt entweder der Verkäufer die mangelhafte Ware selbst an die Reparaturstelle (was häufiger der Fall ist) oder der Käufer, wobei die Versandkosten vom Verkäufer getragen werden.

Garantie und Gewährleistung - welche Frist gilt für eine Reklamation?

Die Gewährleistungsfrist des Verkäufers beträgt 2 Jahre ab der Lieferung der Ware. Die Ausnahme sind Immobilien. Hier beträgt die Frist 5 Jahre (Mängel werden dem Bauträger gemeldet).

Beim Verkauf von gebrauchten Gegenständen kann das anders sein. Hier kann der Verkäufer seine Haftung auf ein Jahr beschränken, muss aber den Verbraucher vor dem Kauf des Artikels informieren (in der Regel durch Aushang im Geschäft).

Wissentliches Verschweigen eines Mangels - arglistiges Verschweigen

Wenn der Verkäufer den Mangel arglistig verschwiegen hat, d. h. von dem Mangel des verkauften Fahrzeugs wusste, ihn aber, um es schnell zu verkaufen, vor dem Käufer verheimlichte, kann eine Klage unabhängig vom Zeitpunkt der Entdeckung des Mangels eingereicht werden.

Wir sind häufig mit Situationen konfrontiert, in denen wir beschädigte Waren, darunter auch Fahrzeuge, verkaufen. Es ist natürlich klar, dass der Käufer, wenn er den Mangel zum Zeitpunkt des Verkaufs kannte, aus diesem Grund später keine Gewährleistungsansprüche geltend machen kann. Dagegen kann er die Ware wegen eines anderen Mangels reklamieren, der innerhalb der oben genannten Fristen aufgetreten ist und über den der Käufer zum Zeitpunkt des Kaufs nicht informiert war.

Der Zeitraum, in dem der Mangel entdeckt wurde, ist eine Sache, die Frist für die Geltendmachung von Ansprüchen eine andere.

Wenn der Verkäufer zwei Jahre lang ab der Lieferung der Ware für Mängel an der Ware haftet und wir den Mangel im 24. Monat nach Erhalt der Ware (z. B. am 14. Juni 2018) feststellen, haben wir noch 12 Monate Zeit (14. Juni 2019), um einen solchen Mangel zu melden. Die Frist, innerhalb derer wir die Ware reklamieren können, verlängert sich in diesem Fall also um ganze 12 Monate. Natürlich lohnt es sich, eine Beschwerde einzureichen, ohne so lange zu warten. Dennoch kann die Möglichkeit, seine Gewährleistungsrechte auch noch ein Jahr nach der Entdeckung des Mangels geltend zu machen, in manchen Situationen helfen, den Kauf eines neuen Geräts zu vermeiden.

Reklamation

Garantie und Gewährleistung - wie kann ich einen Anspruch geltend machen?

Sicherlich ist die Schriftform die ratsamste Form, obwohl Sie dies natürlich auch tun können, indem Sie das fehlerhafte Produkt in das Geschäft bringen (wenn möglich) und die so genannte Beschwerdekarte ausfüllen. Es ist jedoch ratsam, darauf zu achten, dass der Erhalt der mangelhaften Ware sowie der Inhalt des Antrags (Ersatz, Reparatur, Preisminderung, Barauszahlung) vermerkt werden. Ein wichtiges Element bei der Einreichung einer Beschwerde ist der Nachweis, dass die Ware bei dem Verkäufer, bei dem Sie eine Beschwerde einreichen, gekauft wurde.

Es muss nicht unbedingt eine Quittung sein!

Es hält sich hartnäckig der Mythos, dass man eine Quittung braucht, um einen Anspruch geltend zu machen. Nun, man braucht keinen. Dennoch müssen wir mit etwas beweisen, dass die gekauften Waren aus dem betreffenden Geschäft stammen. Das kann zum Beispiel sein:

  • Auszug des Kontos, von dem wir die Ware bezahlt haben,
  • Zeugen, die uns auf unserer Einkaufstour begleitet haben,
  • E-Mails mit Korrespondenz des Verkäufers.

Der Händler hat nicht das Recht, die Annahme einer Reklamation davon abhängig zu machen, dass uns eine Quittung vorliegt.

Garantie und Gewährleistung - Bearbeitungszeit von Reklamationen

Die Frist für die Bearbeitung einer Beschwerde beträgt 14 Tage. Innerhalb dieser Frist muss der Verkäufer den Käufer über seinen Standpunkt informieren. Tut er dies nicht innerhalb dieser Frist, bedeutet dies, dass die Reklamation akzeptiert wurde. Dies gilt auch dann, wenn der Käufer den Mangel an der Ware verschuldet hat. Aus diesem Grund ist es ratsam, eine Bestätigung des Verkäufers über die Anerkennung unserer Reklamation zu verlangen, um jeden Zweifel darüber zu vermeiden, wann genau die Reklamation erfolgt ist. Die Frist von 14 Tagen ist die Frist, innerhalb derer der Käufer über den Standpunkt des Verkäufers informiert werden sollte, nicht die Frist, innerhalb derer die Antwort nur vom Verkäufer kam. Eine negative Antwort des Verkäufers in Bezug auf die beanstandete Ware eröffnet uns den Weg, unsere Reklamationsansprüche gerichtlich geltend zu machen.

Mit einem solchen Wissensschatz über Beschwerden und dem Wissen um die eigenen Rechte in diesem Bereich wird man sicherlich in der Lage sein, mehr als ein Beschwerdeverfahren zu durchlaufen. Wir hoffen, dass es so wenig wie möglich davon geben wird. Es lohnt sich, seine Rechte zu kennen, um sich uninformierten Verkäufern oder solchen, die meinen, alles besser zu wissen als man selbst, entgegenzustellen. Kümmern wir uns um uns selbst und um unser Rechtsbewusstsein, denn wie das Grundprinzip des Rechts besagt: ignorantia iuris nocet - Unkenntnis des Gesetzes schadet.

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177 comments

  1. Benötige ich die Originalverpackung und den Garantieschein, um einen Anspruch geltend zu machen?

    1. Büro des Rechtsberaters

      Bei einer Reklamation müssen Sie weder die Originalverpackung der Ware noch die Garantiekarte vorlegen. Wichtig ist, dass Sie z. B. durch eine Banküberweisung nachweisen können, dass Sie die Ware in dem betreffenden Geschäft gekauft haben.

      1. Herzlich willkommen,
        Ich habe eine Frage: Ich habe eine Uhr gekauft und nach einem Monat funktionierte sie nicht mehr. Ich habe sie reklamiert und es stellte sich heraus, dass der Service die Batterien ausgetauscht hat und sie in Ordnung war.
        Nach einem Jahr die gleiche Situation, die Uhr funktionierte nicht. Ich wollte sie gegen eine andere Uhr umtauschen, weil ich dachte, dass etwas nicht stimmt. Aber der Kundendienst sagte, dass die Uhr ohne Probleme funktioniert und sie nur die Batterien ausgetauscht haben. Ich weiß nicht, was ich als Nächstes tun soll, weil die Garantie bald abläuft und ich Angst habe, dass es wieder passiert. Was kann ich dagegen tun?

        1. Haben Sie einen Garantie- oder Gewährleistungsanspruch geltend gemacht? Wenn Sie einen Garantieanspruch haben, können Sie beim zweiten Mal eine Rückerstattung oder einen Ersatz beantragen. Dies muss jedoch im Antragsformular angegeben werden, und Sie müssen angeben, dass Sie einen Garantieanspruch haben.

          1. Guten Morgen,
            Ich hatte ein Problem mit einem Kühlschrank, der sechs Monate nach dem Kauf nicht mehr kühlte. Ich meldete dem Hersteller einen Defekt, der Servicetechniker kam und tauschte ein Teil des Kühlschranks aus, und alles war wieder in Ordnung. Weitere sechs Monate vergingen, und das Gleiche passierte wieder - er hörte auf zu kühlen. Kann ich den Hersteller bitten, den Kühlschrank durch einen neuen zu ersetzen, wenn er ein zweites Mal kaputt gegangen ist?

          2. Wenn der Hersteller auch der Verkäufer war, dann ja, vorausgesetzt, die ersten beiden Ansprüche fielen unter die Garantie und nicht unter die Gewährleistung.

      2. Hallo
        Ich habe ein Telefon bei Allegro in einem polnischen Geschäft gekauft. Das Telefon ging kaputt, ich schickte es zurück, die Reklamation wurde akzeptiert und die Ware wurde an den Hersteller in China geschickt. Das ist jetzt fast 5 Monate her. Am Anfang hat der Laden meine Nachrichten beantwortet. Jetzt tun sie es nicht mehr. Was kann ich in dieser Sache tun? Ich möchte mein Telefon zurück oder mein Geld zurückbekommen.

        1. Unter der Voraussetzung, dass Sie einen Garantieanspruch geltend gemacht haben, sollte der Verkäufer in diesem Fall die Reparatur ohne unangemessene Verzögerung vornehmen, was sicherlich nicht 5 Monate sind. Fordern Sie innerhalb einer bestimmten Frist schriftlich eine Erstattung an. Wenn die Frist ergebnislos verstreicht, müssen Sie leider vor Gericht gehen.

    2. Nach einem Monat kam der Staubsauger unrepariert aus dem Servicecenter zurück. Nach 13 Tagen erhielt ich die Auskunft, dass die Reklamation nicht anerkannt wird, weil die Ware durch das Verschulden des Verkäufers frei von Mängeln ist.Was soll ich nun tun?

  2. Wie verhält es sich mit einer Reklamation eines Kleidungsstücks (fehlerhaftes Material), an dem eine Schneiderei vorgenommen wurde? Ist es möglich, sich auf die Garantie zu berufen? Die Änderungen standen nicht im Zusammenhang mit dem Mangel?

    1. Auf jeden Fall. Sie können sich auf die Garantie berufen, wenn das Material nicht dem Vertrag entspricht, d. h. wenn es beispielsweise nicht die Eigenschaften hat, die der Verkäufer zugesichert hat. Es ist wichtig, dass der Mangel oder die Nichtübereinstimmung innerhalb eines Jahres nach Feststellung und innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf gemeldet wird.

      1. Hallo, ich habe Paneele gekauft, die defekt sind, ich habe innerhalb von 14 Tagen einen Reklamationsbericht geschickt, ich habe keine Antwort bekommen, ich habe mich entschlossen, dem Geschäft zu schreiben, was mit meiner Reklamation ist, am 15. Tag haben sie mir einen Brief vom Hersteller geschickt, dass sie keine Fotos von den Dehnungsfugen haben und den Reklamationsprozess nicht starten können, was soll man in so einem Fall tun?

        1. Das Reklamationsverfahren beginnt eigentlich erst mit der Reklamation. Bei einer Reklamation nach den Garantiebestimmungen ist nicht der Hersteller für die Reklamation zuständig, sondern der Verkäufer. Wenn die 14 Tage ab dem Datum der Reklamation bereits verstrichen sind, muss der Verkäufer Ihre Forderungen in Bezug auf das reklamierte Produkt erfüllen, wie im Reklamationsschreiben angegeben. Es ist zu beachten, dass die Garantiebestimmungen keine Verpflichtung zur Übersendung von Fotos vorsehen. Der Mangel muss jedoch irgendwie nachgewiesen werden. In der Regel werden zu diesem Zweck Fotos angefertigt, wenn das beanstandete Produkt nicht zu Ihnen gebracht werden kann, weil es z. B. bereits installiert wurde.

    2. Ich kaufte eine Uhr nicht aus dem obersten Regal, aber immer noch für meine Tasche war es eine große Ausgabe, beim Kauf fragte ich den Herrn, ob dieses "Gold" nicht nach einer Woche abfallen würde ... Ich weiß, dass es nicht Gold ist, so fragte ich, weil, wenn es nach einer Woche abfallen würde, ich lieber zum Chinesen gehen, um eine Uhr für 30zł zu kaufen und nicht bereuen, wenn ich es wegwerfen ... Der Herr antwortete, dass "es wird ein paar Jahre dauern", so war ich glücklich, ich kaufte es, wie es sich herausstellte die Farbe kam nach einer Woche 🙁 obwohl ich es respektiert, ich habe nicht einmal in ihm schlafen, reichte ich einen Garantieanspruch die Situation fand im Mai ... Bis heute habe ich weder die Uhr noch das Geld und ich weiß nicht, ob rechtliche Schritte zu ergreifen oder es gehen zu lassen, weil das ist, wo es geht ... Bitte beraten und danke im Voraus.

      1. Wenn Sie den Nachweis haben, dass Sie die Ware reklamiert haben, sollten Sie den Verkäufer schriftlich auffordern, Ihre Beanstandung wie im Reklamationsformular angegeben zu beheben, da seit der Reklamation bereits 14 Tage vergangen sind. Gleichzeitig setzen Sie dem Verkäufer eine Frist von z. B. 3 Tagen. Wenn die Frist ergebnislos verstrichen ist, können Sie sich an einen Verbraucher-Ombudsmann in Ihrer Gemeinde wenden oder die Angelegenheit dem Finanz-Ombudsmann vorlegen. Alternativ können Sie auch vor Gericht gehen und eine Klage auf Zahlung per Mahnbescheid einreichen. Es gibt keinen anderen Weg.

  3. Wenn ich den Verkäufer nach dem Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung frage, muss er mir dann antworten?

    1. Er sollte Sie auf jeden Fall über den Unterschied informieren. Diese Informationen finden Sie auch in dem oben genannten Artikel.

  4. Wie ist zu verfahren, wenn der Verkäufer auf die Gewährleistungsbeschwerde nicht eingegangen ist und dies offensichtlich auch nicht beabsichtigt, so dass die Frist für die Bearbeitung der Beschwerde deutlich überschritten wurde? Ich verstehe, dass nach einer Frist von 14 Tagen die Reklamation als angenommen gilt, aber wie mache ich nun meine Rechte geltend? Gibt es staatliche Institutionen, die sich damit befassen, oder droht dem Verbraucher ein langwieriger und kostspieliger Gerichtsprozess?

    1. Büro des Rechtsberaters

      Der Verbraucher kann Streitigkeiten mit dem Gewerbetreibenden auf gütlichem Wege in einem Verfahren vor dem Financial Ombudsman lösen https://rf.gov.pl/polubowne/. Wenn dies nicht hilft, muss eine Zahlungsklage vor Gericht eingereicht werden. Dies geschieht im sogenannten vereinfachten Verfahren, das 30 PLN kostet.

      1. Kann ich Waren ohne Garantiekarte reklamieren und was soll ich tun, wenn der Hersteller Grundfos die Reparatur verweigert?

        1. Das ist selbstverständlich. Sie müssen nicht nur die Garantiekarte, sondern auch den Kassenbon im Geschäft vorlegen, wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen. Jeder Zahlungsnachweis für die gekaufte Ware ist ausreichend. Mit der Weigerung, die Ware zu reparieren, erkennt der Verkäufer an, dass die Reklamation nicht berechtigt ist. Es kommt zu einem Rechtsstreit, der mit Hilfe eines Verbraucher-Ombudsmannes beigelegt werden kann. Wenn dies nicht hilft, muss ein gerichtlicher Mahnbescheid beantragt werden.

      2. Hallo, ich habe eine elektrische Säge gekauft. Leider hat sich nach ein paar Stunden herausgestellt, dass sie Öl ausläuft. Also bin ich hin und habe sie unter Garantie gestellt. Drei Tage später bekam ich die Nachricht, dass sie die Säge nicht repariert haben, weil sie funktionstüchtig war. Ich brachte sie also zurück in die Werkstatt und öffnete den Karton, und die Säge war untauglich. Sie hatte weder die Kette noch den Schutz. Was in diesem Fall, wenn ich eine vollständige A zurückgegeben bekommt eine unvollständige. Ich habe ihnen gesagt, dass ich sie komplett abgegeben habe, und sie haben es überprüft, als sie das Protokoll geschrieben haben. Was ist zu tun?

        1. Reklamieren Sie die Ware im Rahmen der Garantie. Schreiben Sie einen Beschwerdebrief, in dem Sie angeben, dass Sie ein unvollständiges und mangelhaftes Produkt erhalten haben und dass Sie einen Ersatz oder eine Reparatur benötigen. Dies muss schriftlich erfolgen!

    2. Ich habe einen kabellosen Staubsauger gekauft, der meine Erwartungen nicht erfüllte: Er war zu laut, nahm das Wasser nicht gut auf und die Lebensdauer des Akkus war kurz. Ich habe mich über die Garantie beschwert und mir wurde gesagt, dass die Hauptplatine und die Batterie durch eine neue ersetzt worden seien. Nach einem solchen Austausch bin ich mir nicht sicher, ob der Staubsauger so funktioniert, wie er sollte, und ob er nicht wieder wie nach dem Kauf ist. Kann ich einen zweiten Garantieanspruch geltend machen mit der Möglichkeit, vom Vertrag zurückzutreten?

      1. Wenn die Ware immer noch nicht dem Vertrag entspricht, haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und die Zahlung des Geldes zu verlangen. Die Frage ist, ob der Verkäufer die Beschwerde akzeptieren wird. Wenn nicht, kommt es zu einem Rechtsstreit, der gütlich oder vor dem Landgericht beigelegt werden kann.

  5. Unbedarfter Verbraucher

    Kann ich die Art der Reklamation von Garantie auf Gewährleistung ändern, indem ich eine weitere Reklamation einreiche? Offensichtlich aus Unkenntnis von Garantie und Gewährleistung wurde ein Garantieantrag von mir akzeptiert (erst jetzt verstehe ich das Zögern in der Stimme des Verkäufers "Ist das unter Garantie?"). Ich meldete den physischen Mangel am Tag nach der Lieferung des Produkts, als ich den Fehler bemerkte. Das Geschäft akzeptierte die Reklamation und sagte mir, sie würden sich an den Hersteller wenden. Nach 26 Tagen teilte mir das Geschäft mit, dass der Hersteller die Reklamation nicht annimmt, weil er ein Dritter ist und ich die Reklamation selbst über die Website des Herstellers vornehmen muss. Was soll ich tun?

  6. Büro des Rechtsberaters

    Wenn zwischen der Entdeckung des Fehlers und der Einreichung der Beschwerde weniger als ein Jahr verstrichen ist, können Sie erneut eine Beschwerde einreichen, diesmal auf der Grundlage der Garantie. In diesem Fall gelten alle Fristen und Regeln, die für diese Reklamationsgrundlage gelten.

  7. Ich habe mich über das Xbox-Pad beschwert (am zweiten Tag nach dem Kauf stellte sich heraus, dass es nicht funktioniert). Ich habe meine Garantie in Anspruch genommen und um einen Ersatz gebeten. Das Geschäft (eigentlich die Serviceabteilung) sagte, dass sie es reparieren würden, weil es zu teuer sei. Ich stimmte zu. Bei der Übergabe des Pads teilte der Angestellte des Geschäfts mit, dass es ausgetauscht worden sei, weil es eine andere Seriennummer hatte. Leider habe ich es eine Stunde nach Erhalt zu Hause überprüft und festgestellt, dass das Pad einen großen Kratzer hatte, was bedeutet, dass mein Gerät gegen ein anderes gebrauchtes ausgetauscht worden war. Hatte der Dienst das Recht, das Gerät gegen ein anderes gebrauchtes auszutauschen? Ich habe sofort eine E-Mail mit einer Beschreibung der Situation und Bildern geschrieben. Habe ich eine Chance, den Artikel gegen ein neues Gerät umzutauschen oder mein reklamiertes Pad reparieren zu lassen?

    1. Der Dienstleister hat nicht das Recht, die Ware gegen eine andere funktionstüchtige, aber gebrauchte Ware auszutauschen. Der Gesetzgeber stellt klar, dass es sich um den Austausch der Ware gegen eine neue handelt. Wenn der Verkäufer die Ware nicht umtauschen will, wenden Sie sich an einen Verbraucher-Ombudsmann. Dieser kann Ihnen möglicherweise helfen, die Angelegenheit zu klären.

  8. Nützlicher Artikel, aber ich habe eine Frage: Was ist, wenn wir die Ware erhalten und sie, sagen wir, aus zwei Teilen besteht, von denen einer beschädigt ist, können wir dann nur diesen einen Teil reklamieren und eine Minderung des Gesamtpreises um den Wert dieses Teils verlangen? Ein Beispiel: Die Düse eines Staubsaugers ist beschädigt, aber der Staubsauger und die anderen Düsen sind in Ordnung, und wir können es uns nicht leisten, den ganzen Staubsauger zurückzuschicken, weil wir ihn brauchen.

    1. In der Regel bezieht sich die Reklamation auf den gesamten Artikel einschließlich der dazugehörigen Teile. Es lohnt sich jedoch, mit dem Verkäufer zu besprechen, ob er an einer solchen Reklamationslösung interessiert ist, um den Preis des gesamten Artikels um den Wert des defekten Teils zu reduzieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass Preisminderung und Rücktritt vom Vertrag nicht alle Möglichkeiten der Reklamationsbehebung sind. Wir besprechen dies in diesem Artikel.

    2. Ein Kunde hat sich ein Jahr nach dem Kauf über den Schmuck beschwert, und wir haben ihn repariert.
      Nach zwei Jahren kam er mit einer weiteren Reklamation zurück und machte die Garantie geltend. Dies bezieht sich auf mechanische Schäden, die der Kunde natürlich nicht zugibt.
      Sind wir verpflichtet, die beschädigten Waren ein zweites Mal anzunehmen?

      1. Wenn die Reklamationsfrist noch nicht abgelaufen ist, muss die Beschwerde berücksichtigt werden. Eine Ablehnung kann erfolgen, wenn es sich Ihrer Meinung nach um einen mechanischen Schaden handelt, der durch unsachgemäßen Gebrauch der Ware verursacht wurde. Eine Ablehnung bedeutet, dass der Kunde rechtliche Schritte einleiten kann.

  9. Wer ist die Partei des Beschwerdeführers?
    Ich habe bei dem Verkäufer einen Garantieantrag gestellt. Dem im Geschäft ausgefüllten Antrag habe ich ein an diesen Verkäufer gerichtetes Beschwerdeschreiben beigefügt. In dem Antrag habe ich eine E-Mail-Adresse angegeben. Ich erhielt eine Antwort, eine E-Mail mit einem beigefügten Schreiben des Kundendienstes, das an mich gerichtet war.
    Ist die Antwort der Werkstatt in dieser Situation richtig?
    Kann eine solche Antwort als Nichtbeantwortung behandelt werden?
    Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Antwort.
    Grüße

    1. In der Regel verlassen sich die Einzelhändler bei Reklamationen auf die Servicestelle. Manchmal kommt eine Antwort von der Servicestelle selbst. Natürlich ist es möglich, eine solche Antwort als fehlende Reaktion des Geschäfts zu werten und vor Gericht zu behaupten, dass wir die E-Mail gelöscht haben, weil wir nicht wussten, dass es sich um eine Antwort auf eine Beschwerde handelte oder dass wir uns dieser Tatsache nicht bewusst waren. Welche Chance besteht, diese Tatsache vor Gericht korrekt zu beweisen? Die Antwort darauf überlasse ich Ihnen.

  10. Toller Artikel. Ich habe eine Frage: Was ist, wenn ich meinen Anspruch für eine schlecht ausgeführte Dienstleistung, z. B. eine Wartung, geltend machen möchte? Mache ich das im Rahmen der Garantie oder im Rahmen der Gewährleistung?

    1. Wenn Sie Service sagen, meinen Sie dann den Service, zu dem der Händler die defekte Ware zur Reparatur schickt, oder den Service für die Montage, zum Beispiel? Bitte werden Sie genauer.

  11. Der Verkäufer hat nicht innerhalb von 14 Tagen auf meine Beschwerde geantwortet und behauptet, er habe 14 Arbeitstage Zeit. Wie kann ich dem Verkäufer schriftlich mitteilen, dass die Frist verstrichen ist und ich auf einen Ersatz warte, oder kann ich eine Rückerstattung verlangen, wenn er mich weiterhin in die Irre führt?

    1. Ja, natürlich. Wenn die 14-Tage-Frist verstrichen ist, gilt Ihre Beschwerde als angenommen, und der Verkäufer sollte den in Ihrem Beschwerdeschreiben gestellten Forderungen nachkommen. Wenn er dazu nicht bereit ist, wenden Sie sich bitte an den Verbraucher-Ombudsmann, den Finanz-Ombudsmann oder schließlich an die Gerichte.

  12. Wenn der Online-Shop eine Verkäufergarantie anbietet, wird diese Garantie auch von der autorisierten Servicestelle des Herstellers anerkannt?

    1. Büro des Rechtsberaters

      Die Garantie kann nur vom Hersteller der Ware übernommen werden. In diesem Fall ist der Online-Shop der Verkäufer, es sei denn, er hat die Ware auch hergestellt und eine Garantie gewährt. Die Herstellergarantie ist freiwillig, während die Gewährleistung zwingend ist und auf gesetzlichen Bestimmungen beruht. Die Gewährung einer Garantie durch den Verkäufer, selbst wenn dies der Fall wäre, kann daher den Hersteller nicht binden, da er nicht der Garantiegeber war.

      1. Das stimmt nicht, eine Garantie kann nicht nur vom Hersteller, sondern auch vom Importeur, Händler oder Verkäufer gewährt werden.

        1. Wir sagen natürlich nicht, dass das nicht möglich ist. Jeder kann eine Bürgschaft geben, denn es ist ein Vertrag, in dem sich der Bürge selbst verpflichtet, bestimmte Dinge zugunsten des Käufers zu tun 🙂 .

  13. Guten Morgen, ein toller Artikel, der viel erklärt, obwohl er für mich eine weitere Frage aufwirft. Ein Beispiel aus dem Leben. Ich habe eine Beschwerde eingereicht, der Einzelhändler hat die Beschwerde akzeptiert. Er sagte nur, dass ich eine Karte bekomme, die ich im Laden benutzen kann und die ich heute benutzen muss. Ist das mit dem Verbraucherrecht vereinbar? Wenn nicht, wie erkläre ich das dem Verkäufer?

    1. Büro des Rechtsberaters

      Leider ist dies nicht im Einklang mit dem Verbraucherrecht. Wenn die verkaufte Sache einen Mangel aufweist, kann der Käufer eine Erklärung abgeben, den Preis zu mindern oder vom Vertrag zurückzutreten, es sei denn, der Verkäufer ersetzt die mangelhafte Sache unverzüglich und ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten für den Käufer durch eine mangelfreie Sache oder beseitigt den Mangel.
      Wenn Sie eine Rücknahme beantragt haben und der Verkäufer nicht angeboten hat, die Ware sofort zu ersetzen oder zu reparieren, sollten Sie Bargeld erhalten oder das Geld mit einer Bankkarte auf Ihr Konto überweisen lassen. Was sollten Sie tun? Wenden Sie sich an den Verbraucher-Ombudsmann, um Hilfe zu erhalten, oder bitten Sie den Finanz-Ombudsmann, eine gütliche Einigung herbeizuführen. Die entsprechende Website finden Sie im Internet.

  14. Als Antwort auf eine Reklamation im Rahmen der Garantie habe ich eine SMS erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Reklamation abgelehnt wurde und dass ich in der nächsten SMS darüber informiert werde, wann die Reklamation abgeholt werden kann. Ich verstehe, dass der Verkäufer dies getan hat, um die 14-tägige Frist einzuhalten, aber die Frage ist, ob dies eine Antwort auf die Reklamation ist.

    1. Büro des Rechtsberaters

      Die Übermittlung von Informationen über die Ablehnung oder Annahme einer Beschwerde per SMS ist üblich, sofern diese Art der Kontaktaufnahme in dem Beschwerdeschreiben angegeben wurde. Was den Inhalt betrifft, so gibt das Gesetz an:
      Art. 561 in cc 5.
      Hat ein Käufer, der Verbraucher ist, den Ersatz einer Sache oder die Beseitigung eines Mangels verlangt oder eine Erklärung über eine Preisminderung abgegeben, in der der Betrag angegeben ist, um den der Preis gemindert werden soll, und hat der Verkäufer auf dieses Verlangen nicht innerhalb von vierzehn Tagen geantwortet, so wird davon ausgegangen, dass der Verkäufer das Verlangen anerkannt hat.
      Dies bedeutet, dass der Hinweis in der Textnachricht, dass die Beschwerde abgelehnt wurde, den gesetzlichen Anforderungen entspricht.
      Wenn Sie sich durch die Entscheidung angegriffen fühlen, lohnt es sich, einen Verbraucher-Ombudsmann um Hilfe zu bitten oder zu versuchen, die Angelegenheit gütlich mit dem Finanz-Ombudsmann zu regeln.

      1. Wenn ich meinen Computer zur Reparatur einschicke und der Bildschirm ausgetauscht wurde und der Rahmen um ihn herum anders ist als der vorherige (glänzend statt matt) und er zerkratzt ist und ich glaube, dass er von einem bereits benutzten Gerät stammt. Habe ich das Recht, die Garantie in Anspruch zu nehmen, oder was sollte ich tun?

        1. Natürlich können Sie versuchen, die Reparatur anzufechten und eine weitere Beschwerde einreichen, in der Sie auf die Nichtübereinstimmung und die Forderung hinweisen. Leider ist es schwierig vorherzusagen, wie sich der Verkäufer verhalten wird, da er das Recht hat, Ihre Beschwerde anzufechten. Denken Sie daran, dass eine Rückerstattung nicht in Frage kommt, wenn es sich um einen unerheblichen Mangel handelt. Fotos des Computers vor der Reparatur können hilfreich sein.

  15. Ich habe das Telefon in einer Verkaufsstelle gekauft. Er sagte, es gäbe keine Garantie bei ihnen, ist das möglich? Was ist, wenn ich einen Anspruch anmelden möchte und er sagt, dass ich das nicht bei ihm tun kann?

  16. Büro des Rechtsberaters

    Die Garantie ist ein gesetzliches Recht, das für jeden Verkäufer gilt und zwei Jahre beträgt. Bei Gebrauchtwaren kann sie nur auf ein Jahr verkürzt werden. Wenn der Verkäufer Ihre Reklamation nicht akzeptiert, senden Sie bitte ein Schreiben mit Ihren Forderungen an seine Adresse. Schicken Sie das Schreiben mit Empfangsbestätigung. Es lohnt sich jedoch, vorher zu prüfen, ob der Einzelhändler keine Vorschriften hat, die dies regeln. Vielleicht auf seiner Website?

  17. Herzlich willkommen,
    Ich habe zum zweiten Mal eine Batterie reklamiert, die nicht funktioniert, es handelt sich um eine Eigenmarke des Verkäufers. Das war zu einer Zeit, als ich noch sehr uninformiert war, und auf dem Reklamationsformular gab es keine Auswahlmöglichkeit für Garantie oder Gewährleistung, nur Reklamation. Ich erkundigte mich im Service-Center, unter welchem Titel die Reklamation standardmäßig erfolgt, und mir wurde gesagt, dass dies das Gesetz sei. Ich habe 20 Tage nach meiner Intervention eine Antwort vom Verkäufer erhalten (einmal wurde versucht, ihn telefonisch zu erreichen, aber ich konnte nicht rangehen). Welchen Weg sollte ich in meinem Streit mit dem Verkäufer einschlagen? Ich weiß nicht, wie ich reagieren soll. Ich habe ohnehin eine neue Batterie in einem anderen Geschäft gekauft und alles funktioniert. Können Sie mir ein paar Tipps geben?

    1. Wenn der Verkäufer Ihre Reklamation ein zweites Mal abgelehnt hat, sollten Sie eine Rückerstattung in bar verlangen. Ich schlage vor, dass Sie dem Händler schreiben und ihn bitten, den Wert der defekten Batterie zu zahlen. Wenn die im Schreiben angegebene Frist ergebnislos verstrichen ist, sollten Sie sich an den Verbraucher-Ombudsmann wenden oder die vom Finanz-Ombudsmann angebotenen Verfahren nutzen. https://rf.gov.pl/zasady-przyjmowania-skarg. Das letzte Mittel ist der Rechtsstreit.

  18. Hallo
    Ist es zwingend erforderlich, dass eine ordnungsgemäß eingereichte Beschwerde die handschriftliche Unterschrift des Käufers trägt? Ich habe ein Schreiben aufgesetzt und mit dem üblichen "Mit freundlichen Grüßen, John Smith" abgeschlossen, es aber aus Versehen nicht eigenhändig unterschrieben. Der Brief enthielt im Kopf alle Angaben zu Käufer und Verkäufer sowie die Identifikationsdaten der Ware (in diesem Fall die Fahrzeugnummer). Die 14-tägige Frist ist inzwischen verstrichen, und der Verkäufer hat nicht auf das Schreiben geantwortet.

    1. Büro des Rechtsberaters

      Dies ist ein recht weites Feld, was die grundlegenden zivilrechtlichen Institutionen betrifft. Kurz gesagt, eine Klage bedarf eigentlich keiner besonderen Form. Um jedoch einen Beweis dafür zu haben, dass Sie überhaupt eine Klage eingereicht haben, ist es ratsam, Ihre Forderung auf Papier niederzuschreiben. Das Mindestmaß an Schriftform ist in Art. 78 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs festgelegt. Bei Willenserklärungen bedeutet dies, dass Sie das Dokument, das die Willenserklärung enthält, eigenhändig unterschreiben müssen. Auch wenn Sie dieses Erfordernis nicht beachten und Ihre Unterschrift nicht anbringen, ist Ihre Beschwerde gültig, sofern sie dem Adressaten so zugegangen ist, dass er von ihrem Inhalt Kenntnis nehmen konnte.

  19. Guten Tag, ich habe heute einen Garantieantrag für ein Goldarmband gestellt. Das Glied an der Schließe ist gebrochen.
    Die Dame sagte, sie wisse nicht, was eine Garantie sei, und würde es an den Hersteller schicken.
    Ich habe ihr gesagt, sie solle die Garantie lesen, und sie hat das akzeptiert, aber ich habe verstanden, dass sie es an den Hersteller schicken wollte. Was ist, wenn sie sich bei mir meldet und sagt, dass der Hersteller die Beschwerde nicht akzeptiert hat oder ähnliches?
    Ich weiß, dass es Sache des Verkäufers ist, das Armband durch ein neues zu ersetzen, aber diese Dame schien das nicht zu wissen.
    Mit freundlichen Grüßen, Olga Ch.

    1. Die Unwissenheit des Verkäufers ist keine Entschuldigung. Wenn eine Garantiebeschwerde nicht akzeptiert wird, empfehle ich Ihnen, sich an einen Verbraucher-Ombudsmann zu wenden. Es könnte auch eine Überlegung wert sein, ein gütliches Verfahren mit dem Financial Ombudsman einzuleiten. Ich füge diesen Link zu Ihrer Kenntnisnahme ein https://rf.gov.pl/zasady-przyjmowania-skarg.

  20. Super Artikel.
    Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe dankbar.

    Ich weiß nicht, was ich tun soll, nachdem eine Beschwerde über eine nicht vertragsgemäße Uhr abgelehnt wurde.
    Ich habe eine Beschwerde an den Verkäufer geschrieben, aber er hält an seiner Entscheidung fest. Kann ich ihm eine zweite Beschwerde im Rahmen der Garantie schicken oder eine zweite Beschwerde im Rahmen der Garantie schreiben?

    Situation:
    Die Uhr wurde am 18.09.2019 online gekauft.
    Nach ca. 3 Monaten (ca. Dezember 2019) wurde die Batterie gewechselt und die Uhr funktionierte.
    Der nächste Batteriewechsel war im Januar 2020, die Uhr funktionierte bis zum Ende des Tages und ging dann nicht mehr. Ich möchte hinzufügen, dass der Batteriewechsel beim Uhrmacher stattfand.

    Der Verkäufer hat mir mitgeteilt, dass die Uhr angekommen ist und zu einem Service-Center geschickt wurde, um sie auf einen Fehler zu überprüfen.

    Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Reklamation abgelehnt wurde, weil ich gegen die Garantie verstoßen hatte, indem ich die Batterien im Servicezentrum des Uhrmachers und nicht des Geschäfts ausgetauscht hatte, und dass ich meine Garantie auf die Uhr verloren hatte, weil ich den Fehler hätte melden müssen, als er auftrat, und ihn nicht selbst reparieren sollte.

    Ich schrieb zurück, dass ich zunächst dachte, die Batterie sei der Grund dafür, dass die Uhr nicht funktioniert. Nachdem ich die Batterie ausgetauscht hatte, funktionierte die Uhr, und erst nach dem zweiten Austausch war ich sicher, dass es sich um einen anderen Fehler handelte, und reichte eine Beschwerde ein. Es wurde kein Versuch unternommen, die Uhr selbst zu reparieren,

    Mein Einspruch wurde erneut abgelehnt.

    Der Verkäufer sagte, dass es in den Garantiebedingungen steht, dass ich die Garantie verliere, wenn ich die Batterie in einem anderen Servicecenter austausche.

    Leider habe ich die Garantie- und Gewährleistungsbedingungen zusammen mit der Beschwerde verschickt, aber ich denke, dass dieser Punkt nicht enthalten war (mein Mann und ich haben sie beide gelesen, bevor wir sie abgeschickt haben, und es waren 10 Punkte).

    In den Garantiebedingungen, die auf der Website des Verkäufers zu finden sind (es gibt 11 Punkte), vergleiche ich zwei von ihnen, Nummer 9 und 11:

    "9. nicht unter die Garantie fallen die in der Bedienungsanleitung vorgesehenen Tätigkeiten, die der Benutzer auf eigene Kosten durchführen muss, z.B. Austausch von Batterien, Riemen usw."

    Als ich diese Informationen las, dachte ich als Kunde, dass ich die Batterie im Falle eines Defekts beim Uhrmacher auf eigene Kosten reparieren lassen könnte und nicht beim Händler.

    "11. Reparaturen und der Austausch von Batterien an anderen Stellen als der Servicestelle um 12 Uhr führen zum Verlust der Garantie.

    Diese beiden Punkte 9 und 11 sind widersprüchlich und erwecken bei mir den Eindruck, dass die Käufer in die Irre geführt werden und somit die Möglichkeit verlieren, die Uhr zu reparieren.

    Darüber hinaus wurde ich vom Verkäufer nicht über den Grund für die Fehlfunktion informiert, obwohl er mir zuvor mitgeteilt hatte, dass die Uhr an ein Servicezentrum geschickt worden war, um die Ursache der Fehlfunktion zu überprüfen.
    Obwohl später festgestellt wurde, dass ich keinen Anspruch auf eine Garantie hatte, bin ich der Meinung, dass der Verkäufer mich sofort hätte anschreiben müssen und mich nicht zur Überprüfung geschickt hätte.

    Ich muss zugeben, dass ich mich zum ersten Mal in einer solch schwierigen Situation befinde.

    Was soll ich als nächstes tun?

    Sollte ich eine weitere Beschwerde schreiben, kann ich eine neue Beschwerde im Rahmen der Gewährleistung oder der Vermutung des Vorliegens eines Mangels zum Zeitpunkt des Verkaufs einreichen?

    Die Uhr ging in kürzester Zeit kaputt, und ich glaube, dass der Mechanismus defekt war.

    Der Anbieter hat schlechte Bewertungen, und ich bin nicht die erste Person, die diese Erfahrung macht.
    Ich möchte hinzufügen, dass ich die Reklamationsbedingungen auf allegro für andere Auktionen überprüft habe und Unterschiede in der Anzahl der Punkte gefunden habe, d.h. es gab unterschiedliche Garantiebedingungen.

    Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

    1. Büro des Rechtsberaters

      Der Grund für Ihre Beschwerde war die Garantie. Die Bedingungen der Garantie werden vom Garantiegeber festgelegt und in der Garantieurkunde angegeben. Wenn in der Garantieurkunde in Abschnitt 11 angegeben ist, dass die Batterie in einem bestimmten Servicezentrum oder Geschäft ausgetauscht werden muss, kann die Nichteinhaltung dieser Vorschrift zum Verlust des Anspruchs auf die Garantie führen. Sie können die Garantie jedoch immer mit der Begründung in Anspruch nehmen, dass die Ware unter den in dem Artikel genannten Bedingungen nicht vertragsgemäß ist.

  21. Beginnt im Falle eines Austauschs der Ware im Rahmen der Gewährleistung die Zweijahresfrist neu zu laufen, wie im Falle einer Garantie?

  22. Büro des Rechtsberaters

    Die Gewährleistungsfrist beginnt mit der Ablieferung der Ware. Wird die Ware ersetzt, läuft die Gewährleistungsfrist weiter. Dies ist erwähnenswert. Daher gibt der Verkäufer dem Verbraucher bei einem solchen Umtausch in der Regel den Originalbeleg zurück und stellt keinen neuen Beleg aus.

  23. Guten Tag, ich verstehe nicht, was ich mit der Ware, die vom Lieferanten beschädigt wurde (Garderobe Schrank, gebrochene Teile in der Hälfte), nicht rechtzeitig geliefert (auf der Website 2-3 Tage Versand, sie für 3 Wochen geliefert), Beschwerde akzeptiert, nur ich will nicht diese Garderobe mehr, ich will nicht mehrere Monate für die Lieferung warten und ich habe bereits eine andere gekauft. Ich habe mehrmals geschrieben, dass sie die Ware zurücknehmen und eine Rückerstattung vornehmen. Keine Antwort oder muss ich alles mit den beschädigten und kaputten Teilen zurückschicken? Welcher Kurier wird die Erstattung vornehmen? Muss ich die Kosten für die Lieferung an den Verkäufer tragen? Ist es möglich, eine Erstattung für die Waren zu erhalten, anstatt auf die Lieferung der kaputten Teile zu warten?
    Dankeschön

  24. Büro des Rechtsberaters

    Wenn der Verkäufer die Ware nicht unverzüglich repariert oder ersetzt hat und dies der Fall zu sein scheint, können Sie eine Rückerstattung in bar oder eine Preisminderung für die Ware verlangen. Sie sollten diese Forderung schriftlich an den Verkäufer richten und ihm eine angemessene Frist für die Rückerstattung setzen. In dem Schreiben sollte auch eine Frist für den Erhalt der Ware angegeben werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Verkäufer. In der Regel schickt er einen Kurier zum Käufer. Nach Ablauf der Abholfrist können Sie die Waren entweder auf Kosten des Verkäufers einlagern lassen oder sie entsorgen. Diese Information sollten Sie auch in Ihrem Schreiben an den Verkäufer angeben. Leider können Sie den Verkäufer nicht zum Handeln zwingen. Dies kann das Gericht tun, das im Falle einer Uneinigkeit mit dem Verkäufer ein Urteil erlässt, auf dessen Grundlage ein Gerichtsvollzieher das Geld vollstreckt.

  25. Am 12. Dezember 2019 habe ich mein Telefon im Orange Showroom zur Reparatur im Rahmen der Garantie abgegeben. Der Verkäufer, obwohl er wusste, dass die Garantie nach 12 Monaten nicht mehr besteht, stellte ein Reparaturformular im Rahmen der Garantie aus. Er behauptete, dass dies nicht von Bedeutung sei. Über einen Zeitraum von 30 Tagen erhielt ich vom Geschäft keine Informationen über den Stand der Reparatur. Als ich mich nach dem Status der Reparatur erkundigte, wurde mir gesagt, dass das Telefon noch nicht vom Händler zurückgegeben wurde. Am 25. Januar 2020 erhielt ich vom Geschäftsleiter die Information, dass das reparierte Telefon immer noch nicht freigegeben wurde. Am 5. Februar 2020 wurde ich gebeten, einen neuen Brief für eine bezahlte Reparatur auszufüllen. Vom Service gab es keine Diagnose oder Meinung über die Ursache des Telefonausfalls . Ich habe das Telefon nicht erhalten, weil ich mich betrogen fühle. In der Zwischenzeit habe ich mich mit dem Showroom in Verbindung gesetzt und mir wurde mitgeteilt, dass der Service immer noch auf Teile wartet.

    1. Büro des Rechtsberaters

      Allzu häufig wird versucht, die Wahlmöglichkeit zwischen Garantie und Gewährleistung zu verschleiern. Sie geben den reklamierenden Kunden weder die Möglichkeit, zwischen Garantie und Gewährleistung zu wählen, noch geben sie ihnen die Möglichkeit, anzugeben, was sie wollen, d. h. eine Reparatur, ein neues Produkt, eine Zahlung oder eine Preisminderung. In Ihrem Fall hat der Verkäufer Ihnen vorgegaukelt, dass Garantie und Gewährleistung dasselbe sind. Ich würde vorschlagen, dass Sie das Produkt schriftlich reklamieren und sich dabei auf die Garantie berufen, und dass Sie in Ihrem Schreiben Ihre Forderungen formulieren und die Situation schildern. Wenn seit dem Kauf bereits zwei Jahre oder seit der Entdeckung des Mangels bereits ein Jahr vergangen sind, sollte in dem Reklamationsschreiben auf die Täuschung und den Wechsel von der Garantie zur Gewährleistung hingewiesen werden. Sie können auch das Schreiben des Verbraucher-Ombudsmannes und des Finanz-Ombudsmannes verwenden - manchmal hilft das. Andernfalls werden Sie vor Gericht gehen müssen.

  26. Hallo
    Muss die Verkaufsabteilung im Falle einer Reklamation im Rahmen der Garantie auch auf die Reklamation reagieren (unabhängig davon, ob die Reklamation akzeptiert oder abgelehnt wird)? Gibt es eine Frist. Ich habe eine solche Reklamation eingereicht, aber der Garantiegeber hat das Produkt zur Reparatur gegen Bezahlung eingestuft (womit ich nicht einverstanden bin).

    1. Büro des Rechtsberaters

      Ein Garantieanspruch ist gemäß den Bedingungen der Garantieurkunde gültig. Wenn keine Frist für eine Antwort angegeben ist, ist es leider nicht möglich, eine solche Antwort des Garantiegebers zu erzwingen.

  27. Ergänzend zu den obigen Ausführungen möchte ich die Frage stellen, ob dieser Inhalt der Antwort als Antwort auf einen geltend gemachten Garantieanspruch angesehen werden kann:
    "Als Antwort auf die gemeldete Reklamation Nr. ..... möchten wir Sie freundlich darauf hinweisen, dass zur Bestätigung des Auftretens des Mangels und zur Feststellung der Berechtigung der eingereichten Reklamation das Produkt einer gründlichen Sichtprüfung durch den autorisierten Service des Herstellers unterzogen werden muss. Wenn sich anschließend bestätigt, dass die festgestellten Mängel nicht auf eine unsachgemäße Bedienung oder mechanische Beschädigung zurückzuführen sind, wird die Reklamation wohlwollend geprüft. Wenn das reklamierte Produkt für eine kostenpflichtige Reparatur in Frage kommt, erhalten Sie zusätzliche Informationen.

    1. Büro des Rechtsberaters

      Ja, der Inhalt unterscheidet sich nicht wesentlich von anderen derartigen Erklärungen, die von Geschäften als Reaktion auf eine Beschwerde abgegeben wurden. Sie können mit der Nichtanerkennung der Beschwerde nicht einverstanden sein und Ihre Rechte mit Hilfe des Verbraucher-Ombudsmannes, des Finanz-Ombudsmannes oder, als letztes Mittel, vor Gericht geltend machen. Die Gebühr für eine Klage beträgt 30 PLN.

  28. Ich habe einen ziemlich teuren Schuh reklamiert, wobei der Verkäufer meinte, der Mangel reiche nicht aus, um eine Erstattung oder einen Ersatz zu erhalten. Mir wurde eine Reparatur angeboten, der ich zustimmte. Nach der Reparatur trat das Problem einige Zeit später erneut auf ... Die zweijährige Garantiezeit ist abgelaufen. Hat sich nach einer solchen Reparatur die Garantiezeit verlängert oder habe ich kein Recht mehr, die Schuhe erneut zu reklamieren? Mit freundlichen Grüßen

    1. Büro des Rechtsberaters

      Die Frist für die Geltendmachung eines Anspruchs beginnt mit der Ausstellung des Schuhs nach der Reparatur. Dies bedeutet, dass die Frist verlängert wird. Wenn die Schuhe ein zweites Mal kaputt gehen, haben Sie das Recht, eine Rückerstattung in bar oder eine Ermäßigung des Warenpreises zu verlangen, ohne dass Sie die Schuhe reparieren und durch neue ersetzen müssen.

      1. Ich danke Ihnen für Ihre Antwort.

  29. Kann die Bearbeitungszeit für eine Beschwerde mehr als 14 Tage betragen?

    1. Büro des Rechtsberaters

      Handelt es sich bei der Reklamationsgrundlage um eine Garantie, ist die 14-Tage-Frist eine gesetzliche Frist, d.h. sie kann weder verlängert noch verkürzt werden.

  30. Hallo, ich habe ein Bett inseriert, bevor 2 Jahre vergangen waren, der Verkäufer hat es durch ein anderes ersetzt, und jetzt, nach fast 2 Jahren Gebrauch, ist es genau wie das erste kaputt gegangen (ein Defekt im Karton, der das Material zerreißt) und ich habe bemerkt, dass es keine Füllung an den Seiten gibt, es ist nur eine Polsterung, kann ich es wieder inserieren?

    1. Büro des Rechtsberaters

      Wenn es weniger als zwei Jahre her ist, dass Sie das Bett durch ein neues ersetzt haben, sollten Sie eine Beschwerde einreichen. Sie haben das Recht auf Rückerstattung oder Minderung des Warenpreises und müssen nicht zustimmen, das Bett gegen ein neues auszutauschen oder es reparieren zu lassen.

  31. Heute habe ich das Service Center erreicht, wo sie Orange Telefone reparieren. Im Ausstellungsraum weigerten sie sich, mir eine Antwort zu geben und mit mir zu sprechen (Zitat: Wir sind von der Zentrale verboten, Ihnen irgendwelche Informationen zu geben). Ich fragte dies schriftlich, aber sie weigerten sich auch. Nach der Überprüfung mit dem Service, als sie das Telefon erhielten, war es 24.01.2020 und ich schickte das Telefon am 12.12.2019 zurück.
    Der folgende Text ist ein früherer Eintrag von mir:
    Am 12. Dezember 2019 habe ich mein Telefon im Orange Showroom zur Reparatur im Rahmen der Garantie abgegeben. Der Verkäufer, obwohl er wusste, dass die Garantie nach 12 Monaten nicht mehr besteht, stellte ein Reparaturformular im Rahmen der Garantie aus. Er behauptete, dass dies nicht von Bedeutung sei. Über einen Zeitraum von 30 Tagen erhielt ich vom Geschäft keine Informationen über den Stand der Reparatur. Als ich mich nach dem Status der Reparatur erkundigte, wurde mir gesagt, dass das Telefon noch nicht vom Händler zurückgegeben wurde. Am 25. Januar 2020 erhielt ich vom Geschäftsleiter die Information, dass das reparierte Telefon immer noch nicht freigegeben wurde. Am 5. Februar 2020 wurde ich gebeten, einen neuen Brief für eine bezahlte Reparatur auszufüllen. Vom Service gab es keine Diagnose oder Meinung über die Ursache des Telefonausfalls . Ich habe das Telefon nicht erhalten, weil ich mich betrogen fühle. In der Zwischenzeit habe ich mich mit dem Showroom in Verbindung gesetzt und mir wurde mitgeteilt, dass der Service immer noch auf Teile wartet.

    1. Meiner Meinung nach sollten Sie darauf schriftlich reagieren, vielleicht mit Hilfe eines Verbraucher-Ombudsmanns. Wenn Sie in Ihrer Beschwerde angegeben haben, dass die Grundlage für Ihre Beschwerde die Garantie ist, kann der Verkäufer diese Grundlage nicht von sich aus ändern. Der Verkäufer hat 14 Tage Zeit, um auf die Beschwerde zu antworten, d. h. ob er sie annimmt oder ablehnt und aus welchen Gründen. Tut er dies nicht, so wird davon ausgegangen, dass er die Reklamation wie vom Käufer gewünscht akzeptiert hat. Die Frage ist, worum Sie in Ihrem Antrag gebeten haben. Wenn Sie um eine Reparatur gebeten haben, hätte der Verkäufer das Produkt sofort reparieren müssen. Wenn er dies nicht getan hat, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des Kaufpreises oder eine Minderung des Kaufpreises.

  32. Guten Tag! Ich habe einen Staubsauger zurückgegeben, den ich vor über 30 Tagen in einem stationären Geschäft gekauft habe. Der Staubsauger ging nach 4 Tagen Gebrauch kaputt. Ich habe das Produkt über das Geschäft im Rahmen der Herstellergarantie zurückgegeben. In der Garantiekarte ist ein Zeitraum von 30 Tagen vorgesehen, der verlängert werden kann, wenn z. B. Teile fehlen. Aus den Informationen, die wir direkt bei der autorisierten Servicestelle erhalten haben, geht hervor, dass der Staubsauger bereits vor langer Zeit repariert wurde und dass es Aufgabe der Werkstatt ist, den Transport von der Servicestelle zur Werkstatt zu veranlassen. Das Geschäft unternimmt nichts und ignoriert unsere Aufforderung zur Rücksendung der Ware mit dem Hinweis auf die Informationen im System, wonach das Gerät noch gewartet wird. Was sind die nächsten Schritte, um ein im Rahmen der Garantie zurückgegebenes Produkt zurückzuerhalten?

    1. Die genaue Art der Garantie wird in der Garantieurkunde beschrieben. In den Garantiebedingungen kann die Haftung des Garantiegebers für die Kosten im Zusammenhang mit dem Transport der mangelhaften Gegenstände ausgeschlossen werden. Sind diese Fragen jedoch nicht in der Garantieurkunde geregelt, so gehen diese Kosten gemäß Artikel 580 des Bürgerlichen Gesetzbuchs zu Lasten des Garantiegebers. Werden die Lieferkosten hingegen vom Verkäufer getragen, so ist es gemäß der Vereinbarung zwischen Verkäufer und Garantiegeber der Verkäufer, der für den Transport des Geräts aufkommen muss. Ich würde vorschlagen, den Dienst zu bitten, Sie per E-Mail zu informieren, dass die reparierte Ware zur Abholung bereitsteht, und sie an das Geschäft zu schicken. Wenn das nicht hilft, würde ich empfehlen, sich an den Verbraucher-Ombudsmann zu wenden, der ein Schreiben an den Verkäufer verfassen wird.

  33. Was ist, wenn ein Möbelstück auf Bestellung gefertigt wurde? Beim Zusammenbau stellt sich heraus, dass es nicht passt. Zwischen der Tür und dem Schrank ist ein Spalt von 3 cm, und der Schrank selbst ist zu groß, so dass er nicht in die Nische passt. Es war eine Sonderbestellung.
    Ich habe einen Beschwerdebrief im Rahmen der Garantie geschickt, in dem ich eine Rückerstattung für den Schrank (2000pln) fordere, da er nicht repariert werden kann, da alle Teile falsch sind.
    Seit der Zustellung des Schreibens sind drei Wochen vergangen (ich habe den Rückschein). Der Verkäufer hat nicht auf das Schreiben geantwortet. Was kann ich tun, um mein Geld zurückzubekommen? Ich habe jetzt gelesen, dass die 14-Tage-Frist nicht für die Rückerstattungsoption gilt, und ich weiß nichts mehr.

    1. Die Frist von 14 Tagen bezieht sich auf die Antwort auf die Reklamation, d.h. ob der Verkäufer die Reklamation annimmt oder nicht. Läuft die Frist fruchtlos ab, wird davon ausgegangen, dass der Verkäufer die Reklamation entsprechend dem Antrag des Käufers akzeptiert hat, was jedoch nicht für eine Barerstattung gilt. Und warum? Weil die Rückzahlung ein weiteres Recht des Verbrauchers impliziert, nämlich den Rücktritt vom Vertrag. Der Verkäufer sollte die in Artikel 560 § 1 Satz 2 genannten Folgen berücksichtigen; die ungerechtfertigte Verweigerung der Reklamation, d. h. Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung, eröffnet dem Käufer die Möglichkeit, frei vom Vertrag zurückzutreten. Das heißt, wenn Sie in Ihrer Reklamation geschrieben haben, dass Sie eine Rückerstattung verlangen, bedeutet dies, dass Sie von dem mit dem Verkäufer geschlossenen Vertrag zurücktreten, indem Sie eine Rückerstattung des Preises verlangen. Die Frist für die Prüfung der Rechtmäßigkeit der Rücktrittserklärung des Käufers muss manchmal sogar länger als 14 Tage sein. Die Länge dieser Frist hängt insbesondere vom Verkaufsgegenstand und der Art der Vertragswidrigkeit der Ware ab. Es liegt an Ihnen, wie Sie im Falle der Nichterstattung vorgehen. In jedem Fall müssen Sie den Verkäufer unter Setzung einer angemessenen Frist zur Zahlung auffordern und nach Ablauf der Frist weitere gütliche oder gerichtliche Schritte einleiten.

  34. Ich habe vor kurzem versucht, eine Kamera in einem Geschäft zu reklamieren, bei der ein Defekt aufgetreten ist. Das Problem ist, dass ich nicht der Erstbesitzer bin, da ich sie gebraucht gekauft habe, aber das Geschäft hat zugegeben, dass das Gerät am Tag des Kaufs einen Defekt hatte, aber sie wollen die Reklamation nicht anerkennen, weil ich sie nicht bei ihnen gekauft habe, außerdem habe ich vom Erstbesitzer eine Vollmacht erhalten, um die von ihm gekaufte Ware zu reklamieren, aber diese wurde für ungültig erklärt. Was soll ich tun?

    1. Hier ist eine Abtretung der Gewährleistungsrechte notwendig. Dann können Sie Ihre Ansprüche ordnungsgemäß geltend machen. Wenn sich der Verkäufer stur stellt, können Sie sich an einen Verbraucher-Ombudsmann wenden.

      1. Guten Morgen!
        Ich lese und lese diese Kommentare und bei einigen der Antworten frage ich mich, ob sich der Auftraggeber auf die anderen CC in unseren Schulungen bezieht.
        Für die Beantwortung des Antrags gilt eine Frist von 14 Tagen:
        -Warenaustausch
        -Reparaturen von Waren
        - Preisnachlässe
        Gemäß Artikel 565 5 KC
        Ich weiß, dass es Gesetzesentwürfe gab, die eine solche Bestimmung einführen sollten, aber bei der letzten Schulung (Februar 2020) war davon keine Rede mehr. Auf welcher Rechtsgrundlage wird also festgelegt, dass die Haftung des Verkäufers von Anfang an beginnt, wenn die Ware gegen eine neue ausgetauscht wird?

        1. Vielen Dank, dass Sie alle unsere Antworten aufmerksam gelesen haben. Die Kobolde wurden behoben und im Zweifelsfall laden wir Sie ein, uns erneut zu kontaktieren.

  35. Hallo ich habe die Ware zurückgeschickt, die Reklamation wurde akzeptiert. Die Ware war ein Auto, das nach der Reparatur 170km auf einen LKW gefahren ist, muss der Verkäufer es auch auf dem LKW an mich zurückschicken? Oder muss ich es selbst abholen gehen?

    1. Nach den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen muss der Verkäufer die Kosten für den Transport der Ware an ihren Bestimmungsort übernehmen, auch wenn die Ware Räder hat. Andererseits sollten Sie das Thema mit gesundem Menschenverstand angehen und z. B. vorschlagen, dass der Verkäufer die Kosten für den Kraftstoff für die Fahrt übernimmt?

  36. Hallo, sehr hilfreicher Artikel, doch heute hat mich der Verkäufer beim Schreiben der Reklamation ein wenig verunsichert. Also, ich habe vor über zwei Jahren (2017) einen Luftbefeuchter gekauft, letztes Jahr (2019) funktionierte er nicht mehr und das Steuermodul wurde auf Garantie ausgetauscht. Seit dem Austausch des besagten Bauteils ist nun genau ein Jahr vergangen und es ist genau das gleiche Symptom wie beim letzten Mal aufgetreten, d.h. er lässt sich nicht einschalten. Wenn ich den Artikel richtig verstanden habe, ist seit dem Austausch des Moduls ein Jahr vergangen und ich habe somit bis 2021 Zeit, genau dieses Bauteil im Rahmen der Garantie in Anspruch zu nehmen? Oder muss ich mich auf die Garantie verlassen? Oder habe ich den Artikel völlig falsch verstanden und bin genauso überrascht wie der Verkäufer heute, wenn er mir mitteilt, dass seit dem Kauf bereits 2 Jahre vergangen sind, also nach der Garantie. Mit freundlichen Grüßen

    1. Ja, bis 2021 haben Sie das Recht, eine Reklamation auf der Grundlage der Garantie zu erheben und sogar eine Rückerstattung in bar zu verlangen, wenn Sie an dieser Form der Bearbeitung der Reklamation interessiert sind, versteht sich. Die Reparatur eines Bauteils im Gerät verlängert unsere Möglichkeiten, unsere Garantierechte geltend zu machen. Wir rechnen 2 Jahre ab dem Austausch des Teils. Gleichzeitig können wir einen Mangel innerhalb eines Jahres nach dessen Feststellung melden. Dies ist ebenfalls zu bedenken.

  37. Bartholomäus

    Hallo. Ich habe einen Garantieanspruch für eine Uhr geltend gemacht. Meine Reklamation wurde akzeptiert ( ich verlangte einen Umtausch der Ware gegen eine neue ) und hier entstand ein Problem, d.h. das Geschäft will die Ware gegen eine neue umtauschen, aber ohne mir irgendein Dokument zu geben, das den Umtausch bestätigt ( einfach Stück für Stück ), damit die Garantiezeit nicht wieder läuft. Können sie das tun? Mir wurde die zweite Möglichkeit angeboten, d.h. dass sie mir das Geld für die Ware geben würden und ich die gleiche Ware sofort mit einem neuen Beleg kaufen könnte und dann würde die Garantie wieder für zwei Jahre laufen. Das Problem ist, dass die Geräte heute viel teurer sind und ich viel mehr bezahlen müsste, was für mich nicht gut ist. Was sollte ich in dieser Situation tun? Bitte helfen Sie mir.

    1. Die Handlungen des Verkäufers entsprechen nicht den geltenden Rechtsvorschriften. Der Nachweis, dass ein Umtausch stattgefunden hat, kann durch die Bestätigung des Verkäufers über die Reklamation (E-Mail, schriftliche Information) und durch einen Reklamationsantrag erbracht werden, in dem Sie Ihren Wunsch nach Umtausch der Ware gegen eine neue Ware angeben.

  38. Hallo, ich habe eine Frage zu einer Reklamation. Ich habe eine Jacke reklamiert und dafür eine neue Jacke bekommen, habe aber einen alten Kassenbon bekommen. Sollte ich eine neue Quittung bekommen?

    1. Sie tauschen die Quittung nicht aus, da sie den ursprünglichen Kauf der Ware bestätigt. Sie sollten jedoch eine Bestätigung der Erfüllung der Forderung als zusätzliches Dokument erhalten.

  39. Muss ich die Originalverpackung mitnehmen, wenn ich das Telefon zur Garantieabwicklung einschicke?

    1. Die Verpackung ist nicht Teil der Ware und muss nicht mit der Ware geliefert werden.

  40. Alexandra

    Guten Morgen, ein brillanter und hilfreicher Artikel. Ich habe ein paar Fragen und Bedenken. Ich habe vor 7 Tagen einen Garantieanspruch geltend gemacht. Es ging um ein Lautsprecherset für einen 5.1-Computer, nach weniger als einem Jahr begann der Center-Lautsprecher zu knistern, zu quietschen und aus dem Subwoofer kam im Leerlauf ein brummendes Geräusch. Ich war der Meinung, dass der Defekt erstens weniger als ein Jahr nach der Übergabe der Ware auftrat, zweitens 2 wichtige Komponenten nicht richtig funktionieren und habe als Bitte den Rücktritt vom Vertrag gewählt und den Verkäufer in der Box, ob ich mit der Reparatur einverstanden bin, mit "nein" markiert. Heute erhielt ich eine SMS, dass sie mich in den Ausstellungsraum einladen, um den Reklamationsprozess abzuschließen. Ich beschloss, das Geschäft anzurufen, um weitere Informationen zu erhalten. Man teilte mir mit, dass der Lautsprecher repariert worden sei. Nach den Informationen, die ich auf der UOKiK-Website gefunden habe, hat der Händler das Recht, den Lautsprecher zu reparieren, aber er muss ihn mir vorher anbieten und kann dies nicht ohne mein Wissen tun. Verstehe ich das richtig, dass ich in diesem Fall darüber informiert werden muss, dass die Reparatur möglich ist und dass ich damit einverstanden bin? Kann ich gegen ihre Entscheidung Widerspruch einlegen? Wenn ich nichts tun kann, habe ich dann ab dem Zeitpunkt, an dem ich die reparierte Ware erhalte, weitere zwei Jahre Garantieansprüche? Ich sollte hinzufügen, dass der Verkäufer das Garantieformular zum Zeitpunkt der Beschwerde und trotz meiner Information, dass ich die Garantie in Anspruch nehmen wollte, bereits ausgefüllt hatte. Glücklicherweise habe ich gelesen, was ich unterschrieben habe, und konnte es rechtzeitig ändern. Auch hier lohnt es sich, genau zu lesen. Bitte helfen Sie mir und grüßen Sie mich.

    1. Leider ist es gängige Praxis, dass die Verkäufer ein Reklamationsformular einreichen und der Verkäufer das Garantiekästchen ankreuzt. Dies hat zur Folge, dass die Ware sozusagen auf der Grundlage der Geschäftsbedingungen des Herstellers reklamiert wird, wodurch der Verkäufer von der Verantwortung für die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag entbunden wird. Um auf das Thema zurückzukommen. Der Verkäufer hätte Ihnen bei der Annahme der Reklamation mitteilen müssen, dass er beabsichtigt, die Ware zu reparieren. Und warum? Weil die gleichwertige Lösung, die Sie hätten wählen können, darin bestand, die Ware durch eine neue Ware zu ersetzen. In diesem Fall können Sie mit der Begründung, dass Sie mit der Reparatur nicht einverstanden waren, Ersatz verlangen. Leider verlängert sich nach geltendem Recht die Frist für die Ausübung der Gewährleistungsrechte nicht, wenn die Ware ersetzt oder repariert wird.

  41. KarolinaMagda

    Herzlich willkommen.
    Ich bitte um Hilfe. Ich habe ein Telefon gekauft, das nach weniger als einem Monat kaputt ging. Am 22.02.2020 habe ich beim Verkäufer einen Garantieantrag gestellt und ihn gebeten, das Telefon zu ersetzen. Am 3. März erhielt ich eine Antwort, dass sie aufgrund der Möglichkeit der Reparatur und der überhöhten Kosten die Reparatur, d. h. den Austausch des Displays, übernehmen werden.
    Wie lange können sie dieses Telefon reparieren? Bis zum heutigen Tag habe ich keine Informationen über den Status des Telefons erhalten. Anscheinend soll die Reparatur in dieser Situation sofort erfolgen, ohne dass mir Unannehmlichkeiten entstehen... Ich habe kein Telefon mehr, was meiner Meinung nach eine sehr große Unannehmlichkeit ist.
    Kann ich in einem solchen Fall eine Rückerstattung beantragen oder muss ich geduldig warten, bis sie mein Telefon freundlicherweise reparieren?
    Sollte ich eine Art Erinnerungsschreiben verfassen?

    1. Sie sollten dem Verkäufer eine Frist setzen, nach deren Ablauf Sie einen Ersatz, eine Erstattung oder eine Preisminderung verlangen können.

  42. Hallo, am 10. August 2017 habe ich im MediaExpert-Shop ein Kiano-Notebook gekauft. Es hatte eine 2-jährige Herstellergarantie und ich habe über den MediaExpert-Shop auch eine einjährige Zusatzversicherung von Ergo Hestia abgeschlossen. Der Laptop wurde seit dem Kauf mehrmals wegen zahlreicher Defekte zur Garantie eingesandt, und zwar wegen des Akkus, Problemen mit der Matrix, einer nicht funktionierenden Tastatur, eines nicht funktionierenden Lautsprechers und einer Situation, in der sich das Gerät überhaupt nicht einschalten ließ. Insgesamt habe ich das Gerät etwa 10 Mal zur Reparatur eingeschickt. Als ich es ein paar Tage später zurückbrachte, funktionierte das "reparierte" Teil wieder nicht, oder etwas anderes funktionierte nicht; bei einer Gelegenheit, als ich es von der "Reparatur" zurückbrachte, war es unmöglich, es zu starten, so dass ich es nicht akzeptierte und es zurückgeschickt wurde. Bei mehreren Gelegenheiten habe ich um einen Ersatz oder eine Rückerstattung gebeten, was jedoch erfolglos mit der Begründung abgelehnt wurde, der Laptop erfülle nicht die Anforderungen für einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Nach Ablauf der Garantiezeit funktioniert der Laptop immer noch nicht, und die Versicherung will mein Gerät nicht annehmen mit der Begründung, dass meine Versicherung die von mir gemeldeten Fehler nicht abdeckt. Im Moment lässt sich der Laptop überhaupt nicht mehr hochfahren. Wie ich dem Artikel entnommen habe, ist mein Fehler auch im 24. Monat der Garantie aufgetreten. Was kann ich jetzt tun, kann ich noch einmal versuchen, in irgendeiner Weise einzugreifen, und wie kann ich das tun? Natürlich werde ich jetzt wahrscheinlich nichts mehr ausrichten können, aber nach der Epidemie.... Vielen Dank und herzliche Grüße.

    1. Der Fall ist leider ziemlich unhaltbar, wenn Sie die ganze Zeit über die Herstellergarantie in Anspruch genommen haben. Die Frist für eine Reklamation im Rahmen der Garantie ist bereits abgelaufen. Außerdem muss die Reklamation innerhalb eines Jahres nach der Entdeckung des Mangels eingereicht werden. Andererseits wissen die wenigsten, dass die Frist für die Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen abgelaufen ist, was uns jedoch nicht das Recht nimmt, eine Entschädigung nach allgemeinem Recht zu fordern. Zu diesem Zweck schlage ich vor, dem Verkäufer eine Zahlungsaufforderung für den durch sein Verschulden entstandenen Schaden zukommen zu lassen, der aus dem Kauf der mangelhaften Ware und dem Geldverlust besteht, d. h. aus der Nichterfüllung des Kaufvertrags durch den Verkäufer. Nach erfolglosem Ablauf der Frist haben Sie die Möglichkeit, vor Gericht auf Zahlung zu klagen.

  43. Guten Morgen,

    Ich schickte das Telefon zur Reklamation ein, beschrieb zwei Mängel (1. eingebrannter Bildschirm und 2. langsames, hängendes System, das zig Sekunden auf das Öffnen von Anwendungen wartet), gab aber nicht an, ob ich Garantie oder Gewährleistung in Anspruch nehmen wollte. Das Geschäft schickte das Telefon zur Reparatur. Nach einiger Zeit erhielt ich eine Antwort, in der ich mich über die Situation erkundigte:
    1. der verbrannte Bildschirm ist die Schuld eines verbogenen Bildschirms - Garantiereparatur verweigert
    2. das System wurde neu geladen und das Telefon funktioniert einwandfrei
    Ich werde die erste Möglichkeit nicht bestreiten, weil ich keine Möglichkeit sehe, zu beweisen, dass das Telefon nicht beschädigt wurde.
    Aber das zweite Problem blieb ungelöst, das System läuft weiterhin sehr langsam. Kann ich mich bei meiner Beschwerde nun auf die Garantie berufen? Und kann ich einen Rücktritt vom Vertrag verlangen?

    Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort

    1. Wenn die Ware dennoch einen Mangel aufweist, können Sie sich natürlich auf die Garantiebestimmungen berufen. Ich empfehle Ihnen jedoch, sich zu erkundigen, ob die Ware beim ersten Mal tatsächlich im Rahmen der Gewährleistung angenommen wurde. Denn wenn sich herausstellt, dass die Ware zum zweiten Mal nicht vertragsgemäß ist und die Gewährleistung in Anspruch genommen wird, haben Sie das unbedingte Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder den Kaufpreis zu mindern. Andernfalls kann der Verkäufer leider anbieten, die Ware sofort zu reparieren oder zu ersetzen.

  44. Kann ich um Auskunft darüber bitten, was ich tun soll, wenn ich einen fehlerhaften Artikel (Mantel) in ein Geschäft bringe, der Verkäufer die Reklamation sofort anerkennt und mir mitteilt, dass der von mir gezahlte Betrag als bezahlt zurückerstattet wird, d. h. innerhalb weniger Arbeitstage auf mein Bankkonto. Ich erhielt einen Bestätigungsausdruck. Leider war das Geld nach einer Woche noch nicht zurückerstattet worden. Ich schrieb an den Verkäufer und erhielt die Nachricht, dass das Geld innerhalb von 15 Arbeitstagen auf mein Konto zurücküberwiesen würde. Nach 15 Arbeitstagen wandte ich mich erneut an den Verkäufer und erhielt die gleiche Nachricht. Seit der Annahme meiner Beschwerde ist mehr als ein Monat vergangen, und der Verkäufer hat mir mein Geld noch immer nicht zurückerstattet. Wie kann ich die Rückerstattung erzwingen?

    1. Vielleicht wäre es in dieser Situation eine gute Lösung, den Verbraucher-Ombudsmann einzuschalten oder den Finanz-Ombudsmann einzuschalten. Sie sollten den Verkäufer auf jeden Fall schriftlich auffordern, das Geld bis zu einem bestimmten Datum zu zahlen, mit der Drohung, dass Sie nach erfolglosem Ablauf der Frist eine Zahlungsklage vor Gericht einreichen werden.

  45. Respekt.
    Ich habe eine Frage und wäre Ihnen für eine Antwort sehr dankbar (ich bewundere übrigens, wie erschöpfend Sie Ihre Antworten geben). Ich habe nämlich einen Fernseher einer bestimmten bekannten Marke, dies ist ihr zweites Modell, das ich erworben habe, da der erste im Rahmen der Schadensregulierung durch den Versicherer gegen diesen zweiten ausgetauscht wurde. Es ist ein anderes Modell, zwei Jahre neuer, aber es hat den gleichen Defekt wie das erste: Staub sammelt sich auf dem Bildschirm, von innen. Dadurch entstehen dunklere Flecken, die vor allem auf weißen Bildern gut zu sehen sind.

    Die Frage ist:
    1. Handelt es sich um einen "unerheblichen" Mangel?
    2. Kann ich sofort eine Rückerstattung verlangen, und wenn ja, von wem, dem Geschäft oder dem Hersteller, wenn ich weiß, dass sich dieser Fehler bereits in ihrem zweiten Modell wiederholt, wodurch ich das Vertrauen in die Qualität aller ihrer Fernsehgeräte verliere?

    Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Antwort, ich habe versucht, sie so kurz wie möglich zu halten.

    Herzliche Grüße.

    1. Der Mangel ist sicherlich ein erheblicher Mangel. Wenn der Fernseher bereits auf der Grundlage der Garantiebestimmungen beworben wurde und der Verkäufer die Ware aufgrund dieser Beanstandung ausgetauscht hat, dann sollte er, wenn die Ware erneut beworben wird, auch aus einem anderen Grund, eine Erstattung gemäß Ihrem Antrag vornehmen. Die einzige Frage ist, ob die Ware im Rahmen der Garantie reklamiert wurde? Ein Garantieanspruch hat unterschiedliche Rechte.

  46. Guten Tag, ich habe eine Frage von der anderen Seite. Jemand hat ein Produkt in unserem Online-Shop gekauft. Zum Zeitpunkt des Kaufs gab er seine Daten als Käufer und seine Versanddaten (die gleichen) an. Nach einiger Zeit schrieb uns eine Dame (von einer anderen E-Mail-Adresse als die des Käufers) und behauptete, seine Frau zu sein. Sie erhob eine Beschwerde. Sie schrieb deutlich, dass wir uns mit ihr (unter ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer) in allen Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Beschwerde über dieses Produkt "befassen" sollten. Als wir ihr mitteilten, dass wir uns nur mit dem Käufer in Verbindung setzen können, um Beschwerden über diese Bestellung zu besprechen, sagte sie, dies sei nicht wahr. Wer hat Recht?

    1. Der Erwerber hat das Recht auf Regress. Der Käufer kann sich eines Anwalts oder gesetzlichen Vertreters bedienen, der zweifelsohne die Ehefrau ist, um rechtliche Schritte einzuleiten. Im Falle von Internetverkäufen müssen sowohl der Käufer als auch der Anwalt ihre Vollmacht bei der Klageerhebung nachweisen. Bei Internetverkäufen stellt sich das Problem der Feststellung der Identität des Käufers. Dazu dienen die beim Kauf angegebenen Daten wie Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse. Mit diesen Daten kann der Käufer identifiziert werden. In Ermangelung einer Vollmacht sind diese Daten das einzige Mittel zur Identifizierung. Wenn eine Ehefrau als Vertreterin ihres Mannes auftreten möchte, muss sie eine Vollmacht vorlegen.

  47. Agnieszka

    Meine Reklamation wurde anerkannt, und ich erhielt innerhalb von 14 Tagen eine neue Tasche (nur weiß ich leider nicht, ob sie unter Garantie oder Gewährleistung stand...). Der Verkäufer, der mich per E-Mail fragte, ob für dieses neue Stück auch eine zweijährige Garantie ab dem Ausstellungsdatum gelte, antwortete, dass dies absolut nicht der Fall sei, da er nur an das ursprüngliche Verkaufsdatum gebunden sei. Ist das legitim? Aufgrund der hier enthaltenen Informationen bin ich zu einer anderen Auffassung gelangt.

    1. Entscheidend ist, ob sich die Beschwerde auf eine Garantie oder eine Gewährleistung bezieht. Dies wird in der Regel auf dem Reklamationsformular angegeben. Wird die Ware im Rahmen der Garantie ersetzt, verlängert sich die Garantiezeit nicht, d. h. sie beginnt ab dem Kaufdatum der Ware. Beruht die Reklamation auf der Garantie, beginnt die Garantiezeit ab dem Datum der Lieferung der mangelfreien Ware oder der Rücksendung der reparierten Ware neu zu laufen.

  48. Wenn meine Kopfhörer kaputt gehen und ich sie in dem Geschäft, in dem ich sie gekauft habe, reklamiere und gegen neue umtauschen möchte, muss es sich dann um die gleiche Marke handeln?

    1. Wenn der Händler nicht denselben Kopfhörer mit genau derselben Produktionsnummer hat, kann er den Umtausch gegen einen neuen Kopfhörer verweigern und stattdessen eine Reparatur, eine Rückerstattung oder einen Preisnachlass anbieten.

  49. Was ist, wenn es keinen Kaufnachweis für einen Artikel gibt? Ich meine keine Quittung oder Kartenabrechnung? Kann ein Einzelhändler die Annahme einer Reklamation mit der Begründung verweigern, dass der Artikel nachweislich nicht in einem bestimmten Geschäft gekauft wurde?

    1. Wenn der Käufer nicht in der Lage ist, den Kauf in einem bestimmten Geschäft zu beweisen, kann der Verkäufer die Annahme der Beschwerde verweigern. Nach Artikel 6 des Bürgerlichen Gesetzbuchs liegt die Beweislast für eine Tatsache bei der Person, die aus dieser Tatsache Rechtsfolgen ableitet.

  50. 6 Monate, nachdem ich einen Ratenzahlungsvertrag für das Telefon abgeschlossen hatte, hörte der Akku des Telefons auf, sich aufzuladen. Die Dame in Orange weigerte sich, mich in Anspruch zu nehmen, weil die Garantiekarte nicht vom Verkäufer unterschrieben war, obwohl ich den Vertrag vorzeigte.

    1. Bitte lesen Sie den Artikel und die Kommentare. Sie schreiben über die Garantiekarte und die Garantie, was zwei verschiedene Dinge sind. Bitte beanspruchen Sie die Ware im Rahmen der Garantie und geben Sie dies in Ihrem Antrag deutlich an.

  51. Guten Tag, der Verkäufer hat die Reklamation auf der Grundlage der Garantie anerkannt. Er bat um eine Rücksendung per Paketpost, was für ihn billiger ist. Muss ich die Ware auf diese Weise zurücksenden oder kann ich sie z. B. mit meinem Kurier oder der polnischen Post zurückschicken, was teurer ist?

    1. Artikel 3 Absatz 3 der Richtlinie 1999/44/EG, der in Artikel 561 /2/ Abs. 1 und 2 des polnischen Zivilgesetzbuches umgesetzt wurde, sieht vor, dass der Verbraucher vom Verkäufer eine kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen kann, sofern dies nicht unmöglich oder unverhältnismäßig ist. 1 und 2 des polnischen Zivilgesetzbuches umgesetzt wurde, sieht vor, dass der Verbraucher vom Verkäufer die unentgeltliche Nachbesserung der Ware oder die unentgeltliche Ersatzlieferung verlangen kann, es sei denn, dass dies unmöglich oder unverhältnismäßig ist.3(4) der Richtlinie 1999/44/EG bestimmt wiederum, dass sich die Formulierung "unentgeltlich" in den Absätzen 2 und 3 dieser Bestimmung auf die notwendigen Kosten im Zusammenhang mit der Wiederherstellung der Konformität der Ware bezieht, insbesondere auf die Kosten für Versand, Arbeit und Material. Wenn es also möglich ist, die beworbenen Waren zu einem niedrigeren Preis für dieselbe Dienstleistung zu versenden, sollte diese Möglichkeit genutzt werden, es sei denn, es gibt objektive Gründe, die gegen den Versand der Waren per Paketpost sprechen.

  52. Herzlich willkommen.

    Ein Router, der im Rahmen eines Prepaid-Angebots mit Bargeld und einer Quittung gekauft wurde, d. h. von einem Verbraucher, wurde in den Play-Ausstellungsraum gebracht. Der Router starb - er erkannte die SIM-Karte nicht mehr.
    Ich sagte ihm, dass ich meine Gewährleistungsrechte wahrnehmen wollte, aber der Verkäufer sagte, er erkenne keine Gewährleistungsrechte an, sondern nur Garantierechte. Jedenfalls hat er es während der Garantie/Gewährleistungszeit angenommen. Und seit einem Monat steht es nun, er sagt, dass Teile fehlen. Ende Juni endet die Gewährleistung/Garantie.

    Was ist zu tun?

    1. Die Frage ist: Haben Sie Ihre Beschwerde schriftlich eingereicht und Ihre Forderungen dargelegt? Wenn Sie dies nicht getan haben, wird es schwierig sein, zu beweisen, dass die Beschwerde auf der Garantie beruht und was Sie im Einzelnen fordern. Ich würde Ihnen raten, dem Verkäufer so schnell wie möglich schriftlich mitzuteilen, worauf sich Ihre Reklamation stützt und welche Forderungen Sie stellen. Der Verkäufer muss den Artikel unverzüglich reparieren. Eine Frist von einem Monat für die Nachbesserung ist nicht sofort angemessen. In diesem Fall muss der Verkäufer entweder Ihr Geld zurückerstatten oder die Ware ersetzen.

  53. Guten Morgen.
    Ich habe online ein Lesegerät für elektronische Bücher gekauft, das nach sechs Tagen nicht mehr funktionierte. Ich reklamierte die Ware beim Verkäufer, der mir die Ware unrepariert zurückschickte mit der Begründung, der Bildschirm sei mechanisch beschädigt, ich zitiere: "Als Serviceeinheit können wir nicht feststellen, wer oder unter welchen Umständen das Lesegerät mechanisch beschädigt hat.
    Stattdessen stellen wir fest, dass das Lesegerät mechanisch beschädigt ist, und mechanische Schäden sind nicht Gegenstand der Garantiereparatur. Es gibt nicht einmal einen Kratzer auf der Außenseite des Lesegeräts, laut Hersteller ist der Riss auf der Innenseite. 70% des Preises eines neuen Lesegeräts wurde mir als Nachgarantiereparatur angeboten. Kann ich noch die Garantie oder andere Optionen in Anspruch nehmen?

    1. Unabhängig vom Garantieanspruch können Sie innerhalb der vorgeschriebenen Frist auch einen Garantieanspruch geltend machen. Dazu müssen Sie einen neuen Antrag an den Verkäufer stellen und darin den Grund für die Beanstandung und Ihre Forderungen in Bezug auf die betreffende Ware angeben, d. h. ob Sie eine Erstattung oder einen Ersatz oder eine Reparatur oder eine Preisminderung wünschen.

  54. Ein sehr hilfreicher Artikel. Was ist aber, wenn der Verkäufer die polnische Post ist, die, wie Sie wissen, keine Quittungen ausdruckt, zweitens die Verkaufsabteilung behauptet, dass das Spielzeug so funktionieren soll, wie es funktioniert, was nicht stimmt, und drittens ich die Bedienungsanleitung nicht mehr habe, so dass sie sie sowieso nicht akzeptieren würden. Wie kann ich in dieser Situation für meine Rechte kämpfen, muss es wirklich eine Bedienungsanleitung geben? Ist die Post ein Verbrecher?

    1. Die Poczta Polska ist als Verkäufer auch verpflichtet, die gesetzlichen Bestimmungen über Reklamationen einzuhalten. Bitte geben Sie schriftlich an, dass Sie eine Garantiereklamation einreichen, und teilen Sie mit, wie Sie den Fall gelöst haben möchten. Poczta Polska muss die Reklamation anerkennen. Tut sie das nicht, wäre es sinnvoll, sich an den Verbraucher-Ombudsmann zu wenden.

  55. Ich habe ein Ecksofa in einem Online-Shop gekauft und für den Lieferservice extra bezahlt. Das Ecksofa wurde während des Transports oder des Umzugs beschädigt, und die Reparatur erforderte nach Angaben des Herstellers einen mehrwöchigen Aufenthalt im Werk, was für mich eine unzumutbare Belastung darstellte. Das Transportunternehmen, das auch die Möbel transportiert hat, wurde vom Garantiegeber beauftragt und hat die Leistung auf der Kaufrechnung aufgeführt. Muss ich dann die Kosten für den Transport des beschädigten Möbels tragen?

    1. Nach Artikel 548 Absatz 3 des Bürgerlichen Gesetzbuchs haftet der Verkäufer, der den Transporteur selbst ausgewählt hat, für die vom Verbraucher im Internet bestellte Sendung bis zu deren Übergabe an den Empfänger. Das bedeutet, dass der Verkäufer gegenüber dem Verbraucher u. a. für Schäden während des Transports haftet. Wenn ein Möbelstück durch das Transportunternehmen beschädigt wurde, haftet der Verkäufer Ihnen gegenüber für den gesamten Schaden, den Sie dadurch erlitten haben, einschließlich der angefallenen Transportkosten, und kann dann natürlich vom Transportunternehmen die Erstattung der an Sie gezahlten Transportkosten verlangen. Diese Angelegenheit sollte jedoch vom Verkäufer direkt mit dem von ihm beauftragten Unternehmen geregelt werden.

  56. Kann ich am 14. Tag, nachdem der Garantiegeber das defekte Gerät erhalten hat und es noch nicht repariert wurde, einen Ersatz oder ein anderes Gerät gegen einen eventuellen Aufpreis beantragen? Kann ich eine Ablehnung erhalten?

    1. Wenn Sie einen Mangel im Rahmen der Garantie gemeldet haben, gilt die 14-Tage-Frist nicht. Wenn Sie einen Mangel im Rahmen der Garantie gemeldet haben, kommt es darauf an, welchen Anspruch Sie gegenüber dem Verkäufer geltend gemacht haben? Wenn Sie schriftlich beantragt haben, die Ware durch eine neue zu ersetzen, dann muss nach Ablauf dieser Frist davon ausgegangen werden, dass der Verkäufer Ihrem Antrag zustimmt.

  57. Guten Tag, ich habe einen Kühlschrank in einem großen Geschäft gekauft, zusätzlich mit einer "erweiterten Garantie" (Versicherung), deren Laufzeit zwei Jahre nach dem Kaufdatum des Kühlschranks beginnt. Das war das Datum, auf das mich der Verkäufer im Geschäft hingewiesen hat, dass der Kühlschrank eine Herstellergarantie von 2 Jahren ab dem Verkaufsdatum hat. Zu Hause habe ich die Garantiebedingungen gelesen, und es stellte sich heraus, dass die Garantie für das Gerät 2 Jahre ab dem Kaufdatum, aber nicht länger als 3 Jahre ab dem Herstellungsdatum des Geräts gilt. Der Kühlschrank war gerade drei Jahre zuvor hergestellt worden, so dass die Herstellergarantie am Tag des Verkaufs nicht mehr galt. Der Verkäufer hat mich nicht nur falsch informiert, dass die Herstellergarantie 2 Jahre beträgt, sondern mir auch eine Versicherung verkauft, die erst nach diesen zwei Jahren beginnt. Habe ich irgendwelche Ansprüche gegen den Verkäufer?

    1. Unabhängig von der Garantie können Sie den Verkäufer auf der Grundlage der Gewährleistung reklamieren. Wenn der Verkäufer Ihnen zugesichert hat, dass eine Sache bestimmte Eigenschaften hat, die sie nicht hat, z. B. dass die Sache eine Garantie hat, die sie aber tatsächlich nicht hat, können Sie diese Sache nach den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches über die Garantie reklamieren.

  58. Meine Frage ist. Beginnt die 14-tägige Frist für eine Antwort mit dem Tag der Absendung der Reklamation oder mit dem Tag, an dem der Artikel an den Verkäufer geliefert wird? Ich habe eine große Küchenmaschine beworben. Der Kauf erfolgte online. Reklamation auf elektronischem Wege (E-Mail). Der Verkäufer selbst hat einen Kurier beauftragt. Ich möchte hinzufügen, dass ich in der Reklamation den Mangel (wesentlich, erheblich) sehr detailliert beschrieben und genaue, dokumentierende Fotos geschickt habe.

    1. Die 14-tägige Frist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem der Verkäufer von unserer Anfrage Kenntnis erlangt hat oder hätte erlangen können (Artikel 61 des Bürgerlichen Gesetzbuchs). Dies ist also der Tag, an dem der Schriftverkehr den Verkäufer erreicht hat. Andererseits sollten wir spätestens am 14. Tag vom Verkäufer erfahren, ob er unsere Forderung anerkennt. Damit der Verkäufer die Frist einhalten kann, reicht es also nicht aus, das Schreiben am 14. Tag nach Eingang unserer Reklamation bei der Post aufzugeben. Entscheidend ist, ob der Käufer die Antwort des Verkäufers innerhalb dieser Frist erhalten hat oder hätte erhalten können.

  59. 14/12/2016 Ich habe das Telefon gekauft. Am 08.12.2018 habe ich im Rahmen der Garantie eine Beschwerde eingereicht. Die Reklamation wurde am 18.12.2018 bestätigt und am 05.01.2019 wurde das Telefon gegen ein neues ausgetauscht. Kann ich zu diesem Zeitpunkt einen Garantieanspruch für das ausgetauschte Telefon geltend machen? Die Herstellergarantie beträgt ein Jahr, so dass dies nicht möglich ist. Wenn ich dennoch einen Garantieanspruch geltend machen kann, gibt es dann einen zweiten Anspruch für dieselbe Ware, so dass ich sofort einen Ersatz oder eine Erstattung erwarten kann?

    1. Leider funktioniert das so nicht. Wahrscheinlich haben Sie keine neue Quittung erhalten, als Sie Ihr Telefon gegen ein neues ausgetauscht haben. Denn ein Gewährleistungsmangel kann bis zu zwei Jahre nach dem Kauf geltend gemacht werden, d. h. ab dem auf der Quittung oder Rechnung angegebenen Datum. Es kommt manchmal vor, dass Händler sich die Mühe machen, Ihnen eine neue Quittung auszustellen. Dann gilt die Garantie natürlich ab dem auf dem Kassenbon angegebenen Datum.

  60. Guten Morgen.
    Ich habe eine Waschmaschine gekauft. Zusammen mit der Waschmaschine habe ich auch andere Geräte gekauft (Kühlschrank, Elektroherd usw.). Der Kauf erfolgte am 4/09 und die Lieferung am 7/09. Die Ware wurde auf einer Palette per Kurier geliefert. Die Geräte standen in der Wohnung und wurden dann installiert. Nachdem ich die Waschmaschine zum ersten Mal in Betrieb genommen hatte, stellte sich heraus, dass sie undicht war (Anfang November). Ich meldete den Defekt dem Geschäft und man riet mir, den Garantieservice anzurufen. Der Servicetechniker stellte einen mechanischen Defekt fest, der z. B. beim Transport entstanden sein könnte, und weigerte sich, das Gerät zu reparieren. Ich wandte mich an das Geschäft, das die Garantie in Anspruch nimmt, und mir wurde gesagt, dass sie mehr als zwei Monate nach dem Kauf nicht wissen, was mit der Ware passiert ist, und dass sie nicht für den Schaden verantwortlich gemacht werden können. Was kann ich tun? Ich habe den Mangel sofort nach seiner Entdeckung dem Geschäft gemeldet. Ist das Geschäft nicht für die von ihm verkauften Waren verantwortlich?

    1. Als Verkäufer ist das Geschäft verpflichtet, Ihre Reklamation im Rahmen der Garantie zu akzeptieren. Die Reklamation muss die notwendigen Informationen enthalten, z. B. die Tatsache, dass es sich um eine Reklamation im Rahmen der Garantie handelt, und eine klare Aussage darüber, was Sie wollen: Ersatz, Reparatur oder Preisminderung. Sind diese Angaben in dem Reklamationsschreiben enthalten, hat das Geschäft 14 Tage Zeit, um zu antworten. Ist die Frist abgelaufen, wird davon ausgegangen, dass der Einzelhändler sich bereit erklärt hat, die Beschwerde in der von Ihnen angegebenen Weise zu lösen. Leider weiß ich nicht, welche Art von Dienstleistung Sie in Anspruch genommen haben und aus welchem Grund. Wenn es sich um eine Garantiebeschwerde handelt, bedeutet dies, dass der Verkäufer die Beschwerde nicht akzeptiert hat. In einer solchen Situation würde ich vorschlagen, dass Sie sich an den Verbraucher-Ombudsmann wenden und ihn bitten, zu intervenieren und ein Schreiben an den Verkäufer zu verfassen, oder dass Sie sich an den Finanz-Ombudsmann wenden, um ein Verfahren vor ihm einzuleiten. Die letzte Möglichkeit ist, auf Zahlung zu klagen.

  61. Wenn eine Reklamation im Rahmen der Garantie erfolgt und der Verkäufer weder selbst auf die Reklamation reagiert noch die Rücksendung der mangelhaften Ware innerhalb von 14 Tagen verlangt hat, ist die Reklamation dann als berechtigt anzusehen?

    1. Ja, in einer solchen Situation muss davon ausgegangen werden, dass der Verkäufer die Beschwerde grundsätzlich als gerechtfertigt akzeptiert hat, aber er kann mit der Art und Weise, wie die Beschwerde behandelt wurde, nicht einverstanden sein, und in bestimmten Situationen ist er dazu berechtigt. Darüber schreibe ich in dem Artikel.

  62. Guten Tag, ich betreibe ein Ein-Mann-Unternehmen - eine Schreinerei. Ich habe eine Kappsäge gekauft. Das Produkt war eindeutig defekt - es zitterte, schnitt unzureichend und es gab störende Geräusche während des Betriebs. Ich wandte mich an den Verkäufer, der mich zum Service-Center zurückschickte (in der Werkstatt gibt es keine Möglichkeit, eine Garantie einzureichen). Die Serviceabteilung reparierte das Gerät im Rahmen der Garantie - die Reparatur wurde so durchgeführt, dass das Schutzteil die Säge blockierte und beim Schneiden eine Gefahr für Gesundheit und Leben darstellte. Das Gerät funktioniert weiterhin so wie vor der Rückgabe an den Kundendienst. Ich weiß genau, wie das Gerät funktioniert und funktionieren sollte, da ich zwei der gleichen Werkzeuge bei einem früheren Auftrag verwendet habe. Welche Rechte habe ich jetzt?

    1. Das ist nicht wahr. Wir machen immer einen Garantieanspruch beim Verkäufer geltend. Die Frage ist nun: Nach welchem Verfahren haben Sie das Gerät im Service-Center reparieren lassen? Garantie oder Gewährleistung? Wenn es sich um einen Garantieanspruch handelt, können Sie einen zweiten Anspruch geltend machen, diesmal beim Händler, und eine Rückabwicklung des Vertrags oder eine Preisminderung verlangen. Stellen Sie diesen Antrag schriftlich. Der Händler hat 14 Tage Zeit, um Ihnen zu antworten, ob die Reklamation angenommen oder abgelehnt wird.

  63. Herzlich willkommen,

    Wenn ich also heute einen Mangel feststelle, obwohl ich das Produkt vor anderthalb Jahren gekauft habe, habe ich immer noch ein Jahr und nicht sechs Monate Zeit, um ihn zu melden?

    1. Ja, die Frist für die Einreichung eines Garantieantrags beträgt 2 Jahre.

  64. Was wäre, wenn ich eine Beschwerde über das Gerät einreichen würde, der stattgegeben wurde. Einige Monate später habe ich eine weitere Beschwerde über dasselbe Gerät, aber ein anderes Problem eingereicht. Diese Reklamation wurde abgelehnt, weil die Garantiezeit abgelaufen war. Kann ich in diesem Fall die Reparatur des Geräts im Rahmen der Garantie beanspruchen?

    1. Wenn die zweijährige Reklamationsfrist noch nicht abgelaufen ist, können Sie die Ware selbstverständlich im Rahmen der Garantie in Anspruch nehmen.

  65. Herzlich willkommen,
    Ich habe vor 3 Wochen einen Kühlschrank bei einem Online-Shop bestellt und nach dem Auspacken festgestellt, dass der Kühlschrank sichtbare Dellen an der Vordertür hat. Ich habe dies sofort dem Shop gemeldet und angeboten, den Wert des Produkts um den Schaden zu mindern. Nach ein paar Tagen erhielt ich die Information, dass der Shop meiner Bitte zustimmte.
    Nach einer Woche änderte ich jedoch meine Meinung, denn erst bei Sonnenlicht (und um diese Jahreszeit gibt es kaum Sonnenlicht) sah ich, dass der Kühlschrank tragisch aussah. Also schrieb ich erneut an das Geschäft und bat um den Umtausch der Ware gegen ein neues Gerät - mit dem Hinweis, dass ich den Differenzbetrag, dem ich zuvor zugestimmt hatte, zurückgeben würde, aber um einen Ersatz.
    Die Antwort des Geschäfts lautet: "Da Sie einen Preisnachlass auf die Ware erhalten haben, können wir Ihrem Antrag auf Umtausch des Geräts nicht stattgeben".
    Alles geschah innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung - was kann ich tun, ist der Laden verpflichtet, für vollwertige Ware umzutauschen - der Kühlschrank sieht tragisch aus
    Vielen Dank für Ihre Hilfe

    1. Die einzige Möglichkeit besteht darin, dem Verkäufer eine Erklärung über den Widerruf seiner Preisminderungserklärung aufgrund eines Irrtums zukommen zu lassen, wobei ein Widerruf nur dann möglich und zulässig ist, wenn der Irrtum vom Verkäufer verursacht wurde, auch wenn ihn kein Verschulden trifft, oder wenn der Verkäufer den Irrtum kannte oder ihn leicht hätte bemerken können. Eine solche Situation scheint in Ihrem Fall nicht gegeben zu sein. Daher befürchte ich, dass Sie nur durch eine erneute Beschwerde die Möglichkeit haben, vom Vertrag zurückzutreten.

  66. Guten Morgen,
    Was geschieht, wenn der Verkäufer das Paket mit den reklamierten Waren nicht entgegengenommen hat? Die Sendung wird fristgerecht als nicht beansprucht zurückgeschickt.

    1. Wenn der Verkäufer die Ware aus objektiven Gründen wie Krankheit oder Schließung nicht abgenommen hat, müssen Sie sich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen und nach dem Ort der Lieferung fragen. Als Datum der Reklamation gilt nicht das Datum der Warenlieferung, sondern das Datum, an dem die Information über die Reklamation den Adressaten, d. h. den Verkäufer, erreicht hat, es sei denn, der Reklamationsbrief befindet sich im Paket.

  67. Guten Morgen,
    Verlängert sich die Garantiezeit, wenn die Ware bereits einmal repariert wurde?

    Ich habe einmal einen Artikel im Rahmen der Garantie zurückgeschickt und der Verkäufer hat ihn repariert. Jetzt (nach 2 Jahren) ist derselbe Fehler wieder aufgetreten, ich vermute, dass das ausgetauschte Teil wieder kaputt gegangen ist.

    Der Verkäufer hat sich geweigert, die Reklamation anzunehmen. Habe ich in dieser Situation noch eine Chance, die Garantie oder Gewährleistung in Anspruch zu nehmen?

    1. Leider nein. Die Garantiezeit wird nicht verlängert. Sie beträgt zwei Jahre ab dem Kauf der Ware, genauer gesagt ab dem Datum der Lieferung. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in den Garantiebestimmungen eine weitere Frist gibt. Der Verkäufer haftet im Rahmen der Garantie, wenn vor Ablauf der Zweijahresfrist ein Sachmangel festgestellt wird, aber der Anspruch auf Beseitigung des Mangels oder Ersatz der verkauften Sache durch eine mangelfreie Sache verjährt nach einem Jahr, gerechnet ab dem Tag, an dem der Mangel festgestellt wurde. Es kann also der Fall eintreten, dass der letzte Mangel erst im 24. Monat nach der Lieferung der Ware bemerkt wird, dem Verkäufer aber innerhalb des dritten Jahres nach der Lieferung gemeldet wird. Damit verlängert sich die Reklamationsfrist um fast ein ganzes Jahr.

  68. Pauline. Gucci

    Hallo, ich habe ein Paar Flip-Flops von Gucci gekauft, die 1.300 Pfund gekostet haben. Einer der Klebestreifen hat sich nach nicht regelmäßigem oder sogar sehr seltenem Gebrauch für nicht einmal ein Jahr verklemmt. Sie haben meine Beschwerde abgelehnt und angeboten, die Flip-Flops zusammenzukleben.

    1. Wenn die Ware umgehend repariert wird, müssen Sie leider eine zweite Reklamation abwarten, um Ersatz oder Rücktritt zu beantragen.

  69. Guten Morgen,

    Ich habe mich über Küchenfronten beschwert, die das Geschäft nicht mehr vorrätig hat, und man hat mir gesagt, ich solle für das Äquivalent (das am ähnlichsten aussieht) mehr bezahlen, weil es jetzt teurer ist. Mit freundlichen Grüßen

    1. Leider ja. Der Umtausch eines mangelhaften Artikels gegen einen mangelfreien Artikel gilt nur für einen Artikel, der mit dem beworbenen identisch ist. Wenn ein Umtausch nicht möglich ist, bieten die Verkäufer oft eine Rückerstattung an.

  70. Guten Tag, ich möchte fragen, ob ich in dieser Situation das Recht habe, die Garantie in Anspruch zu nehmen. Ende Oktober habe ich ein gebrauchtes Telefon bei einem Dienst gekauft, der gleichzeitig Telefone verkauft und repariert. Ich habe den Kauf nicht direkt bei dem Dienst getätigt, weil der Herr mir anbot, in meiner Nähe zu sein, also habe ich zugestimmt. Leider habe ich keine Bestätigung für diesen Kauf erhalten. Nach zwei Monaten fing das Telefon an, sich ohne Grund auszuschalten und schaltete sich schließlich ganz ab. Also brachte ich es zur Fehlerdiagnose in ein anderes Servicezentrum. Ich beschloss, es zu dem Servicezentrum zu bringen, bei dem ich es gekauft hatte. Ich zahlte 400 £ für die Reparatur, und das Telefon schaltete sich noch am selben Tag aus... Nachdem ich das Telefon zurückgebracht hatte, wurde mir eine weitere Reparatur angeboten (diesmal kostenlos). Leider sind nun zwei Wochen vergangen, und es ist immer noch nicht klar, ob das Telefon repariert werden kann. Der Verkäufer antwortet weder auf E-Mails noch nimmt er Anrufe von mir entgegen. Wenn es nicht möglich ist, das Telefon reparieren zu lassen, habe ich dann einen Garantieanspruch...?

    1. Sie haben die Ware gekauft, ohne eine Kaufbestätigung zu erhalten. Ich vermute, dass der Verkäufer den Verkauf außerhalb seines Geschäfts, d. h. privat, getätigt hat, was ihn natürlich nicht von der Haftung im Rahmen der Gewährleistung befreit, aber der Nachweis, dass die Waren bei ihm gekauft wurden, wird viel schwieriger sein.
      Das Telefon kann unabhängig vom Garantieanspruch repariert werden, zumal Sie für die erste Reparatur bezahlt haben. Ich denke, Sie sollten einen Beschwerdebrief an den Verkäufer schreiben, keinen Beschwerdebrief, sondern einen Brief, in dem Sie Ihre Forderungen an den Verkäufer stellen. Die Frage ist, ob die ersten beiden Reparaturen auf der Grundlage eines schriftlichen Anspruchs durchgeführt wurden.

  71. Toller Text!

    1. Ich danke Ihnen 🙂

  72. Ich habe eine Frage - mein Torantrieb ist kaputt gegangen, der durch eine dreijährige Herstellergarantie abgedeckt ist, aber es sind jetzt 2,5 Jahre seit dem Kauf vergangen. Ich habe einen Garantieanspruch geltend gemacht. Der Hersteller akzeptierte den Anspruch, schickte einen Frachtbrief und ließ der Einfachheit halber das Steuermodul (Elektronik) selbst per Kurier schicken. Nach zwei Wochen kam das Gerät zurück mit dem Vermerk "Stromausfall - kann nicht repariert werden. Bestellung möglich."
    Kann der Hersteller eine Garantiereparatur mit der Begründung verweigern, dass die Ursache für den Schaden in externen Faktoren wie einer Überspannung liegen könnte? Das Gerät selbst hat eine Sicherung, die noch nie durchgebrannt ist, und kein anderes Gerät im Haus hat jemals einen Schaden erlitten. Als Verbraucher bin ich nicht in der Lage, die Richtigkeit der Diagnose zu beurteilen, aber ich frage mich vor allem, ob es möglich ist, die Reparatur zu verweigern, wenn das Produkt bestimmungsgemäß verwendet wird?

    1. Sie stellen Fragen zu technischen Aspekten, die von einem Sachverständigen geprüft werden sollten. Es ist auch schwierig zu wissen, welche Bestimmungen die Bürgschaft enthält. Wenn Sie mit der Ablehnung nicht einverstanden sind, sollten Sie den Rechtsweg beschreiten, da die Beauftragung eines Sachverständigen derzeit auch nicht unbedingt auf die Zustimmung des Bürgen stößt.

  73. Wenn der Garantiegeber die Tablette an eine völlig andere Adresse geschickt hat und den Käufer für die Adresse verantwortlich macht, und die Rücksendeadresse und die Beschreibung des Defekts beigefügt sind, welche Maßnahmen sollten nun ergriffen werden, um die Tablette oder die Kosten der Tablette zurückzuerhalten

    1. Wenn Sie den Verkäufer über die Versandadresse informiert haben und dies beweisen können, müssen Sie den Verkäufer auffordern, die Ware zurückzusenden oder gegebenenfalls gegen eine neue auszutauschen oder Schadensersatz zu leisten. Die Schuld liegt natürlich beim Garantiegeber, der nicht die erforderliche Sorgfalt walten ließ und die Ware an die falsche Adresse geschickt hat. Es lohnt sich jedoch zu prüfen, ob der Garantiegeber auf seiner Website ein spezielles Verfahren anbietet. Vielleicht ist dort angegeben, wie die Lieferadresse geändert werden kann?

  74. Hallo. Was tun, wenn wir einen Motor per Telefon gekauft haben (Motor auf Allegro und der Website des Verkäufers gesucht). Nach der Lieferung per Kurier stellte sich heraus, dass es sich nicht um den Artikel handelte, der in der Auktion angegeben war, der Motor war in einem schrecklichen Zustand. Der Mechaniker baute ihn ein und es stellte sich heraus, dass er nicht funktionierte, sondern einfach kaputt war. Nachdem wir den Verkäufer kontaktiert hatten (der verwirrt war, als ob er wusste, welchen Motor er geschickt hatte und uns absichtlich täuschen wollte), kam der Kurier und nahm den kaputten Motor mit und brachte dann den, der eigentlich kommen sollte. Als wir uns damals mit dem Verkäufer in Verbindung setzten, sagte er, sie würden die Arbeit des Mechanikers (d. h. den Ein- und Ausbau des kaputten Motors) ersetzen. Als wir nun deswegen anrufen, sagen sie, dass sie kein Geld geben werden. Hier liegt der Fehler eindeutig auf ihrer Seite. Ich möchte noch hinzufügen, dass wir Fotos vom alten und neuen Motor und Aufnahmen und dazu Aufnahmen des Gesprächs mit dem Verkäufer haben. Was ist in dieser Situation zu tun?

    1. Wenn man Ihnen eine nicht vertragsgemäße Ware geschickt hat, müssen Sie zweifellos die Kosten für den Einbau eines anderen Motors tragen. Die Frage ist: Warum wurde der erste Motor eingebaut, wenn bekannt war, dass er nicht die Eigenschaften der von Ihnen gekauften Ware aufwies? Wenn der erste Motor nicht funktionierte und der Vertrag zwischen Ihnen vorsah, dass er funktionieren sollte, müssen die Kosten für den Einbau eines zweiten Motors sowie die Transportkosten auf jeden Fall vom Verkäufer getragen werden. In diesem Fall müssen Sie den Verkäufer schriftlich auffordern, Ihnen einen bestimmten Geldbetrag zu zahlen, und ihm eine Zahlungsfrist setzen und ihn dann verklagen.

  75. Bartholomäus

    Guten Tag, nach einem Monat teilte uns der Online-Shop mit, dass der innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beworbene defekte Fernseher von uns verursacht wurde, während dieser ganzen Zeit informierte uns der Shop nicht über die Vorgänge und sogar darüber, dass sie den Fernseher zur Wartung einschickten, was ich selbst herausfand, indem ich den Shop bei jedem Schritt anschrieb, was geschah. Was ist das nächste????

    1. Wenn sich die Reklamation auf die Garantie bezieht und Sie ein Verbraucher sind, sollte der Verkäufer Ihren in der Reklamation dargelegten Forderungen zugestimmt haben. Der Verkäufer hätte Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Reklamation darüber informieren müssen, ob die Reklamation angenommen wurde oder nicht. Hat er dies nicht getan, haben Sie Anspruch auf die im Antrag genannten Leistungen. Tut er dies nicht, haben Sie Anspruch auf die in der Klageschrift genannte Forderung, die Sie beim Verkäufer einfordern und nach fruchtlosem Ablauf der Frist vor Gericht einklagen sollten.

  76. tolle Texte und Erklärungen

    1. danke 🙂

  77. Insgesamt ein toller Text 🙂 Das einzige, was hier fehlt, ist eine Sache, die ich überall suche und nirgends finden kann.
    Rückgabe des Telefons an das Geschäft, Garantiebeschwerde (Antrag auf Ersatz durch ein neues Telefon), Ablehnungsbescheid nach 21 Tagen, d. h. Überschreitung der 14-Tage-Frist. Abholung des Telefons im Geschäft und Einreichung einer Beschwerde unter Berufung auf das Bürgerliche Gesetzbuch und die 14-Tage-Frist. Ändert die Tatsache, dass das Telefon abgeholt wurde, etwas? Sind wir nicht an das Anerkenntnis unserer Forderungen gebunden, weil wir die Frist versäumt haben, nur weil wir das Telefon nach diesen 21 Tagen abgeholt haben?

    1. Der Verkäufer ist natürlich nicht verpflichtet, die Beschwerde anzuerkennen, wenn die Frist für die Beantwortung überschritten ist. Sie müssen ihn auffordern, Ihrer Aufforderung nachzukommen, und wenn er das nicht tut, müssen Sie ihn verklagen. Es sei denn, Sie haben bei der Lieferung unterschrieben, dass Sie keine Ansprüche haben, was auch schon vorgekommen ist.

  78. Guten Morgen!
    Sehr interessanter Artikel, aber wie Frau Julka kann auch ich nirgendwo eine Information finden. Ich habe das Telefon an das Geschäft zurückgeschickt, eine Reklamation im Rahmen der Garantie und eine Bitte um eine vollständige Rückerstattung. Am 15. Tag ging ich in das Geschäft, im Vertrauen darauf, dass die Reklamation nach 14 Tagen rechtlich anerkannt wurde, und die Dame dort sagte mir, dass sie die Reklamation heute ablehnt und dass die Frist eingehalten wurde, weil sie nach Artikel 7a des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher 30 Tage Zeit hat, eine Entscheidung zu treffen, nicht 14. Ist dies eine Ausnahme von der Regel im Zivilgesetzbuch?
    Grüße!

    1. Wenn die Parteien einen Kaufvertrag geschlossen haben, ist Artikel 561 Absatz 5 des Bürgerlichen Gesetzbuchs als Sondervorschrift im Verhältnis zu Artikel 7a Absätze 1 bis 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs zu betrachten, da die Hypothese des Artikels 561 Absatz 5 des Bürgerlichen Gesetzbuchs einen engeren Anwendungsbereich hat (ähnlich J. Pisulinski [in:] System Prawa Prywatnego, Bd. 7, S. 238). Und in Anbetracht dieser Bestimmung:
      Art. 561(5)c.c. [Antrag eines Verbraucherkäufers auf Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Preisminderung].
      Hat ein Käufer, der Verbraucher ist, den Ersatz einer Sache oder die Beseitigung eines Mangels verlangt oder eine Erklärung über eine Preisminderung abgegeben, in der der Betrag angegeben ist, um den der Preis gemindert werden soll, und hat der Verkäufer auf dieses Verlangen nicht innerhalb von vierzehn Tagen geantwortet, so gilt das Verlangen als vom Verkäufer angenommen, da es in Verbraucherkaufsfällen vorrangig gilt.

  79. Guten Morgen,
    Ich denke schon seit einiger Zeit darüber nach, meine Garantie in Anspruch zu nehmen. Ich habe viel darüber gelesen, bin mir aber immer noch unsicher, ob ich dieses Recht habe und wie ich es angehen soll. Ich habe vor 2 Monaten einen Kühlschrank gekauft, in der Beschreibung des Herstellers stand natürlich, dass er leise ist. Um es kurz zu machen, ich habe seit 2 Monaten nicht mehr geschlafen, weil der Kühlschrank wie ein Traktor surrt und das Zimmer, in dem ich schlafe, zur Küche hin offen ist. Ich habe mich beim Hersteller beschwert, und sie weigerten sich, das Gerät zu reparieren, weil es angeblich einwandfrei funktioniere. Ich habe gegen die Entscheidung Einspruch eingelegt, aber wieder eine Antwort erhalten, dass es keinen Grund für eine Beschwerde gibt. Kann ich versuchen, eine Garantieverzichtserklärung zu beantragen? Ich möchte die Ware nicht umtauschen, es sei denn, ich könnte einen Umtausch gegen ein anderes Modell und einen anderen Hersteller beantragen, da ich mit dem jetzigen Hersteller nie wieder zu tun haben möchte. Wie sieht es aufgrund der Größe der Ware mit der Rücksendung an das Geschäft aus? Kann ich einen Antrag per E-Mail stellen, den Schriftverkehr mit dem Hersteller und Aufzeichnungen beifügen, die den lauten Betrieb des Kühlschranks dokumentieren, und auf eine Entscheidung warten und die Ware zurückschicken, sobald die Reklamation gelöst ist?
    Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Antwort.

    1. Ihre Beschwerde wurde aus diesem Grund bereits zweimal vom Verkäufer zurückgewiesen. Im Grunde genommen bleibt Ihnen derzeit nur ein Gerichtsverfahren, bei dem das Gericht einen Sachverständigen beauftragt, zu prüfen, ob der Kühlschrank Geräusche erzeugt, die über dem in den Herstellerunterlagen angegebenen Grenzwert liegen.

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