{"id":15112,"date":"2025-02-05T00:42:34","date_gmt":"2025-02-04T23:42:34","guid":{"rendered":"https:\/\/bktkancelaria.pl\/?p=15112"},"modified":"2025-02-05T00:42:34","modified_gmt":"2025-02-04T23:42:34","slug":"upraszczanie-dokumentow-nowy-standard-czy-wymog-prawny","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bktkancelaria.pl\/de\/vereinfachung-von-dokumenten-neue-norm-oder-rechtliche-anforderung\/","title":{"rendered":"Vereinfachung der Dokumente - neue Norm oder gesetzliche Vorschrift?"},"content":{"rendered":"<p>Mit dem Inkrafttreten des Gesetzes vom 26. April 2024 \u00fcber die Sicherstellung der Anforderungen an die Zug\u00e4nglichkeit bestimmter Produkte und Dienstleistungen durch Wirtschaftsteilnehmer (und in Bezug auf die LGR-Richtlinie) m\u00fcssen viele Unternehmer - darunter auch Banken - ihre Unterlagen an die neuen Standards anpassen. Polnische Unternehmer haben bis zum 28. Juni 2025 Zeit, ihre Produkte und Dienstleistungen an die EU-Anforderungen anzupassen.<\/p>\n<h2>\"VEREINFACHUNG DER DOKUMENTE\" - Worum geht es dabei?<\/h2>\n<p><strong>Vereinfachung der Dokumente<\/strong> ihre Inhalte an die modernen Anforderungen der Barrierefreiheit anzupassen, so dass sie <strong>verst\u00e4ndlich<\/strong> (u. a. B2-Niveau), freundlich f\u00fcr Menschen mit besonderen Bed\u00fcrfnissen und vollst\u00e4ndig konform. Ein Beispiel hierf\u00fcr ist eine f\u00fchrende Bank, die eine umfassende Analyse und \"Vereinfachung\" der f\u00fcr die Verbraucher bestimmten Dokumente in Auftrag gegeben hat.<\/p>\n<p><strong>Diagnose und Vorbereitung<\/strong><\/p>\n<p>Die erste Stufe ist <strong>Analyse aller Dokumente<\/strong>die die Bank an die neuen Anforderungen des Zug\u00e4nglichkeitsgesetzes anpassen muss. Daher h\u00e4tte sie in erster Instanz \u00fcberpr\u00fcft werden m\u00fcssen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Zweck und Anwendungsbereich<\/strong> jedes Dokuments (z. B. ob es sich nur auf einzelne Kunden oder auch auf Unternehmen bezieht).<\/li>\n<li><strong>Komplexit\u00e4t<\/strong> Sprache (z. B. das Vorhandensein von Bankjargon, die Anzahl der Definitionen oder komplexe rechtliche Konstruktionen).<\/li>\n<li><strong>Form der Ver\u00f6ffentlichung<\/strong> (elektronisches oder gedrucktes Dokument - was sich auf die Grunds\u00e4tze der grafischen Gestaltung auswirkt).<\/li>\n<\/ul>\n<p>In diesem Stadium haben wir auch alle <strong>EU- und nationale Leitlinien und bew\u00e4hrte Verfahren<\/strong> (EAA-Richtlinie, ISO-Klartext, interne Bankstandards). Auf der Grundlage dieser Informationen war es dann notwendig, einige <strong>universelle Grunds\u00e4tze der \"Vereinfachung\"<\/strong> Dokumente, um sicherzustellen, dass sie lesbar und rechtlich korrekt sind.<\/p>\n<p><strong>Entwicklung von Leitlinien zur \"Vereinfachung\". Worum geht es bei dieser \"Vereinfachung\"?<\/strong><\/p>\n<p>Das Gesetz vom 26. April 2024 und die dazugeh\u00f6rigen Verordnungen verpflichten die Finanzinstitute, Dokumente in einer benutzerfreundlichen Form zur Verf\u00fcgung zu stellen - auch f\u00fcr Menschen mit besonderen Bed\u00fcrfnissen. Das bedeutet in erster Linie:<\/p>\n<ul>\n<li>Verwendung von <strong>klare Sprache<\/strong> (z. B. kurze S\u00e4tze, Indikativ, Einschr\u00e4nkung von Verzweigungss\u00e4tzen).<\/li>\n<li>Reduzierung des Komplexit\u00e4tsgrads des Inhalts, so dass er mindestens dem Niveau von <strong>B2-Niveau<\/strong> auf der Skala der Sprachkenntnisse.<\/li>\n<li>Unter Ber\u00fccksichtigung der Leitlinien von <strong>ISO-Normen f\u00fcr einfache Sprache<\/strong> und Materialien von Organisationen, die einfache Sprache f\u00f6rdern (z. B. Plain Language Association International).<\/li>\n<li>Aufmerksamkeit f\u00fcr <strong>visuelle Aspekte<\/strong> Dokumente (Hervorhebung, angemessene Schriftgr\u00f6\u00dfe und -kontrast, logische Anordnung des Inhalts).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das Ergebnis dieser Phase ist ein integriertes Dokument, das Folgendes enth\u00e4lt <strong>Redaktions- und Zug\u00e4nglichkeitskriterien<\/strong>die das gesamte Team, das an den Inhalten arbeitet, leitet.<\/p>\n<p>Da die Grunds\u00e4tze auf diese Weise in einem Dokument ausgearbeitet wurden, konnten wir sie leicht an alle Mitglieder unseres Teams weitergeben, um die Arbeit an den bereits konkreten Dokumenten einheitlicher zu gestalten. Es war an der Zeit, die Texte zu bearbeiten.<\/p>\n<h2>Etappen <strong>Vereinfachung der Dokumente<\/strong> in der Praxis<\/h2>\n<p><strong>Bearbeitung und \"Vereinfachung\" von Dokumenten.<\/strong><\/p>\n<p>Wir begannen die eigentliche Arbeit an dem Dossier mit der sprachlichen \u00dcberarbeitung und der \u00dcberpr\u00fcfung der Konformit\u00e4t. Wir haben einige S\u00e4tze vereinfacht, unn\u00f6tigen Jargon und schwierige W\u00f6rter, die nicht in den B2-Sprachbereich passen, entfernt und ein zus\u00e4tzliches Glossar mit Beispielen und Definitionen eingef\u00fchrt. Wir haben jeden Text \u00fcberpr\u00fcft, um sicherzustellen, dass er den Anforderungen an die Lesbarkeit entspricht (z. B. FOG- oder LIX-Tests, Verwendung von Tools wie Jasnopis).<\/p>\n<p>Es sei darauf hingewiesen, dass die vorgenommenen typografischen \u00c4nderungen nicht gegen die geltende Gesetzgebung, die Natur der Vereinbarungen oder die Vorschriften versto\u00dfen durften. Daher war es in diesem Punkt notwendig, eng mit den Juristen der Bank zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass die Vereinfachung des Inhalts nicht zu einer \u00c4nderung der Bedeutung eines Dokuments f\u00fchrt.<\/p>\n<p><strong>\u00dcberarbeitung und endg\u00fcltige Genehmigung<\/strong><\/p>\n<p>Nachdem die inhaltlichen \u00c4nderungen vorgenommen worden waren, wurde jedes Dokument einer erneuten inhaltlichen Pr\u00fcfung unterzogen - in der Regel durch das Projektteam f\u00fcr Barrierefreiheit der Bank, die Rechtsabteilung oder das Marketing.<\/p>\n<p><strong>Anpassung der grafischen Form<\/strong><\/p>\n<p>Einige der ebenfalls erforderlichen Dokumente <strong>Systemoptimierung<\/strong> i <strong>Layout<\/strong>. Klare \u00dcberschriften, Abs\u00e4tze, Aufz\u00e4hlungen, die Beachtung von Kontrasten oder Schriftgr\u00f6\u00dfen sind in solchen vereinfachten Dokumenten \u00e4u\u00dferst wichtig.<\/p>\n<p>Wenn das Dokument f\u00fcr die Online-Ver\u00f6ffentlichung (PDF, Website) bestimmt ist, muss auch Folgendes beachtet werden <strong>Normen f\u00fcr die digitale Zug\u00e4nglichkeit<\/strong> (z. B. Kennzeichnung des Dokuments, Beschreibung von Grafiken, damit sie von Hilfssoftware gelesen werden k\u00f6nnen).<\/p>\n<p>Wichtige Dokumente (z. B. Vertr\u00e4ge, Vorschriften) k\u00f6nnen durch Piktogramme oder zus\u00e4tzliche Hinweise benutzerfreundlicher gestaltet werden. All diese Aspekte m\u00fcssen ber\u00fccksichtigt werden, wenn die gewaltige Aufgabe der Vereinfachung in Angriff genommen wird \ud83d\ude0a.<\/p>\n<p><strong>Qualit\u00e4tskontrolle und Best\u00e4tigung der Konformit\u00e4t<\/strong><\/p>\n<p>Nach Abschluss der Bearbeitung jedes Dokuments f\u00fchrten wir eine abschlie\u00dfende Qualit\u00e4tskontrolle durch:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sprachpr\u00fcfung<\/strong> und pr\u00fcfen Sie, ob noch schwierige Formulierungen im Dokument vorhanden sind,<\/li>\n<li><strong>Bewertung der Einhaltung der Rechtsvorschriften<\/strong>sicherzustellen, dass der Inhalt nicht im Widerspruch zu den Bestimmungen des Gesetzes \u00fcber die Sicherstellung der Zug\u00e4nglichkeitsanforderungen und anderer Rechtsvorschriften (z. B. Verbraucherkreditgesetz, RODO) steht,<\/li>\n<li><strong>Best\u00e4tigung der Einhaltung der Vorschriften<\/strong> in Form eines Protokolls oder Berichts, aus dem VeloBank ersehen kann, welche \u00c4nderungen vorgenommen wurden und welche Leitlinien verwendet wurden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Umsetzung der Zug\u00e4nglichkeit von Dokumenten hat viele Vorteile. In erster Linie garantiert sie die Einhaltung des Gesetzes und der Leitlinien der EAA-Richtlinie und sch\u00fctzt vor dem Risiko von Strafen. Durch die Vereinfachung auf B2-Niveau wird der Inhalt f\u00fcr die Kunden verst\u00e4ndlich, was zweifellos die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht und die Zahl der Fragen zum Inhalt dieser Dokumente verringert. Einfache Inhalte tragen dazu bei, die Kunden zu \u00fcberzeugen, da sie ihnen Zeit ersparen und ihnen die Gewissheit geben, dass sie unsere Absichten verstanden haben, was wiederum das Vertrauen in uns als Unternehmen st\u00e4rkt.<\/p>\n<p>Zug\u00e4nglichkeitsma\u00dfnahmen st\u00e4rken auch das Image des Unternehmens als sozial verantwortliche Institution, und die Belastung der Callcenter und Kundendienstabteilungen wird dank einfacher und transparenter Dokumente verringert. Und das wiederum ist eine weitere Kostenersparnis.<\/p>\n<h2>F\u00fcr wen ist die Vereinfachung gedacht?<\/h2>\n<p><strong>Vereinfachung der Dokumente<\/strong> betrifft alle Institutionen und Unternehmen, die sich mit ihren Inhalten an ein breites Publikum wenden - insbesondere auch an Privatkunden (Verbraucher) und Menschen mit besonderen Bed\u00fcrfnissen. Im Zusammenhang mit dem Gesetz vom 26. April 2024 und der LGR-Richtlinie geht es haupts\u00e4chlich um Einrichtungen, die Produkte und Dienstleistungen auf dem Markt anbieten, wie z. B.:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Banken und andere Finanzinstitute<\/strong>- diese m\u00fcssen Vertr\u00e4ge, Vorschriften, Formulare oder Informationsbrosch\u00fcren so anpassen, dass sie auf B2-Niveau lesbar und verst\u00e4ndlich sind,<\/li>\n<li><strong>Unternehmen des Dienstleistungssektors<\/strong> (Telekommunikation, Versicherungen, Energie usw.) - Die an die Kunden gerichteten Dokumente - einschlie\u00dflich der allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen oder Preislisten - sollten sprachlich und grafisch vereinfacht werden.<\/li>\n<li><strong>\u00d6ffentliche Verwaltung<\/strong> (im Zusammenhang mit anderen Verordnungen) - obwohl die Hauptadressaten des Gesetzes die Wirtschaftsteilnehmer sind, ist die Vereinfachung von Dokumenten auch Teil des Trends zur Zug\u00e4nglichkeit in Beh\u00f6rden und Institutionen,<\/li>\n<li><strong>Jedes Unternehmen oder jede Organisation<\/strong> Informationen an Einzelpersonen richten - auch wenn es keine ausdr\u00fcckliche gesetzliche Verpflichtung dazu gibt, ist die Vereinfachung von Dokumenten eine gute Praxis, die die Transparenz der Kommunikation erh\u00f6ht, Missverst\u00e4ndnisse und Beschwerden verringert und das Image der Einrichtung als kundenfreundliche Institution st\u00e4rkt.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Warum ist es das wert?<\/h2>\n<p>Die Einf\u00fchrung von Klartext und die Einhaltung der EAA-Richtlinie sch\u00fctzen vor m\u00f6glichen Strafen. Die Kunden verstehen das Angebot besser und sind zufriedener, was sich in einem gr\u00f6\u00dferen Vertrauen in die Bank oder ein anderes Institut niederschl\u00e4gt. Au\u00dferdem verringert eine klare Kommunikation die Zahl der R\u00fcckfragen an die Serviceabteilung, was zu Einsparungen f\u00fchrt.<\/p>\n<p>Wenn Sie Ihre Materialien an die neuen Vorschriften anpassen oder mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf - gemeinsam bringen wir Ihre Dokumente in das neue Zeitalter <strong>Zug\u00e4nglichkeit und Transparenz<\/strong> f\u00fcr Ihre Kunden, was sich positiv auf das Image und die Effizienz Ihrer Organisation auswirken wird.<\/p>\n<p><strong>Kontaktieren Sie uns:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Tel.: 606608089<\/li>\n<li>E-Mail:\u00a0<a rel=\"noopener\">sekretariat@bktkancelaria.pl<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/bktkancelaria.pl\/de\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">www.bktkancelaria.pl<\/a><\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wraz z wej\u015bciem w \u017cycie ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu wymaga\u0144 dost\u0119pno\u015bci niekt\u00f3rych produkt\u00f3w i us\u0142ug przez podmioty gospodarcze (oraz w zwi\u0105zku z dyrektyw\u0105 EAA), wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w \u2013 w tym banki \u2013 musi dostosowa\u0107 swoj\u0105 dokumentacj\u0119 do nowych standard\u00f3w. 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