Konsument zazwyczaj posiada mniejszą wiedzę prawną, niż przedsiębiorca, z którym zawiera umowę. Firmy wiedzą o tym i wykorzystują to na swoją korzyść. Bardzo istotne jest znać swoje prawa. Kancelaria BKT wspiera konsumentów na każdym etapie konfliktu ze sprzedawcą lub producentem, a w razie konieczności kieruje sprawę do sądu.