Wizyta u sprzedawcy w związku z wadliwym towarem potrafi niejednokrotnie wykorzystać do końca nasze pokłady cierpliwości i empatii względem drugiego człowieka, o rozstroju nerwowym nie wspominając. Często błądzimy jak dziecko we mgle nie będąc do końca przekonanym, jakie roszczenia przysługują z tytułu niezgodności towaru z umową. Co dokładnie należy uczynić zgłaszając reklamację u sprzedawcy? Gwarancja czy rękojmia – co wybrać? Jak długo trwają? A przede wszystkim, w jakich sytuacjach zostanie uwzględniona i co, w przypadku jej nieuznania?
W związku z nowelizacją, która weszła w życie w 2023 roku doszło do zmiany niektórych przepisów, a przede wszystkim do wykorzystania Ustawy o Prawach Konsumenta jako środka określającego uprawnienia klienta i wymagania odnośnie sprzedawcy.
Mam nadzieję, że mój artykuł doda nam pewności siebie. Jednocześnie wyposaży w konieczną wiedzę i nie pozwoli zbić z tropu przy zgłaszaniu reklamacji. Warto znać swoje prawa.
Dokonując w sklepie zakupu czegokolwiek zawiązujemy ze sklepem umowę sprzedaży. Bez znaczenia pozostaje fakt, że najczęściej niczego nie podpisujemy. Pamiętajmy! Umowa słowna to też umowa.
Gwarancja i rękojmia – podstawy reklamacji przy zakupie towaru
Wyróżniamy 2 podstawy reklamacji zakupionego towaru:
- reklamacja z tytułu gwarancji oraz
- z tytułu rękojmi.
Poniżej postaram się przedstawić zasadnicze różnice pomiędzy gwarancją i rękojmią. Wskażę również ich cechy oraz wzajemną zależność.
Chcesz samodzielnie i skutecznie „wygrać” sprawę z rękojmi lub gwarancji? Przeczytaj naszego e-booka:
GWARANCJA (nie zawsze)
Gwarancji udziela tzw. gwarant. Nie zawsze jest to sprzedawca. Często gwarancji udziela także producent.
Warunki gwarancji wskazane są w dokumencie gwarancyjnym. Reklamację na tej podstawie składamy do gwaranta wskazanego w tym dokumencie.
Oczywiście posiadanie dokumentu gwarancyjnego nie jest konieczne, by móc z gwarancji skorzystać. Ważne jest natomiast, by takie oświadczenie gwarancyjne w ogóle otrzymać. Pamiętajmy, że udzielenie gwarancji przez gwaranta stanowi przejaw jego dobrej woli. Gwarancja może zostać udzielona tylko na określone części składowe towaru, np. gwarancja nieobejmująca paska od zegarka.
Czas trwania gwarancji
Zazwyczaj gwarancja przysługuje nam na okres 2 lat od dnia wydania towaru. Inny termin może być jednak określony w oświadczeniu gwarancyjnym.
Dostarczenie towaru
W przypadku skorzystania z dobrodziejstw gwarancji, często towar musimy wysłać do producenta lub pod inny wskazany w karcie gwarancyjnej adres. Koszty takiego doręczenia pokrywa gwarant, chyba że towar to szafa czterodrzwiowa, lodówka czy inny wielkogabarytowy przedmiot. W takiej sytuacji powinniśmy poinformować gwaranta o wadzie oraz wezwać go do jej usunięcia w miejscu, gdzie towar się znajduje.
Termin wykonania obowiązków gwaranta
Naprawa lub wymiana towaru powinna nastąpić w terminie wskazanym w oświadczeniu gwarancyjnym. Jeśli takiego terminu nie wskazano, gwarant powinien dokonać naprawy lub wymiany w terminie 14 dni od dostarczenia wadliwego towaru lub udostępnienia produktu na miejscu.
Ważne!
Termin gwarancji po dokonaniu naprawy lub wymiany towaru biegnie od nowa. Jeżeli został w przedmiocie wymieniony samoistny element, wówczas na ten właśnie element gwarancja biegnie od nowa. Na pozostałe zaś elementy przedmiotu gwarancja biegnie w dalszym ciągu od daty zakupu towaru.
Zawieszenie biegu terminu z rękojmi
Istotne jest, że jeśli skorzystamy z uprawnień przysługujących nam z tytułu gwarancji, bieg terminu na wykonanie uprawnień z tytułu rękojmi, o której piszę poniżej, zostaje ZAWIESZONY od dnia zawiadomienia sprzedawcy o wadzie. Oznacza to, że pomimo iż, nasze roszczenia z tytułu gwarancji kierujemy np. do producenta, powinniśmy także, najlepiej na piśmie, poinformować o tym samego sprzedawcę, gdyż tylko w tej sytuacji możliwym będzie zawieszenie terminu do wykonania uprawnień z tytułu rękojmi. Zawieszenie powoduje przedłużenie terminu o czas trwania postępowania reklamacyjnego wynikającego z gwarancji.
Chcesz dowiedzieć się jak skutecznie złożyć reklamację? Obejrzyj nasze darmowe szkolenie prawne:
RĘKOJMIA (zawsze)
Rękojmię regulują przepisy Kodeksu Cywilnego. Osobą, na ręce której składamy reklamację, jest zawsze sprzedawca (sklep).
Wybór podstawy prawnej reklamacji (gwarancja czy rękojmia) zawsze należy do konsumenta!
Towar możemy zareklamować, jeżeli posiada on wadę. To znaczy jest niezgodny z zawartą przez nas umową. Na przykład, gdy kupiliśmy kurtkę, w której materiał rozszedł się po pierwszym praniu). Zareklamować towar znaczy żądać od drugiej strony doprowadzenia do stanu, w którym towar będzie zgodny z zawartą przez nas umową. Zgodny, czyli pozbawiony wady.
Takie przywrócenie zgodności towaru z umową może nastąpić poprzez:
- Wymianę rzeczy na rzecz nie posiadającą wad.
- Naprawę rzeczy.
- Obniżenie ceny.
- Odstąpienie od umowy, czyli zwrot pieniędzy za towar połączony ze zwrotem towaru.
Jakie wady skutkują możliwością złożenia reklamacji?
Wyróżniamy dwa rodzaje wad towaru:
- fizyczne,
- prawne.
Wady fizyczne towaru to wszystkie te usterki, które powodują, że towar jest niezgodny z umową sprzedaży. Będzie to np.:
- nie dający się wcisnąć przycisk w telefonie,
- uszkodzony silnik w samochodzie, jeżeli sprzedawca zapewniał, że poprawnie funkcjonuje,
- kołdra „wełniana”, która okazała się zwykłym syntetykiem,
- zegarek „wodoodporny” do 30m, który przestał działać po umyciu w nim rąk,
- sytuacja, w której towar wydany został w stanie niekompletnym, np. laptop został wydany bez kabla ładującego, telefon bez słuchawek.
Wady prawne natomiast to takie usterki towaru, których nie widać. Niemniej jednak istnieją i powodują powstanie roszczenia z tytułu rękojmi względem sprzedawcy. Rzecz będzie obciążona wadą prawną, jeśli:
- stanowić będzie własność innej osoby, która nie wyraziła zgody na sprzedaż lub,
- gdy rzecz jest obciążona prawem osoby trzeciej (zastaw).
Wadą prawną w przypadku sprzedaży praw (praw autorskich, licencji programu) będzie ich nieistnienie.
Gwarancja i rękojmia – wymiana, naprawa czy zwrot kasy?
Jeżeli zauważymy, że zakupiona przez nas rzecz posiada wady, powinniśmy poinformować o tym sprzedającego ze wskazaniem, naszych żądań, o których wspominałam powyżej.
Niestety dowolność wyboru jest przez ustawodawcę ograniczona przez kontruprawnienia sprzedającego. Obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy za zakup domagać się możemy dopiero wtedy, gdy:
- przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową;
- przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową przez naprawę lub wymianę;
- brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany;
- brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
- z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Dodatkowo w przypadku gwarancji już wymieniany czy naprawiany produkt może być obwarowany ustaleniami zawartymi w umowie gwarancyjnej, zgodnie z którymi konsument nie będzie miał prawa żądać zwrotu środków.
Ważne!
Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna. Dla przykładu:
- zepsuty pilot w nabytym telewizorze, czy
- spalona żarówka w samochodzie.
Inaczej sytuacja wygląda w przypadku sprzedaży konsumenckiej. W tym przypadku jedną ze stron umowy jest przedsiębiorca, np. sklep, a drugą osoba fizyczna (konsument). Konsument może dokonać wyboru pomiędzy naprawą rzeczy a jej wymianą na nową,. Bez względu na to jak zaproponuje sprzedawca. Wyjątkiem będzie sytuacja, kiedy wybrany przez konsumenta sposób doprowadzenia rzeczy do zgodności z umową wiązałyby się:
- z nadmiernymi kosztami lub
było niemożliwe do zrealizowania, np. wnosimy o wymianę, ale producent wycofał już konkretny model telefonu ze sprzedaży.
Gwarancja i rękojmia – jaki jest termin na złożenie reklamacji?
Okres odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi wynosi 2 lata od wydania rzeczy. Wyjątkiem są nieruchomości. Tu okres ten wynosi 5 lat (wady zgłaszane są deweloperowi).
Wiedział-nie powiedział- podstępne zatajenie wady
Jeżeli sprzedawca podstępnie wadę zataił tzn. wiedział o wadzie sprzedawanego samochodu, ale chcąc go szybko sprzedać, zataił przed kupującym wadę silnika, reklamację składać można bez względu na czas, w którym wada została wykryta.
Często mamy do czynienia z sytuacjami sprzedaży rzeczy uszkodzonej, także pojazdów. Oczywiście jasne jest, że w przypadku, kiedy kupujący o wadzie wiedział w chwili sprzedaży, nie może on następnie z tego powodu zgłaszać roszczeń z tytułu rękojmi. Może natomiast reklamować towar z powodu innej wady, która pojawiła się w ciągu wskazanych powyżej okresów, o której kupujący nie został poinformowany w chwili zakupu.
Okres, w którym wadę wykryto to jedno, okres na zgłoszenie reklamacji to drugie.
Jeżeli sprzedawca odpowiada za wady towaru przez dwa lata od wydania rzeczy, zaś usterkę zauważyliśmy w 24 miesiącu od otrzymania towaru (np. 14 czerwca 2018r.), to mamy jeszcze 12 miesięcy (14 czerwca 2019r.) na to, by taką wadę zgłosić. Tym samym okres, w którym możemy zareklamować towar wydłuży się w tym przypadku o całe 12 miesięcy. Oczywiście warto zgłosić reklamację nie czekając tak długo. Niemniej jednak w niektórych sytuacjach możliwość dochodzenia swoich uprawnień z tytułu rękojmi, jeszcze rok po wykryciu wady, może pomóc w zaoszczędzeniu na konieczności zakupu nowego sprzętu.
Gwarancja i rękojmia – jak składać reklamacje?
Z pewnością forma pisemna jest najbardziej wskazana, chociaż oczywiście można to uczynić zanosząc wadliwy produkt do sklepu (jeżeli jest to możliwe) oraz wypełniając tzw. kartę reklamacji. Warto postarać się jednak, by odnotowano fakt odebrania wadliwego towaru a także treść żądań, jakie wnosimy (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot gotówki). Istotnym elementem złożenia reklamacji jest wykazanie, że towar zakupiony został właśnie u tego sprzedawcy, u którego zgłaszamy reklamację.
To nie musi być paragon!
Ciągle pokutuje mit, że do zgłoszenia reklamacji potrzebny jest paragon. Otóż nie jest potrzebny. Niemniej jednak czymś musimy wykazać, że zakupiony towar pochodzi z danego sklepu. Może to być np.:
- wyciąg z konta, z którego płaciliśmy za towar,
- świadkowie, którzy towarzyszyli nam podczas zakupów,
- maile z korespondencją od sprzedawcy.
Sprzedawca nie ma prawa uzależniać przyjęcia reklamacji od posiadania przez nas paragonu.
Gwarancja i rękojmia – czas rozpatrzenia reklamacji
Czas na rozpatrzenie reklamacji wynosi 14 dni. W ciągu tego okresu sprzedawca powinien poinformować kupującego o swoim stanowisku. Jeśli tego nie uczyni w tym czasie będzie to oznaczać, że reklamacja został uznana. Nawet gdy tak naprawdę wada towaru powstała z winy kupującego. Warto z tego powodu postarać się o potwierdzenie przyjęcia naszych żądań reklamacyjnych przez sprzedawcę, by uniknąć wątpliwości, kiedy dokładnie dokonano zgłoszenia. Czas 14 dni to czas, w którym kupujący powinien zostać poinformowany o stanowisku sprzedającego, nie zaś czas w którym odpowiedź dopiero wyszła od sprzedawcy. Negatywna odpowiedź sprzedawcy w zakresie reklamowanego towaru otwiera nam drogę do sądowego dochodzenia roszczeń reklamacyjnych.
Mając taki zasób wiedzy o reklamacji i znając swoje prawa w tym zakresie, z pewnością uda nam się przejść przez niejedno postępowanie reklamacyjne. Oby takich było oczywiście jak najmniej. Warto znać swoje prawa, by przeciwstawiać się niedoinformowanym sprzedawcom lub takim, którzy sądzą, że wiedzą wszystko lepiej od nas. Dbajmy o siebie i o swoją świadomość prawną, gdyż jak wynika to z podstawowej zasady prawa: ignorantia iuris nocet – nieznajomość prawa szkodzi.
70 comments
Dzień dobry, genialny i pomocny artykuł. Mam kilka pytań i wątpliwości. Złożyłam reklamację z tytuły rękojmi 7 dni temu. Dotyczyła ona zestawu głośników do komputera 5.1, po niespełna roku środkowy głośnik zaczął trzeszczeć, piszczeć, a z subwoofera wydobywa się buczenie gdy jest bezczynny. Uznałam, że wada po pierwsze ujawniła się poniżej roku od wydania towaru, po drugie 2 ważne elementy nie działają prawidłowo i jako żądanie wybrałam odstąpienie od umowy oraz sprzedawca w polu czy zgadzam się na naprawę zaznaczył „nie” . Dziś otrzymałam sms, że zapraszają do salonu w celu zakończenia procesu reklamacji. Postanowiłam zadzwonić do sklepu, aby uzyskać więcej informacji. Poinformowano mnie, iż głośnik został naprawiony. Z informacji jakie znalazłam na stronie UOKiK wynika iż sprzedawca ma prawo do naprawy jednak nim jej dokona musi mi ją zaproponować, nie może wykonać jej bez mojej wiedzy. Czy dobrze rozumiem, że w takim przypadku powinnam otrzymać informacje, że naprawa jest możliwą i czy wyrażam na nią zgodę? Czy mogę złożyć odwołanie od ich decyzji? Jeśli nic nie mogę zrobić to od momentu odbioru naprawionego towaru mam kolejne dwa lata prawa do rękojmi? Dodam, że sprzedawca już w momencie składania reklamacji i mimo mojej informacji że chcę skorzystać z rękojmi wypełnił druk z tytułu gwarancji. Na szczęście czytam co podpisuję i w porę udało mi się to zmienić. Także warto uważnie czytać. Proszę o pomoc i pozdrawiam.
No niestety, często stosowany zabieg sprzedawców to podstawienie wniosku reklamacyjnego (gotowego formularza) i zakreślenie przez sprzedawcę kwadracika z gwarancją. Taka sytuacja powoduje, iż towar reklamowany jest na zasadach ustalonych przez producenta, zdejmując niejako odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową ze sprzedawcy. Wracając do zagadnienienia. Rzeczywiście, sprzedawca uznając reklamację powinien był Panią poinformować, że zamierza naprawić towar. Dlaczego? Dlatego, że równorzędnym rozwiązaniem, z którego mogła Pani skorzystać była wymiana towaru na nowy. W takiej sytuacji może Pani zgłosić żądanie wymiany towaru na nowy z uwagi na to, że nie wyrazila Pani zgody na naprawę. Okres przewidziany na zgłoszenie praw z tytułu rękojmi niestety w obecnym porządku prawnym nie ulega przedłużeniu w sytuacji wymiany towaru na nowy lub też naprawy towaru.
Czy mogę prosić o informację co mam zrobić w sytuacji gdy zanioslam do sklepu wadliwa rzecz (płaszcz), sprzedawca od razu uznał reklamację, poinformował mnie, że kwota jaką zapłaciłam zostanie zwrócona w takiej formie w jakiej dokonano płatności, czyli na konto bankowe w ciągu kilku dni roboczych. Dostałam wydruk potwierdzający. Niestety po upływie tygodnia środki nie zostaly zwrócone. Pisałam do sprzedawcy i dostałam wiadomość, ze środki wrócą na moje konto w terminie do 15 dni roboczych. Po ich upływie po raz kolejny kontaktowalam sie ze sprzedawcą i dostałam tę samą informację. Od momentu uznania reklamacji minął juz ponad miesiąc, a sprzedawca nie zwrócił mi pieniędzy. W jaki sposób mogę wyegzekwować zwrot należnej mi kwoty?
Może dobrym rozwiązaniem w tej sytuacji będzie zwrócenie się do Rzecznika Praw Konsumenta z prośbą o interwencję lub skorzystanie z pomocy Rzecznika Finansowego. Z pewnością należy wezwać pisemnie sprzedawcę do zapłaty pieniędzy do konkretnej daty z zagrożeniem, że po bezskutecznym upływie terminu złoży Pani pozew o zapłatę do sądu.
Dzień dobry, ja mam pytanie z drugiej strony. Ktoś kupił w naszym sklepie internetowym produkt. Przy zakupie podał swoje dane jako kupujący oraz dane do wysyłki (takie same). Po jakimś czasie napisała do nas pewna Pani (z innego adresu mailowego niż kupujący) i podała się za jego żonę. Zgłosiła reklamację. Napisała wyraźnie, że wszelkie sprawy związane z reklamacją tego produktu mamy „załatwiać” z nią (na jej adres mailowy i numer telefonu). Kiedy poinformowaliśmy ją, że tylko z kupującym możemy pisać, rozmawiać na temat ewentualnych reklamacji tego zamówienia, stwierdziła ze to nie jest prawda. Kto ma rację?
Reklamacja przysługuje kupującemu. Kupujący w zakresie podejmowanych czynności prawnych może posługiwać się pełnomocnikiem lub przedstawicielem ustawowym, jakim bez wątpienia jest żona. W przypadku sprzedaży internetowej zarówno kupujący jak i pełnomocnik muszą wykazać się przy dokonywaniu czynności pełnomocnictwem. Przy sprzedaży internetowej istnieje problem ustalenia tożsamości kupującego. Temu służą dane podane podczas zakupu, jak imię, nazwisko, adres mailowy. Dane te identyfikują kupującego. W przypadku braku pełnomocnictwa jedynym sposobem na identyfikację są właśnie te dane. Jeżeli żona chciałaby zastępować męża musiałaby wykazać się stosownym pełnomocnictwem.
Dzień dobry, sprzedawca uznał reklamację na podstawie rękojmi. Poprosił o zwrot paczkomatem, który jest dla nie go tańszy. Czy muszę tak zwracać towar, czy mogę odesłać np. swoim kurierem lub poczta polską, która jest droższa?
Artykuł 3 ust. 3 akapit pierwszy dyrektywy 1999/44/WE, która została implementowana do polskiego Kodeksu Cywilnego w art. 561 /2/ par. 1 i 2 k.c. przewiduje, że konsument może żądać, aby sprzedawca naprawił towary, albo może żądać od sprzedawcy ich zastąpienia, w obu przypadkach jest to wolne od opłat, chyba że byłoby to niemożliwe lub nieproporcjonalne.Z kolei w art. 3 ust. 4 dyrektywy 1999/44/WE postanawia, że sformułowanie „wolny od opłat” występujące w ust. 2 i 3 tego przepisu odnosi się do niezbędnych kosztów związanych z przywróceniem towarom zgodności, w szczególności do kosztów wysyłki, robocizny i materiałów. Tak więc, jeżeli możliwe jest przesłanie reklamowanego towaru po niższej cenie za tą samą usługę, to powinno się z tej możliwości skorzystać, chyba że istnieją obiektywne powody, dla których przesłanie towaru paczkomatem nie może zostać zrealizowane.
Bardzo pomocny artykuł. Jednak co w sytuacji, gdy sprzedawcą jest Poczta Polska, która jak wiadomo nie drukuje paragonów, po drugie dział handlowy twierdzi, że zabawka ma działać tak jak działa, a to nie prawda i po trzecie nie mam już instrukcji obsługi więc i tak by tego nie przyjęli. Jak zawalczyć w tej sytuacji o swoje prawa, czy naprawdę instrukcja musi być? Czy Poczta jest wyjęta spod prawa?
Poczta POlska jako sprzedawca także jest zobowiązana przestrzegac przepisów prawnych dotycząćych reklamacji. Prosze złożyć pisemny wniosek, iż składa Pani reklamację z tytułu rękojmi oraz wskazać na interesującyc Pania sposób załatwienia sprawy. Poczta Polska musi przyjąć reklamację. Jeżeli tego nie uczyni warto byłoby skierowac swoje kroki do Rzecznika Praw Konsumenta.
Zakupiłam narożnik w sklepie internetowym, zapłaciłam dodatkowo za usługę wniesienia. Narożnik został uszkodzony podczas transportu lub wniesienia, a naprawa mebla wg producenta wymagała zabrania go do fabryki na klika tygodni, co było dla mnie nadmierną niedogodnością, w związku z czym odstąpiłam od umowy, na co gwarant wyraził zgodę, jednak chce mi zwrócić pieniądze wyłącznie za towar, bez wspomnianych kosztów wniesienia, uzasadniając to tym, iż wniesieniem zajmowała się firma zewnętrzna. Firmę transportową, która mebel również wnosiła, wynajął gwarant i usługę umieścił na fakturze zakupu. Czy w takim razie ja muszę ponieść koszt wniesienia uszkodzonego mebla?
Zgodnie z art. 548 paragraf 3 Kodeksu Cywilnego sprzedawca, który sam wybrał przewoźnika, jest odpowiedzialny za przesyłkę zamówioną przez konsumenta w internecie do momentu wręczenia jej odbiorcy. Oznacza to, że sprzedawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do konsumenta m.in. za jej uszkodzenie w trakcie transporu. Jeżeli mebel został zniszczony przez firmę przewozową, to sprzedawca odpowiada względem Pani za całą szkodę, jaką poniosła Pani z tego tytułu, także za poniesione koszty transportu.Oczywiście sprzedawca może mieć następnie regres do firmy transportowej o zwrot wypłaconych Pani środków z tytułu opłaty za transport. Jednak tą sprawę winien załatwić sprzedawca bezpośrednio z firmą, z której usług korzystał.
Dzień dobry, zakupiłam w dużym sklepie lodówkę, dodatkowo z „przedłużeniem gwarancji” (ubezpieczeniem), którego termin rozpoczyna się po dwóch latach od dnia zakupu lodówki. Taką datę wpisał sprzedawca w sklepie, informując mnie, że lodówka ma gwarancję producenta przez 2 lata od daty sprzedaży. W domu przeczytałam warunki gwarancji i okazało się, że sprzęt ma gwarancję przez 2 lata od daty zakupu, nie dłużej jednak niż 3 lata od daty produkcji sprzętu. Lodówka była wyprodukowana akurat trzy lata wcześniej, czyli w dniu sprzedaży nie obowiązywała już gwarancja producenta. Sprzedawca nie dość, że błędnie mnie poinformował, o tym, że gwarancja producenta wynosi 2 lata, to jeszcze sprzedał mi ubezpieczenie, które zaczyna się dopiero za te dwa lata. Czy przysługują mi jakieś roszczenia w stosunku do sprzedawcy?
Względem sprzedawcy przysługuje Pani niezależnie od gwarancji reklamacja na podstawie rękojmi. Jeśli więc sprzedawca zapewniał Panią, o jakichś właściwościach rzeczy, których ta rzecz nie posiada, np. to, że rzecz posiada gwarancję a w rzeczywistości jej nie posiada, może Pani taka rzecz zareklamować wedle przepisów kodeksu cywilnego o rękojmi.
Mam pytanie. Czy rozpoczęcie biegu terminu 14-dniowego na odpowiedź rozpoczyna się w dniu przesłania reklamacji z tytułu rękojmi, czy w dniu dostarczenia przedmiotu do sprzedawcy? Reklamowałam dużego robota kuchennego. Zakup był internetowy. Reklamacja drogą elektroniczną (mail). Sprzedawca sam zamówił kuriera. Dodam, że w reklamacji bardzo dokładnie opisałam wadę (zasadniczą, istotną) i przesłałam dokładne, dokumentujące to zdjęcia.
Termin 14 dni powinien być liczony od momentu, w którym sprzedawca zapoznał się lub mógł się zapoznać z naszym żądaniem (art. 61 k.c.). Tak więc będzie to dzień, w którym korespondencja dotarła do sprzedawcy. Natomiast najpóźniej w 14 dniu powinniśmy otrzymać od sprzedawcy informację, czy uznaje on nasze roszczenie. Dla zachowania terminu przez sprzedawcę nie wystarczy więc nadanie listu na poczcie w 14 dniu od otrzymania naszego żądania. Kluczowe jest czy kupujący w tym terminie zapoznał się lub mógł zapoznać się z odpowiedzią sprzedawcy.
Dzień dobry.
Dokonałam zakupu pralki. Razem z pralką kupowałam także inne sprzęty( lodówka, płyta elektryczna itd). zakup nastąpił 4/09 a dostawa 7/09. Przesyłka została dostarczona na palecie przez kuriera. Sprzęty stały w mieszkaniu, a następnie zostały zamontowane. Po pierwszym uruchomieniu pralki okazało się, ze przecieka ( początek listopada). Zgłosiłam wadę do sklepu, poradzili wezwać serwis gwarancyjny. Serwisant stwierdził uszkodzenie mechaniczne które mogło powstać np. w transporcie i odmówił naprawy. Skontaktowałam się ze sklepem w ramach rękojmi i usłyszałam, że nie wiedzą co działo sie z towarem przez ponad 2 miesiące od momentu zakupu i nie będą odpowiadać za uszkodzenie towaru. Co mogę zrobić? Zgłoszenie do sklepu o wykrytej wadzie poszło od razu po jej stwierdzeniu. Czy sklep nie odpowiada za towar ktory sprzedaje?
Sklep jako sprzedawca ma obowiązek przyjąć od Pani reklamację z tytułu rękojmi. Reklamacja taka musi zawierać odpowiednie elementy jak informację, że jest to reklamacja z tytułu rękojmi właśnie oraz przedstawiać dokładnie Pani żądanie; czego Pani oczekuje: wymiany sprzętu na nowy, naprawy czy obniżenia ceny. Jeśli te elementy znalazły się w piśmie reklamacyjnym, to sklep ma 14 dni na odpowiedź. Po bezskutecznym upływie terminu należy uznać, że sprzedawca zgadza się rozwiązanie reklamacji w sposób przez Panią wskazany. NIestety nie wiem jakiego rodzaju serwis przyjechał do Pani i z jakiego tytułu. Jeżeli stało się to na podstawie reklamacji z powodu rękojmi, oznacza to że sprzedawca nie przyjął jednak reklamacji. W takiej sytuacji proponowałabym udać się do rzecznika konsumenta z prośbą o ingerencję i sporządzenie pisma do sprzedawcy ewentualnie zwrócenie die do rzecznika finansowego w celu przeprowadzenia postępowania przed tym rzecznikiem. Ostatnią z możliwości jest pozew do sądu o zapłatę.
Dzień dobry, prowadzę jednoosobową działalność gospodarczą – stolarnię. Zakupiłem piłę do cięcia. Produkt był wyraźnie zepsuty – drżał, nieodpowiednio ciął i podczas pracy słychać było niepokojące dźwięki. Zwróciłem się do sprzedawcy, odesłał mnie do serwisu (nie ma możliwości złożenia w sklepie rękojmy). Serwis w ramach gwarancji naprawił sprzęt – naprawiono tak, że element ochraniający blokuje piłę i podczas cięcia stwarza zagrożenie dla zdrowia/życia. Sprzęt nadal pracuje tak jak przed oddaniem do serwisu. Dokładnie wiem jak pracuje i powinien pracować sprzęt, bo korzystałem z dwóch takich samych narzędzi w poprzedniej pracy, więc w kwestii wady nie mam wątpliwości. Jakie są teraz moje prawa?
To nieprawda. Reklamację z powodu rękojmi składamy zawsze u sprzedawcy. Teraz pytanie: w jakim trybie oddał Pan sprzęt do naprawy w serwisie? Gwarancja czy rękojmia? Jeśli rękojmia, może Pan dokonać powtornego zgłoszenia, tym razem u sprzedawcy z żądaniem odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny. Prosze dokonac tego zgłoszenia pisemnie. Sprzedawca ma 14 dni na udzielenie Panu odpowiedzi, czy reklamacje przyjmuje czy też odrzuca.
Dzień dobry,
Reklamowałem fronty kuchenne, sklep nie posiada ich już w ofercie a za ich odpowiednik (najbardziej zbliżone wyglądem) kazano mi dopłacić ponieważ teraz są droższe – czy muszę dopłacać różnice w cenie skoro to nie moja wina ze wycofali fronty ze sprzedaży? Pozdrawiam
Witam. Co zrobić gdy zakupiliśmy silnik poprzez telefon (silnik wyszukany na allegro i na stronie sprzedawcy). Po dostarczeniu przez kuriera okazał się nie tym przedmiotem co na aukcji, silnik był w strasznym stanie. Mechanik założył go i okazało się, że nie chodzi, jest po prostu zepsuty. Po kontakcie ze sprzedawcą (który był zmieszany tak jakby wiedział jaki silnik wysłał i celowo chciał nas oszukać) przyjechał kurier zabrał tamten zepsuty a potem dowiózł ten, który faktycznie miał przyjść. Natomiast gdy kontaktowaliśmy się wtedy ze sprzedawcą mówił, że zrekompensują robotę mechanika (czyli montaż i demontaż tego zepsutego). Teraz gdy dzwonimy w tej sprawie stwierdzili, że nie dadzą żadnych pieniędzy. Gdzie ewidentnie wina jest po ich stronie. Dodam jeszcze, że mamy zdjęcia starego i nowego silnika i nagrania i do tego nagrania rozmowy ze sprzedawcą. Co robić w takiej sytuacji?