Jeśli pomiędzy wykryciem błędu a złożeniem reklamacji nie upłynął rok, może Pani złożyć reklamację raz jeszcze, tym razem na podstawie rękojmi. Wówczas obowiązują wszystkie terminy i zasady obowiązujące przy tej podstawie reklamacji.

Rękojmia jest prawem obowiązującym każdego sprzedawcę i wynosi 2 lata. Jedynie wprzypadku rzeczy używanych może być ona skrócona do 1 roku. Jeżeli sprzedawca nie przyjmie reklamacji w punkcie proszę o przesłanie na jego adres pisma zawierającego Pana żądania. Proszę wysłać pismo za potwierdzeniem odbioru. Warto jednak wcześniej sprawdzić czy sprzedawca nie posiada jakiegoś regulaminu, który by te kwestie normował. Może na stronie internetowej?

Termin do złożenia rękojmi liczy sie od momentu wydania rzeczy. W przypadku wymiany towaru na nowy termin rękojmi biegnie dalej. Warto na to zwórcić uwagę. Stąd sprzedawca podczas takiej wymiany zwykle zwraca konsumentowi pierwotny paragon i nie wystawia nowego.

Jeżeli sprzedawca w sposób niezwłoczny nie naprawił towaru lub nie wymienił na nowy, a zdaje się, że mamy właśnie z taką sytuacja do czynienia, może Pani zażądać zwrotu gotówki lub obniżenia ceny za towar. Żądanie to powinna pani złożyć sprzedawcy w formie pisemnej zakreślając odpowiedni termin do zwrotu pieniędzy. w piśmie tym należy wskazać także termin do odbioru towaru. Za przesyłkę winien zapłacić sprzedawca. Najczęściej przysyłają oni kuriera do kupującego. Po bezskutecznym upływie terminu do zabrania rzeczy może Pani albo wstawic rzecz do przechowalni na koszt sprzedawcy albo tez rzecz zutylizować. Tą informacje powinna Pani także zawrzeć w piśmie skierowanym do sprzedawcy. Niestety siłą nie zmusimy srzedawcy do działania. Może to uczynić sąd, który w przypadku braku porozumienia ze sprzedawcą wyda wyrok na podtawie którego, komornik dokona egzekucji pieniędzy.

Witam.Reklamowalam łóżko ,przed upływem 2 lat ,sprzedawca wymienił je na inne teraz po prawie 2 latach użytkowania zepsuło się tak jak pierwsze(wada w skrzyni która drze materiał ) dodatkowo zauważyłam ,że nie ma wypełnienia po bokach jest samo obicie czy mogę ponownie je reklamować ?

Dzień dobry. Ponad 30 dni temu oddałem odkurzacz zakupiony w sklepie stacjonarnym. Odkurzacz popsuł się po 4 dniach użytkowania. Produkt oddałem za pośrednictwem sklepu, z tytułu gwarancji producenta. Zapis w karcie gwarancyjnej przewiduje okres serwisowania 30 dni, z opcją przedłużenia w razie braku np. części. Z informacji uzyskanych bezpośrednio w autoryzowanym serwisie dowiedzieliśmy się, że odkurzacz został już dawno temu naprawiony i po stronie sklepu należy zamówienie transportu z serwisu do sklepu. Sklep nic nie robi w tej sprawie i ignoruje ponaglenia żądania zwrotu towaru powołując się na informacje widniejące w systemie, wg których urządzenie jest dalej w trakcie serwisowania. Jakie kolejne kroki można podjąć w celu odzyskania oddanego na gwarancję produktu?

Ostatnio usiłuję zareklamować w sklepie aparat fotograficzny w którym ujawniła się wada, problem polega na tym, że nie jestem pierwszym właścicielem, gdyż kupiłem go z drugiej ręki, natomiast sklep przyznał rację iż sprzęt posiadał usterkę w dniu zakupu lecz nie chce mi uznać reklamacji bo to nie ja od nich go kupiłem, dodatkowo otrzymałem pełnomocnictwo od pierwszego właściciela do dochodzenia roszczeń wobec towaru, który on zakupił, jednak zostało to uznane za nieważne. Co mam zrobić?

Witam serdecznie, bardzo pomocny artykuł aczkolwiek w dniu dzisiejszym sprzedawca trochę mnie zaniepokoił w momencie spisywania reklamacji. Otóż zakupiłem ponad dwa lata temu (2017r) nawilacz powietrza, w zeszłym roku (2019r) przestał działać i w ramach gwarancji został wymieniony moduł sterujący. Minął dokładnie rok czasu od wymiany ww elementu i pojawił się dokładnie ten sam objaw co ostatnio tj nie da się go załączyć. Jeśli dobrze zrozumiałem ten artykuł od wymiany modułu minął rok zatem do 2021 mam możliwość reklamowania dokładnie tego elementu w ramach gwarancji? Czy może jednak na podstawie rękojmi? Ewentualnie kompletnie nie zrozumiałem tego artykułu i tak jestem zaskoczony jak sprzedawca w dniu dzisiejszym uświadamiający mnie że już minęły 2 lata od zakupu czyli po gwarancji. Pozdrawiam

Witam. Mam pytanie odnośnie reklamacji. Reklamowałam kurtkę i w zamian dostałam nowa kurtkę ta sama ale dostałam stary paragon. Czy powinnam dostać nowy paragon?

Dzień dobry, genialny i pomocny artykuł. Mam kilka pytań i wątpliwości. Złożyłam reklamację z tytuły rękojmi 7 dni temu. Dotyczyła ona zestawu głośników do komputera 5.1, po niespełna roku środkowy głośnik zaczął trzeszczeć, piszczeć, a z subwoofera wydobywa się buczenie gdy jest bezczynny. Uznałam, że wada po pierwsze ujawniła się poniżej roku od wydania towaru, po drugie 2 ważne elementy nie działają prawidłowo i jako żądanie wybrałam odstąpienie od umowy oraz sprzedawca w polu czy zgadzam się na naprawę zaznaczył „nie” . Dziś otrzymałam sms, że zapraszają do salonu w celu zakończenia procesu reklamacji. Postanowiłam zadzwonić do sklepu, aby uzyskać więcej informacji. Poinformowano mnie, iż głośnik został naprawiony. Z informacji jakie znalazłam na stronie UOKiK wynika iż sprzedawca ma prawo do naprawy jednak nim jej dokona musi mi ją zaproponować, nie może wykonać jej bez mojej wiedzy. Czy dobrze rozumiem, że w takim przypadku powinnam otrzymać informacje, że naprawa jest możliwą i czy wyrażam na nią zgodę? Czy mogę złożyć odwołanie od ich decyzji? Jeśli nic nie mogę zrobić to od momentu odbioru naprawionego towaru mam kolejne dwa lata prawa do rękojmi? Dodam, że sprzedawca już w momencie składania reklamacji i mimo mojej informacji że chcę skorzystać z rękojmi wypełnił druk z tytułu gwarancji. Na szczęście czytam co podpisuję i w porę udało mi się to zmienić. Także warto uważnie czytać. Proszę o pomoc i pozdrawiam.

Witam, 10 sierpnia 2017 roku, zakupiłam w sklepie MediaExpert notebook Kiano. Był on objęty 2 letnią gwarancją producenta, dokupiłam także roczne ubezpieczenie dodatkowe w Ergo Hestia, za pośrednictwem sklepu MediaExpert. Laptop od momentu zakupu był wielokrotnie oddawany na gwarancję z powodu licznych usterek, a to z powodu baterii, problemów z matrycą, niedziałającej klawiatury, niedziałającego głośnika, była sytuacja, w której w ogóle nie chciał się włączyć. W sumie był oddawany na naprawę jakieś 10 razy. W momencie powrotu okazywało się po kilku dniach, że ” naprawiana ” część znów nie działa, bądź nie działa co innego; raz zdarzyło się się, że po powrocie z ” naprawy ” nie dało się go uruchomić, przez co go nie przyjęłam i został odesłany z powrotem. Wielokrotnie, prosiłam o wymianę sprzętu na nowy, bądź zwrot pieniędzy, niestety bez skutecznie, otrzymywałam odmowną odpowiedź, uzasadnioną tym, że laptop nie spełnia wymagań do wymiany bądź zwrotu kosztów. Po zakończeniu gwarancji laptop wciąż nie działa, ubezpieczenie nie chce przyjąć mojego sprzętu twierdząc, że moje ubezpieczenie nie obejmuje zgłaszanych przeze mnie usterek. W tej chwili laptop w ogóle się nie uruchamia. Na podstawie tego co zrozumiałam z artykułu, moja usterka występowała także w 24 miesiącu gwarancji. Co teraz mogę zrobić, czy mogę spróbować jeszcze raz w jakiś sposób interweniować, i jak to zrobić? Oczywiście, pewnie teraz nic nie uda mi się załatwić, ale po epidemii…. Dziękuję i pozdrawiam.

Czy mogę prosić o informację co mam zrobić w sytuacji gdy zanioslam do sklepu wadliwa rzecz (płaszcz), sprzedawca od razu uznał reklamację, poinformował mnie, że kwota jaką zapłaciłam zostanie zwrócona w takiej formie w jakiej dokonano płatności, czyli na konto bankowe w ciągu kilku dni roboczych. Dostałam wydruk potwierdzający. Niestety po upływie tygodnia środki nie zostaly zwrócone. Pisałam do sprzedawcy i dostałam wiadomość, ze środki wrócą na moje konto w terminie do 15 dni roboczych. Po ich upływie po raz kolejny kontaktowalam sie ze sprzedawcą i dostałam tę samą informację. Od momentu uznania reklamacji minął juz ponad miesiąc, a sprzedawca nie zwrócił mi pieniędzy. W jaki sposób mogę wyegzekwować zwrot należnej mi kwoty?

Dzień dobry, ja mam pytanie z drugiej strony. Ktoś kupił w naszym sklepie internetowym produkt. Przy zakupie podał swoje dane jako kupujący oraz dane do wysyłki (takie same). Po jakimś czasie napisała do nas pewna Pani (z innego adresu mailowego niż kupujący) i podała się za jego żonę. Zgłosiła reklamację. Napisała wyraźnie, że wszelkie sprawy związane z reklamacją tego produktu mamy „załatwiać” z nią (na jej adres mailowy i numer telefonu). Kiedy poinformowaliśmy ją, że tylko z kupującym możemy pisać, rozmawiać na temat ewentualnych reklamacji tego zamówienia, stwierdziła ze to nie jest prawda. Kto ma rację?

Czy jeśli zepsuła mi sie słuchawka i pójdę do sklepu w którym były kupowane zgłoszę reklamację i będę chciała wymienić na nowe to muszą być te same słuchawki tej samej marki ?

6 miesięcy po tym jak podpisałam umowę ratalną na telefon, bateria w telefonie przestała się ładować, Pani w Orange odmówiła mi reklamacji ponieważ karta gwarancyjna nie została podpisana przez sprzedawcę mimo że pokazałam umowę

Witam.

Do salonu Play został zaniesiony Router kupiony za gotówkę w ofercie na kartę, na paragon, czyli przez konsumenta.. Router padł – przestał rozpoznawać kartę SIM.
Powiedziałem jemu że chcę skorzystać z praw rękojmi, ale sprzedawca stwierdził że nie uznaje praw rękojmi, a tylko gwarancję. W każdym razie przyjął go w okresie trwania rękojmi/gwarancji. I trzyma już miesiąc, stwierdza że brakuje części. Pod koniec czerwca kończy się gwarancja/rękojmia.

Co robić?

Bardzo pomocny artykuł. Jednak co w sytuacji, gdy sprzedawcą jest Poczta Polska, która jak wiadomo nie drukuje paragonów, po drugie dział handlowy twierdzi, że zabawka ma działać tak jak działa, a to nie prawda i po trzecie nie mam już instrukcji obsługi więc i tak by tego nie przyjęli. Jak zawalczyć w tej sytuacji o swoje prawa, czy naprawdę instrukcja musi być? Czy Poczta jest wyjęta spod prawa?

Czy jeśli danego dnia mija 14 dzień od otrzymania przez gwaranta wadliwego sprzętu i nie został jeszcze on naprawiony mogę żądać wymiany na nowy bądź inny za ewentualną dopłatą? Czy mogę dostać odmowę?

Mam pytanie. Czy rozpoczęcie biegu terminu 14-dniowego na odpowiedź rozpoczyna się w dniu przesłania reklamacji z tytułu rękojmi, czy w dniu dostarczenia przedmiotu do sprzedawcy? Reklamowałam dużego robota kuchennego. Zakup był internetowy. Reklamacja drogą elektroniczną (mail). Sprzedawca sam zamówił kuriera. Dodam, że w reklamacji bardzo dokładnie opisałam wadę (zasadniczą, istotną) i przesłałam dokładne, dokumentujące to zdjęcia.

Dzień dobry.
Dokonałam zakupu pralki. Razem z pralką kupowałam także inne sprzęty( lodówka, płyta elektryczna itd). zakup nastąpił 4/09 a dostawa 7/09. Przesyłka została dostarczona na palecie przez kuriera. Sprzęty stały w mieszkaniu, a następnie zostały zamontowane. Po pierwszym uruchomieniu pralki okazało się, ze przecieka ( początek listopada). Zgłosiłam wadę do sklepu, poradzili wezwać serwis gwarancyjny. Serwisant stwierdził uszkodzenie mechaniczne które mogło powstać np. w transporcie i odmówił naprawy. Skontaktowałam się ze sklepem w ramach rękojmi i usłyszałam, że nie wiedzą co działo sie z towarem przez ponad 2 miesiące od momentu zakupu i nie będą odpowiadać za uszkodzenie towaru. Co mogę zrobić? Zgłoszenie do sklepu o wykrytej wadzie poszło od razu po jej stwierdzeniu. Czy sklep nie odpowiada za towar ktory sprzedaje?

Dzień dobry, prowadzę jednoosobową działalność gospodarczą – stolarnię. Zakupiłem piłę do cięcia. Produkt był wyraźnie zepsuty – drżał, nieodpowiednio ciął i podczas pracy słychać było niepokojące dźwięki. Zwróciłem się do sprzedawcy, odesłał mnie do serwisu (nie ma możliwości złożenia w sklepie rękojmy). Serwis w ramach gwarancji naprawił sprzęt – naprawiono tak, że element ochraniający blokuje piłę i podczas cięcia stwarza zagrożenie dla zdrowia/życia. Sprzęt nadal pracuje tak jak przed oddaniem do serwisu. Dokładnie wiem jak pracuje i powinien pracować sprzęt, bo korzystałem z dwóch takich samych narzędzi w poprzedniej pracy, więc w kwestii wady nie mam wątpliwości. Jakie są teraz moje prawa?

Co w wypadku kiedy złożyłam reklamację na sprzęt, która została uznana. Po kilku miesiącach złożyłam kolejną reklamację na ten sam sprzęt, ale inny problem. Reklamacja ta została odrzucona ze względu na zakończony czas gwarancji. Czy w tej sytuacji mogę ubiegać się o naprawę sprzętu na podstawie rękojmi?

Dzień dobry,
a co w sytuacji gdy sprzedawca nie odebrał przesyłki zawierającej reklamowany towar? Przesylka wróciła jako niepodjeta w terminie.

Witam, kupiłam klapki Gucci które kosztowały 1,300 zł , rozkleił się jeden klepek po nie regularnym a wręcz bardzo rzadkim użytkowaniu nawet nie rok czasu. odrzucili mi reklamacje i zaproponowali sklejenie klapki, czy mogę się jakiś do tego odwołać ?

Dzień dobry, chciałam zapytać czy w takiej sytuacji mam prawo do skorzystania z rękojmi. Pod koniec października kupiłam z serwisu, który zajmuje się jednocześnie sprzedażą i naprawą telefonów używany telefon. Zakupu nie dokonałam bezpośrednio w serwisie, ponieważ Pan zaproponował, że będzie w mojej miejscowości, więc się zgodziłam. Niestety, nie dostałam żadnego potwierdzenia tego zakupu. Po dwóch miesiącach telefon zaczął się bez powodu wyłączać, a w końcu wyłączył się całkowicie. Zaniosłam go więc do innego serwisu w celu diagnozy usterki. Postanowiłam zawieźć go do serwisu, z którego go zakupiłam. Zapłaciłam za naprawę 400 zł, a telefon jeszcze w tym samym dniu zaczął się wyłączać i włączać…Po ponownym przekazaniu telefonu, zaoferowano mi kolejną naprawę (tym razem darmową). Niestety minęły dwa tygodnie, a nadal nie wiadomo czy telefon da się naprawić. Sprzedawca nie odpisuje na e-maile, ani nie odbiera ode mnie telefonu. Czy w sytuacji, kiedy nie będzie możliwości, aby naprawić ten telefon, mam prawo do reklamacji z tytuły rękojmi…?

Mam pytanie – zepsuł mi się napęd bramowy, który objęty jest trzyletnią gwarancją producenta, natomiast minęło obecnie 2,5 roku od zakupu. Wykonałem zgłoszenie reklamacyjne z tytułu gwarancji. Producent przyjął zgłoszenie, przesłał list przewozowy i dla łatwości kazał przesłać sam moduł sterujący (elektronikę) kurierem. Po dwóch tygodniach sprzęt wrócił z adnotacją „awaria układu zasilania – brak możliwości naprawy. Możliwość złożenia zamówienia.”
Czy producent może odmówić naprawy gwarancyjnej twierdząc że przyczyna uszkodzenia mogła leżeć w czynnikach zewnętrznych takich jak skok napięcia? Sam sprzęt posiada bezpiecznik, który nigdy się nie przepalił, a także żadne inne urządzenie w domu nie doznało nigdy żadnego uszkodzenia. Nie jestem w stanie jako konsument ocenić prawidłowości diagnozy, ale głównie zastanawia mnie to czy jeśli dany produkt jest używany zgodnie z jego przeznaczeniem to możliwa jest odmowa naprawy?

Witam. Co zrobić gdy zakupiliśmy silnik poprzez telefon (silnik wyszukany na allegro i na stronie sprzedawcy). Po dostarczeniu przez kuriera okazał się nie tym przedmiotem co na aukcji, silnik był w strasznym stanie. Mechanik założył go i okazało się, że nie chodzi, jest po prostu zepsuty. Po kontakcie ze sprzedawcą (który był zmieszany tak jakby wiedział jaki silnik wysłał i celowo chciał nas oszukać) przyjechał kurier zabrał tamten zepsuty a potem dowiózł ten, który faktycznie miał przyjść. Natomiast gdy kontaktowaliśmy się wtedy ze sprzedawcą mówił, że zrekompensują robotę mechanika (czyli montaż i demontaż tego zepsutego). Teraz gdy dzwonimy w tej sprawie stwierdzili, że nie dadzą żadnych pieniędzy. Gdzie ewidentnie wina jest po ich stronie. Dodam jeszcze, że mamy zdjęcia starego i nowego silnika i nagrania i do tego nagrania rozmowy ze sprzedawcą. Co robić w takiej sytuacji?